Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Zorg ervoor dat het probleem maar in één entry zitTest de latency opnieuwControleer een ander netwerkUpgrade je abonnementOverweeg de hotfix Happ Desktop 3.1.0Bewerk parameters niet blindelingsHoe controleer je het resultaatAls het niet helpt,Zorg ervoor dat het probleem maar in één entry zit
Selecteer twee andere vermeldingen uit hetzelfde huidige abonnement en voer elk één test uit. Als ze werken, zijn het originele internet, app-rechten en delen waarschijnlijk niet de eerste richting van validatie.
Als de volledige lijst niet is opgenomen, gebruik dan een andere instructie — "Alle Happ-servers zijn niet beschikbaar". Als de lijst leeg is, controleer dan Importresultaat.
Test de latency opnieuw
Voer de standaard ping-check uit voor het problematische record en wacht op het resultaat. N/A betekent niet automatisch dat de server is uitgeschakeld; Het vereist een aparte controle. Vergelijk de waarde met andere records, maar leid de snelheid niet alleen af van de ping.
Gedetailleerde meetlimieten worden beschreven in de instructie "Hoe controleer je de ping van Happ-servers".
Controleer een ander netwerk
Zonder de opname en Happ-modus te veranderen, kun je overschakelen naar een ander Wi-Fi-netwerk of mobiele data. Als de server slechts via één netwerk werkt, noteer dan het verschil en verander niet direct DNS, routering en router.
Wanneer het resultaat op twee netwerken hetzelfde is, gebruik dan tijdelijk een ander beschikbaar record en bereid de informatie voor voor ondersteuning. Dit is veiliger dan handmatig je persoonlijke configuratie bewerken.
Upgrade je abonnement
Voer een routinematige update uit van een bestaand record. Voeg niet dezelfde link nog eens toe. Controleer na de update of de problematische server er nog is, of de naam is veranderd en of het meetresultaat beschikbaar is.
Als er na de upgrade duplicaten optreden, verwijder dan niet de hele lijst. Bepaal eerst de bron van elk record en houd je werktoegang. Voor dubbele vermeldingen wordt een apart artikel verstrekt Over dubbele servers.
Overweeg de hotfix Happ Desktop 3.1.0
De officiële release van desktop 3.1.0 loste een situatie op waarin dezelfde abonnementsservers konden worden gecombineerd tot één record dat geen ping mat. Na de upgrade moeten dergelijke servers afzonderlijk worden weergegeven.
Controleer de versie van de desktopapplicatie als je dezelfde namen of dezelfde ongebruikelijke vermelding ziet. Deze specifieke oplossing bewijst niet de oorzaak van een individuele storing en geldt niet automatisch voor de mobiele versies.
Bewerk parameters niet blindelings
Verander het adres, de poort, het protocol, SNI, UUID of andere velden niet zonder de informatie van de abonnee. Per ongeluk veranderen kan de configuratie beschadigen en geheime parameters in screenshots onthullen.
Als het huidige record nodig is voor diagnostiek, sla dan alleen de geanonimiseerde naam, testtijd, netwerktype en waargenomen resultaat op.
Hoe controleer je het resultaat
- Vergelijk de twee werkende ingangen.
- Controleer de ping van de problematische invoer.
- Herhaal de test via een ander netwerk.
- Upgrade je bestaande abonnement.
- Begin Happ opnieuw.
- Probeer het één keer.
- Noteer de tijd en het exacte resultaat.
Als het niet helpt,
Selecteer tijdelijk een beschikbare server en neem contact op met de support. Rapporteer Happ-versie, besturingssysteem, tijd, twee gecontroleerde netwerken en de status van andere records. Stuur het volledige adres, de abonnementslink of de QR-code niet in een open bericht.
Aanbevelingen voor keuze zijn te vinden in het materiaal "Hoe kies je een server in Happ". De algemene connectiviteitsdiagnostiek bevindt zich op de Happ Plus-blog.
Veelgestelde vragen
Moet ik een kapotte server verwijderen?
Niet meteen. Verleng eerst je abonnement en sla je verificatiegegevens op. De server kan veranderen of verdwijnen wanneer de lijst normaal wordt bijgewerkt.
Waarom is er een ping, maar werkt de verbinding niet?
Ping en een volledige verbinding controleren verschillende dingen. De aanwezigheid van een meting garandeert niet de werking van alle protocollen en applicaties.
Kan ik het adres handmatig corrigeren?
Alleen als de juiste parameters door de configuratie-eigenaar zijn opgegeven en de functie is geverifieerd. Kies de waarden niet zelf.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.