Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Controleer mobiele data zonder HappLaat dezelfde opname en modusControleer de app-rechtenControleer de limieten voor achtergrondwerkVergelijk andere mobiele netwerkenControleer DNS alleen na lokalisatieHoe controleer je het resultaatAls het niet helpt,Controleer mobiele data zonder Happ
Zet Wi-Fi uit en Happ. Open een paar gewone websites via een mobiel netwerk. Als ze niet laden, controleer dan de signaalsterkte, balans of datapakket en het systeemuitschakeling van mobiele data.
Als het bronnetwerk werkt, noteer dan het besturingssysteem, de Happ-versie en de testtijd. De instellingen van een bepaalde operator mogen niet worden gewijzigd zonder zijn officiële instructies.
Laat dezelfde opname en modus
Verbind de Happ met dezelfde opname die via wifi werkt. Schakel niet tegelijk tussen server- en verbindingsmodus. Als je meerdere voorwaarden verandert, laat het resultaat niet zien of het probleem echt met het mobiele netwerk te maken heeft.
Noteer het exacte symptoom: time-out, onmiddellijke verbreking, geen internet na de verbinding, of een specifiek systeembericht. Er is een aparte diagnostische volgorde voor elk van hen.
Controleer de app-rechten
Op Android en iOS, zorg ervoor dat Happ mobiele data mag gebruiken. De namen van de systeemmenu's hangen af van de OS-versie en de apparaatfabrikant, dus de redacteuren moeten elk pad op de echte telefoon bevestigen voordat ze publiceren.
Voer geen volledige netwerkreset uit als eerste stap. Zet eerst je mobiele data uit en aan, start Happ opnieuw en probeer het opnieuw.
Controleer de limieten voor achtergrondwerk
Laat Happ open op het scherm staan en voer de test uit. Als de verbinding pas stopt nadat de telefoon is geminimaliseerd of vergrendeld, heeft het probleem te maken met achtergrondwerk en niet direct met het mobiele netwerk.
Voor Android kun je een aparte instructie gebruiken over Happ-achtergrondverbrekingen. Zet de namen van Android-instellingen niet over naar de iPhone.
Vergelijk andere mobiele netwerken
Test indien mogelijk met een andere simkaart of via de hotspot van een andere telefoon zonder het Happ-record te wijzigen. Zo'n test helpt om het apparaat en de applicatie te scheiden van een specifiek mobiel netwerk.
Concludeer niet dat de operator beperkt is tot één test. Dit vereist een herhaalbaar resultaat en officiële informatie van de operator.
Controleer DNS alleen na lokalisatie
Als Happ verbinding maakt maar de domeinnamen niet geopend zijn, keer dan terug naar de laatst werkende DNS-opstelling. Stel geen willekeurige waarden in. Gebruik een aparte volgorde DNS-diagnostiek.
Als het mobiele internet zonder Happ werkt, maar na de verbinding volledig verdwijnt, ga dan naar de instructies "Er is geen internet na het verbinden van Happ".
Hoe controleer je het resultaat
- Zet Wi-Fi uit en Happ.
- Controleer het mobiele internet.
- Verbind hetzelfde Happ-record.
- Bewaar het exacte resultaat.
- Start de app opnieuw.
- Vergelijk een ander mobiel netwerk of toegangspunt.
- Geef de gewijzigde parameters terug na verificatie.
Als het niet helpt,
Stuur het ondersteuningsmodel, besturingssysteem, Happ-versie, tijd, mobiel netwerk en resultaat via Wi-Fi. Verberg je telefoonnummer, adressen, sleutels en persoonlijke link.
De algemene procedure voor aanvraag staat in het artikel over Happ Plus-ondersteuning. Het omgekeerde scenario wordt op de pagina geanalyseerd "Happ werkt via een mobiel netwerk, maar niet via Wi-Fi".
Veelgestelde vragen
Moet ik het toegangspunt van de operator veranderen?
Niet zonder de officiële instructies van de operator. Controleer eerst het mobiele internet zonder Happ en de systeemrechten van de app.
Waarom werkt Happ alleen als het scherm open is?
Het is meer het beperken van achtergrondwerk of het besparen van energie. Controleer het apart.
Kan ik de netwerkinstellingen van mijn telefoon meteen resetten?
Nee. Een harde reset verwijdert de opgeslagen instellingen. Begin met omkeerbare controles.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.