Diagnose van P1
Alle Happ-servers zijn niet beschikbaar
Wat je moet controleren als alle servers niet beschikbaar zijn in Happ: internet, abonnement, lijstupdate, DNS, een ander netwerk en een ander apparaat.
Open de instructieHoofdpersonen → Kennisbasis → Happ-fouten en diagnostiek
Kennisbasis
Happ-fouten en diagnostiek
Selecteer het exacte symptoom. Ten eerste zijn de nieuwe smalle P1-scenario's beschikbaar, hieronder algemene instructies voor installatie, lancering, betaling en boekhouding.
Items in sectie: 33
Diagnose van P1
Individuele apps werken niet via Happ
Hoe controleer je routering, netwerkrechten, achtergrondbeperkingen en filterconflicten als individuele apps niet via Happ draaien.
Open de instructieDiagnose van P1
Happ bevriest bij de verbindingsfase
Wat te doen als Happ lange tijd in de verbindingsfase blijft: veilige herstart, het netwerk controleren, de rechten, modus en de geselecteerde server.
Open de instructieDiagnose van P1
Happ-verbinding timeout
Happ Timeout Diagnose: Hoe je internet, serverbeschikbaarheid, abonnementstermijn, app-rechten controleert en opnieuw verbindt.
Open de instructieDiagnose van P1
Happ verbindt en verbreekt direct
Stapsgewijze diagnostiek van Happ als een verbinding wordt opgezet en direct wordt verbroken: netwerk, permissies, verbindingsmodus en profielconflict.
Open de instructieDiagnose van P1
De limiet van verbonden apparaten is overschreden
Hoe controleer je de lijst met verbonden Happ Plus-apparaten, koppel je een oud apparaat los of kies je de juiste optie als de limiet is bereikt.
Open de instructieDiagnose van P1
Happ heeft geen DNS werkend
Hoe identificeer je een DNS-probleem in Happ, controleer je het openen van sites op naam, systeeminstellingen en kom je terug naar de werkende configuratie zonder sleutels te lekken.
Open de instructieDiagnose van P1
Na het importeren verschenen er dubbele servers
Leer hoe je onderscheid maakt tussen een herimport en een abonnementsupdate, verwijder dubbele Happ-servers en verifieer het resultaat zonder werktoegang te verliezen.
Open de instructieDiagnose van P1
Hoge ping in Happ
Hoe meet je de latency van Happ-servers correct en controleert je het netwerk, de geselecteerde locatie, de toestelbelasting en de stabiliteit van de verbinding.
Open de instructieDiagnose van P1
Happ werkt via een mobiel netwerk, maar niet via Wi-Fi
Wat je moet controleren als Happ werkt via een mobiel netwerk, maar niet via Wi-Fi verbindt: router, DNS, netwerkfilters en opnieuw testen.
Open de instructieDiagnose van P1
Na het verbinden van Happ gaat het internet verloren
Wat moet je controleren als Happ verbinding maakt, maar het internet verloren gaat: DNS, route, TUN- of proxymodus, server en opnieuw testen via een ander netwerk.
Open de instructieDiagnose van P1
Na het uitschakelen van Happ wordt het internet niet hersteld
Hoe je veilig het internet herstelt na het loskoppelen van Happ: beëindig de applicatie, controleer de systeemproxy, DNS en netwerkadapter.
Open de instructieDiagnose van P1
Er zijn geen servers na importeren in Happ
Controleer de abonnementsinhoud, toegangsperiode, verlenging en filters als de import naar Happ is doorgegaan, maar de lijst met servers is leeg.
Open de instructieDiagnose van P1
Eén Happ-server ligt uit
Als er maar één Happ-server niet beschikbaar is, controleer dan de latentie, herhaal de test op een ander netwerk en selecteer tijdelijk een beschikbare optie.
Open de instructieDiagnose van P1
Servers in Happ tonen N.A
Waarom Happ mogelijk N/A toont in plaats van serverlatentie en hoe je het netwerk, DNS, resoluties, protocol en beschikbaarheid van abonnementen controleert.
Open de instructieDiagnose van P1
Langzame snelheid in Happ
Stapsgewijze controle van de langzame snelheid van Happ: bronnetwerk, geselecteerde server, achtergronddownloads, verbindingsmodus en opnieuw testen.
