Happ werkt via een mobiel netwerk, maar niet via Wi-Fi

Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis

Controleer Wi-Fi zonder Happ

Koppel Happ los en open meerdere sites. Bekijk een andere app en, indien mogelijk, een tweede apparaat op hetzelfde netwerk. Als Wi-Fi niet voor alle apparaten werkt, herstel dan het netwerk zelf voordat je verder gaat.

Maak opnieuw verbinding met Wi-Fi en start de router alleen opnieuw als je er toegang toe hebt en het andere gebruikers niet zal verstoren. Voer geen fabrieksreset uit.

Herhaal de test met dezelfde opname

Gebruik dezelfde opname en modus die werkt via een mobiel netwerk. Noteer het exacte symptoom en tijdstip. Als je tegelijkertijd de server, DNS of routeringsprofiel verandert, is de vergelijking niet langer zuiver.

Als de Happ verbinding maakt, maar het hele internet verdwijnt, gebruik dan de instructies Over het verlies van het internet na de verbinding.

Vergelijk andere wifi-netwerken

Maak verbinding met een onafhankelijk wifi-netwerk en herhaal de test. Als Happ daar draait, ligt het probleem bij het eerste netwerk of de regels daarvan. Geef blokken niet de schuld zonder bevestiging van de administratie of een reproduceerbare technische test.

Corporate, gast- en gemeenschapsnetwerken kunnen hun eigen beleid hebben. Probeer de beperkingen van de netwerkeigenaar niet te omzeilen.

Controleer DNS

Als de sites niet op naam openen, ga dan terug naar de laatst werkende DNS-configuratie van het apparaat en Happ. Verander de DNS niet tegelijk op je router en telefoon. Test eerst één niveau en behoud de oorspronkelijke waarde.

Voor meer informatie, zie het artikel "Happ heeft geen DNS werkend".

Controleer filters en ouderlijk toezicht

Als je een router beheert, controleer dan of apparaatfiltering, ouderlijk toezicht, gastisolatie of beperkingen zijn ingeschakeld voor je huidige telefoon. Open de poorten niet en schakel de bescherming niet volledig uit.

Maak een back-up van de instellingen of een screenshot voordat je de wijziging maakt. Herhaal na elke actie één test en geef de parameter terug als dit het resultaat niet heeft beïnvloed.

Controleer Happ-modus

Als het probleem optreedt na het wijzigen van de TUN, systeemproxy of routering, keer dan terug naar de laatste operationele modus. De beschikbaarheid van functies verschilt per besturingssysteem. Kopieer de instellingen van de desktop-app niet naar je telefoon.

Om modi te vergelijken is er een aparte instructie over TUN en systeemproxy.

Hoe controleer je het resultaat

1. Check Wi-Fi zonder Happ.
2. Gebruik hetzelfde record dat werkt op een mobiel netwerk.
3. Houd het exacte symptoom aan.
4. Herhaal de test op een ander wifi-netwerk.
5. Controleer DNS en filters één voor één.
6. Geef de gewijzigde parameters terug.

Als het niet helpt,

Bereid het apparaatmodel, de OS-versie en Happ voor, twee geteste Wi-Fi-netwerken en het resultaat via mobiel internet. Stuur geen wifi-wachtwoord, routertoegangsinstellingen of persoonlijke link.

Het omgekeerde scenario wordt besproken in het artikel "Happ werkt via wifi, maar niet via een mobiel netwerk". Om aan te vragen, gebruik Ondersteuningsinstructies.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Officiële Happ Android-repository
• Officiële Happ Desktop-repository

De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.