Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Bevestig de weegschaalControleer het originele internetControleer je abonnementWerk de lijst met servers bijVergelijk een ander netwerkControleer een ander apparaatBekijk de statuspagina zonder te snel conclusies te trekkenWat je naar de ondersteuning moet sturenBevestig de weegschaal
Controleer minstens twee verschillende records van het huidige abonnement. Noteer wat er gebeurt als je het probeert: time-out, onmiddellijke uitschakeling, N/A, een lege lijst, of een specifiek bericht. Deze symptomen vereisen verschillende volgende stappen.
Als slechts één invoer niet werkt, gebruik dan de "Eén Happ-server ligt uit". Als er helemaal geen servers in de interface zijn, ga dan naar het materiaal Over een lege lijst na import.
Controleer het originele internet
Koppel Happ los en open meerdere sites. Bekijk de andere app. Als het gewone internet ook niet werkt, herstel dan het oorspronkelijke netwerk vóór de Happ-diagnose.
Vergelijk vervolgens Wi-Fi en een mobiele verbinding, of twee verschillende Wi-Fi-netwerken. Verander de server, DNS en modus niet tegelijk: het resultaat zou het effect van één parameter moeten tonen.
Controleer je abonnement
Open je persoonlijke account en zorg ervoor dat de toegangsperiode niet is verlopen, de betaling is afgerond en de apparaatlimiet niet is overschreden. Na het verlengen of wijzigen van je status, werk je de vermelding bij die je al aan Happ hebt toegevoegd.
Importeer niet dezelfde link meerdere keren over een bestaande link. Gebruik eerst de standaardupdate. Een gedetailleerde statuscontrole is te vinden in het artikel Over de abonnementsstatus.
Werk de lijst met servers bij
Voer een handmatige recordupdate uit en wacht op het resultaat. Controleer of de updatetijd is veranderd en of de volledige lijst wordt weergegeven. Als je een aparte import- of updatefout ziet, bewaar dan de exacte tekst van de fout.
Filter je filters, maak je zoekopdracht leeg en zorg dat het juiste abonnement is geselecteerd. Als de lijst het vermeldt N/A, gebruik Diagnose van N/A-statusin plaats van de verbinding eindeloos te herhalen.
Vergelijk een ander netwerk
Herhaal de test op het tweede netwerk zonder de rest van de instellingen te veranderen. Als alle opnames werken via mobiel internet maar niet via thuis-wifi, ga dan door met de instructies over het probleem van een specifiek Wi-Fi-netwerk.
Als het resultaat hetzelfde is op twee onafhankelijke netwerken, ga dan verder om het andere apparaat te controleren. Dit bewijst geen externe mislukking, maar sluit enkele lokale oorzaken uit.
Controleer een ander apparaat
Gebruik alleen het apparaat dat door het abonnement is toegestaan en deel de persoonlijke link niet met vreemden. Installeer de nieuwste versie van Happ van een betrouwbare bron, voeg de data één keer toe en controleer opnieuw.
Als de volledige lijst niet alleen op het eerste apparaat beschikbaar is, controleer dan de autorisaties, verbindingsmodus, beveiligingssoftware en netwerkinstellingen. Als het probleem zich terugbrengt op twee apparaten en twee netwerken, bereid dan data voor voor ondersteuning.
Bekijk de statuspagina zonder te snel conclusies te trekken
Open Happ Plus statuspagina En kijk naar de status van publieke componenten. Het ontbreken van een gepubliceerd incident betekent niet dat het probleem definitief lokaal is; Het gepubliceerde incident annuleert ook niet de verificatie van het abonnement en het oorspronkelijke internet.
Maak geen eigen massale mislukkingsberichten op basis van één enkele test.
Wat je naar de ondersteuning moet sturen
Specificeer de OS-versie en Happ, tijd, twee geteste netwerken, twee records en het resultaat op het tweede apparaat. Voeg de exacte tekst van de foutmelding en een onpersoonlijke screenshot bij. Stuur geen QR-code, volledige link, wachtwoord of betalingsinformatie.
De algemene procedure voor het opstellen van een beroep wordt beschreven in het artikel over Happ Plus-ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Alle servers zijn niet beschikbaar – is dit een algemene storing?
Niet per se. Eerst moet je een ander netwerk vergelijken, je abonnement bijwerken en testen op een ander apparaat.
Moet ik Happ opnieuw installeren?
Niet de eerste stap. Herinstallatie lost geen verlopen toegangspunt, leeg abonnement of netwerkspecifiek probleem op.
Waarom werkt alles op een ander apparaat?
Dit geeft de lokale resoluties, modus of netwerkinstellingen van het eerste apparaat aan. Vergelijk parameters consequent.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.