Open de instructieDiagnose van P1
Happ opent geen individuele websites
Wat moet je controleren als de Happ-verbinding werkt, maar individuele sites niet openen: browser, DNS, routering, netwerk en geselecteerde server.
Open de instructieDiagnose van P1
De verbindingssnelheid van Happ verandert voortdurend
Hoe diagnoseer je onstabiele Happ-snelheden: hermetingen, Wi-Fi of mobiel netwerk, pakketverlies, server- en achtergrondprocessen.
Open de instructieDiagnose van P1
Happ werkt via Wi-Fi, maar niet via een mobiel netwerk
Wat je moet controleren als Happ via Wi-Fi verbinding maakt maar niet werkt via mobiele data: permissies, netwerkinstellingen, DNS en opnieuw testen.
Open de instructieDiagnose van P1
Windows SmartScreen blokkeert Happ
Hoe verifieer je de bron, handtekening en checksum van een Happ-bestand als Windows SmartScreen je waarschuwt dat je app draait.
Open de instructieBugs
Wat te doen als Happ verbinding maakt fout
Wat je moet controleren als Happ niet verbindt: toegangsstatus, gegevensverversing, netwerk, apparaattijd en ondersteuningsinformatie.
Open de instructieVerslag
Happ Plus Toegangscodeherstel
Herstel van de Happ Plus-toegangscode via je persoonlijke account: accountverificatie, gegevensupdate en acties in geval van verlies van het apparaat.
Open de instructieWindows-fouten
Wat te doen als Happ niet wil starten op Windows
Diagnostiek van Happ-opstart op Windows: proces, herstart, systeemversie, beveiligingssoftware, corrupte installatie en ondersteuningsinformatie.
Open de instructieInstallatiefouten
Waarom Happ niet wil installeren
Wat te doen als Happ niet geïnstalleerd wordt op Windows, Android, iPhone of macOS: compatibiliteit, locatie, bestand, beperkingen en opnieuw downloaden.
Open de instructieUpdatefouten
Wat te doen als Happ niet wil updaten
Happ Update diagnostiek: vrije ruimte, opslag of installer, compatibiliteit, oude versie en veilige herinstallatie.
Open de instructieBugs
Wat te doen als Happ de QR-code niet leest
Wat je moet controleren als Happ de QR-code niet herkent: camera, resoluties, tweede scherm, helderheid, beeldkwaliteit en een veilig alternatief.
Open de instructieBugs
Wat te doen als Happ geen bestand importeert
Diagnostiek voor het importeren van een bestand in Happ: formatteren, download voltooid, opslagtoegang, herdownload en gegevensverificatie.
Open de instructieBugs
Waarom wordt de toegangscode niet toegevoegd aan Happ
Waarom de code of link niet aan Happ wordt toegevoegd: ruimtes, verouderde data, duplicaat, toegangsdatum en applicatieversie.
Open de instructieVerslag
Wat te doen als het Happ Plus-account niet wordt geopend
Wat te doen als het Happ Plus-account niet laadt: internet, browser, cookies, blockers, inloggen en veilig toegang herstellen.
Open de instructieBetaling
Wat te doen als je Happ Plus-betaling mislukt
Controleren op een mislukte betaling voor Happ Plus: transactiestatus, limieten, terugkerende betaling, account en beveiligd contact voor ondersteuning.
Open de instructieAbonnement
Waarom mijn abonnement niet verlengd is na betaling
Wat je moet controleren als de oude deadline in Happ wordt weergegeven na betaling: account, transactiestatus, record-update en ondersteuningsgegevens.
Open de instructieBugs
Wat te doen als Happ na de opstart sluit
Wat te doen als de Happ direct sluit: het apparaat, geheugen, systeemversie, update, logs opnieuw installeren en veilig opnieuw installeren.
Open de instructieVerslag
Toegang herstellen tot het Happ Plus-account
Happ Plus-accountherstel: Vind je oorspronkelijke account, krijg volledige bevestiging, factureringsinformatie en neem veilig contact op met de support.
Open de instructieHeb je geen passend antwoord gevonden?
Gebruik Kennisbankzoektocht of contact opnemen Ondersteuningscentrum.