Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Houd de boodschap accuraatCheck het internet voordat je Happ lanceertControleer de toegangsperiodeProbeer een andere ingangControleer de rechten en modusVoer een schone hertest uitAls het niet helpt,Houd de boodschap accuraat
Maak een screenshot van de fout en registreer het tijdstip waarop deze verscheen. Geef aan of het direct gebeurt of na het wachten. Kort de systeemheader van het bericht niet in, maar zorg ervoor dat je persoonlijke links, QR-codes, adressen en identificaties verbergt.
Als Happ gewoon in een tussentoestand blijft zonder bericht, gebruik dan de Over het vasthouden aan de verbinding.
Check het internet voordat je Happ lanceert
Koppel Happ los en open meerdere sites. Als het bronnetwerk traag is of voortdurend aan het scheuren is, kan de timeout een gevolg zijn van deze aandoening. Maak opnieuw verbinding met Wi-Fi en herhaal de test. Vergelijk het resultaat vervolgens, indien mogelijk, via mobiele data of een ander Wi-Fi-netwerk.
Verander je DNS, verbindingsmodus of server niet meteen. Eén test zou slechts één wijziging moeten controleren.
Controleer de toegangsperiode
Open je persoonlijke account en zorg ervoor dat het abonnement actief is. Na betaling of verlenging werk je je bestaande Happ-record bij. Maak geen meerdere kopieën van dezelfde link: dubbele vermeldingen geven geen toegang en maken het moeilijker om te kiezen welke optie je moet testen.
Als de lijst met servers leeg is, ga dan naar de instructies "Er zijn geen servers na import in Happ". Als N/A wordt weergegeven, gebruik dan het materiaal over de waarde van N/A.
Probeer een andere ingang
Kies een andere beschikbare optie uit hetzelfde huidige abonnement. Als het verbinding maakt, installeer dan de app niet opnieuw en verander dan niet de systeeminstellingen: los eerst op dat de time-out maar op één vermelding van toepassing is.
Als er een time-out optreedt bij de hele lijst, controleer dan het andere netwerk en het andere apparaat. Een match tussen twee apparaten is belangrijke informatie om te ondersteunen, maar het bewijst op zichzelf geen wereldwijde mislukking.
Controleer de rechten en modus
Herhaal op je telefoon de standaardverbinding en zorg ervoor dat het systeemverzoek is bevestigd. Controleer op je computer of je een beveiligingswaarschuwing ziet na het updaten van je Happ.
Als de time-out begint na het wisselen tussen TUN en de systeemproxy, of na het toevoegen van routeringsregels, keer dan terug naar de laatste operationele modus. Beschikbaarheid en parameternamen verschillen per platform.
Voer een schone hertest uit
- Schakel Happ uit.
- Sluit de app.
- Zorg ervoor dat het gewone internet werkt.
- Open Happ opnieuw.
- Selecteer één intekening.
- Begin de verbinding en neem de tijd op.
- Schrijf het resultaat en de tekst van het bericht op.
Doe geen tien snelle pogingen achter elkaar. Tussen de tests door zet je de app terug naar de oorspronkelijke losgekoppelde staat.
Als het niet helpt,
Bereid de Happ-versie, besturingssysteem, netwerktype, tijd, geselecteerde modus en resultaten voor met een ander netwerk en record. Als het logboek beschikbaar is, voeg dan een fragment toe rond het tijdstip van de fout, nadat de geheime gegevens eerder zijn verwijderd.
Een aanvullende verificatieprocedure wordt gegeven in het algemene artikel over Happ-verbindingsfouten. De huidige staat van publieke componenten kan worden bekeken op Statuspagina, maar het ontbreken van een boodschap sluit een lokaal probleem niet uit.
Veelgestelde vragen
Betekent een time-out dat de server offline is?
Niet per se. Dit resultaat is ook mogelijk als het netwerk instabiel is, het systeem beperkt is of de gekozen modus problematisch is. Een vergelijkende test is nodig.
Hoe lang moet ik wachten op een verbinding?
Stel geen willekeurige norm. Noteer het daadwerkelijke tijdstip en het exacte moment waarop het bericht verscheen in de versie van Happ die je test.
Moet ik de link opnieuw importeren?
Werk eerst het bestaande record bij en controleer de toegangsperiode. Herimporteren kan een duplicaat veroorzaken en de oorzaak niet oplossen.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.