Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Controleer of het bronnetwerk werktBepaal de schaal van het probleemControleer het geselecteerde recordControleer DNSControleer de verbindingsmodusControleer het resultaat op een ander netwerkHoe controleer je op een oplossingAls het niet helpt,Controleer of het bronnetwerk werkt
Koppel Happ los en open meerdere sites. Als ze niet laden en geen app hebben, herstel dan je Wi-Fi of mobiele verbinding voordat je doorgaat met de diagnose. Herstart je netwerkverbinding en vergelijk het resultaat indien mogelijk met een ander netwerk.
Reset niet alle netwerkinstellingen als eerste stap. Gebruik eerst omkeerbare acties en registreer het resultaat van elke test.
Bepaal de schaal van het probleem
Controleer apart:
- Of de site in een andere browser wordt geopend.
- Of een app die internet gebruikt werkt.
- Of er andere domeinen worden geopend.
- Of het probleem met een andere vermelding in Happ zich herhaalt.
Als slechts enkele locaties niet opengaan, ga dan door volgens de instructies Over individuele sites. Als het probleem alleen apps treft, controleer dan Applicatieroutering en uitsluitingen.
Controleer het geselecteerde record
Upgrade je bestaande abonnement in Happ en herhaal de test met een andere beschikbare optie. Als een andere invoer werkt, verander dan de systeeminstellingen niet: het probleem is al vrij beperkt gelokaliseerd. Als niet alle vermeldingen beschikbaar zijn, controleer dan de toegangsperiode en voer diagnostiek uit van de volledige lijst van servers.
Publiceer geen persoonlijke link en voeg deze niet in in verificatiediensten van derden.
Controleer DNS
Een teken van een mogelijk DNS-probleem is dat websites niet op naam openen, hoewel de verbinding zelf actief lijkt te zijn. Reset eerst de Happ DNS-instellingen en het systeem naar de laatst werkende status. Als je ze net voor de foutmelding hebt veranderd, draai die wijziging dan ongedaan.
Verander maar één parameter tegelijk. Een gedetailleerde procedure wordt gegeven in de instructies "Happ heeft geen DNS werkend".
Controleer de verbindingsmodus
Happ kan verschillende modi gebruiken, afhankelijk van het platform. Als het probleem zich voordoet na het wisselen van TUN, systeemproxy of routeringsregels, keer dan terug naar de vorige modus en maak opnieuw verbinding. Zorg ervoor dat er geen ander netwerkprofiel tegelijkertijd actief is op het systeem.
Kopieer geen instellingen van een ander besturingssysteem: de beschikbaarheid van de modus en het gedrag ervan kunnen variëren.
Controleer het resultaat op een ander netwerk
Maak verbinding via een ander Wi-Fi-netwerk of mobiele data zonder de rest van de instellingen te wijzigen. Als Happ maar op één netwerk draait, kan de reden liggen in de instellingen van de specifieke router, DNS of netwerkeigenaarregels. Pas de router niet aan zonder de huidige instellingen en een veilige terugkeerroute te behouden.
Hoe controleer je op een oplossing
- Zet één instelling terug naar de werkwaarde.
- Schakel Happ volledig uit.
- Begin de verbinding opnieuw.
- Open twee reguliere locaties.
- Test één app.
- Herhaal de test over een paar minuten.
Een enkele pagina-laad bevestigt nog geen stabiele werking. Het is belangrijk om zowel de sites als de applicatie te controleren.
Als het niet helpt,
Sla de Happ-versie, besturingssysteem, modusnaam, netwerktype, testtijd en resultaat op met een ander record. Als er een logboek beschikbaar is, verwijder dan abonnementslinks, sleutels en persoonlijke adressen eruit voordat je het verstuurt.
De algemene reeks wordt gevonden in het materiaal Over verbindingsfouten. Als het internet niet wordt hersteld na het loskoppelen van Happ, gebruik dan een andere instructie — Het netwerk herstellen na een storing.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn DNS meteen aanpassen?
Nee. Bepaal eerst of het hele internet of alleen individuele domeinen niet open zijn, en geef de laatst werkende waarde terug als de DNS recent is veranderd.
Waarom werkt alles via een ander netwerk?
Dit resultaat duidt op een afhankelijkheid van een bepaald netwerk. Controleer de DNS en regels apart zonder tegelijkertijd de Happ-instellingen te wijzigen.
Kan ik de app verwijderen?
Herinstalleren is een late stap. Voordat je verwijdert, moet je de toegang behouden en ervoor zorgen dat het probleem niet te maken heeft met het netwerk, de server of het abonnement.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.