Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Schrijf het exacte adres en de foutmelding opControleer de andere browserVergelijk zonder HappBekijk een ander albumControleer DNSControleer de routeringVergelijk een ander netwerkAls het niet helpt,Schrijf het exacte adres en de foutmelding op
Kopieer het paginaadres zonder persoonlijke parameters, tokens en inloggegevens. Schrijf de foutcode en tijd van de browser op. Bekijk de hoofdpagina van het domein, niet alleen de diepe link met autorisatie.
Ga er niet vanuit dat een site geblokkeerd of gecrasht is op basis van één enkel apparaat.
Controleer de andere browser
Open hetzelfde adres in een andere browser op hetzelfde apparaat. Als het werkt, controleer dan de extensies, cache en instellingen van de eerste browser. Begin met een privévenster zonder actieve extensies, indien beschikbaar.
Voor een veilige cache-clearance, zie "Hoe je de Happ App Cache leegmaakt", maar de Happ-cache en de browsercache zijn verschillende dingen. Verwijder app-gegevens niet onnodig.
Vergelijk zonder Happ
Koppel Happ los en open dezelfde site. Als het niet werkt en zonder app, controleer dan de beschikbaarheid van de site via een ander netwerk of apparaat. Als de site zonder Happ opent, sla dan dit resultaat op en blijf het record, DNS en routering controleren.
Als het hele internet stopt met werken na het verbinden, gebruik dan Een meer algemene instructie.
Bekijk een ander album
Selecteer een andere beschikbare server en probeer de test opnieuw. Verander je browser, netwerk en DNS niet tegelijk. Als de site werkt met slechts één record, gebruik het dan tijdelijk en bespaar de controletijd.
Leid de reden voor de onbeschikbaarheid van de eerste server zonder infrastructuurdata niet af.
Controleer DNS
Als de browser een naamresolutiefout of een vergelijkbaar netwerkresultaat meldt, reset dan de laatst werkende DNS-installatie. Stel geen willekeurige waarden in. Gedetailleerde diagnostische gegevens zijn op de pagina te vinden "Happ heeft geen DNS werkend".
Controleer meerdere domeinen. Een probleem met één adres is niet gelijk aan een veelvoorkomende DNS-fout.
Controleer de routering
Als je aangepaste regels, domeinuitzonderingen of applicatie-uitsluitingen gebruikt, keer dan tijdelijk terug naar het meest recente werkprofiel. Verwijder het profiel niet zonder back-up. Een enkele ongeldige regel kan een individueel domein beïnvloeden, maar dit moet worden bevestigd door een consistente test.
De algemene routeringsconfiguratie wordt beschreven op de Happ-regelspagina.
Vergelijk een ander netwerk
Laat de geselecteerde vermelding achter en controleer de site via een onafhankelijk netwerk. Als het probleem alleen terugkomt op thuis-wifi, bekijk dan de DNS- en routerregels apart. Houd de originele instellingen aan voordat je wijzigingen aanbrengt.
Als het niet helpt,
Ga door om een domein te ondersteunen zonder persoonlijk pad, exacte fouttekst, tijd, browsers, twee netwerken en twee geverifieerde records. Stuur geen cookies, autorisatieheaders of een volledige abonnementslink.
Als het probleem individuele programma's treft in plaats van websites, gebruik dan het artikel, gebruik dan het artikel Over apps.
Veelgestelde vragen
De site werkt niet - betekent dat dat hij geblokkeerd is?
Nee. Er kan een fout zijn die specifiek is voor de site, browser, DNS, routering of netwerk. Vergelijkende tests zijn nodig.
Moet ik de server veranderen?
Vergelijk een ander plaatje. Dit is een diagnostische stap, geen bewijs van de oorzaak.
Waarom opent de site in een andere browser?
Controleer de extensies, cache, cookies en instellingen van de eerste browser. De netwerkroute kan in dit geval gezond zijn.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.