Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Controleer de tekst van het berichtOpen de lijst met apparatenControleer de huidige tariefvoorwaardenKoppel het oude apparaat losVoeg het nieuwe apparaat correct toeAls je je oude apparaat niet kunt loskoppelenHoe controleer je het resultaatAls het niet helpt,Controleer de tekst van het bericht
Houd de exacte tekst en het tijdstip van verschijning aan. Zorg ervoor dat de foutmelding specifiek is voor het aantal apparaten en niet voor de abonnementstermijn, verkeerde code of mislukte import.
Verberg apparaat-ID's, persoonlijke link en accountinformatie in de screenshot.
Open de lijst met apparaten
Log in op je Happ Plus-account en vind de sectie apparaatbeheer. Vergelijk de lijst met je telefoons, computers en tv's. De oude naam van het apparaat is mogelijk niet dezelfde als de gebruikelijke naam, dus focus ook op de datum van activiteit, als deze wordt weergegeven.
Gedetailleerde beheersing wordt beschreven in het artikel Happ Plus Apparaatbeheer.
Controleer de huidige tariefvoorwaarden
Gebruik geen nummer uit een oud artikel of bericht: open de huidige termen in Tariefsectie of kantoor. De limiet kan samen met het tarief, de looptijd of extra apparaten veranderen.
Het artikel mag geen specifieke hoeveelheid beloven zonder een automatische bron van actuele gegevens.
Koppel het oude apparaat los
Selecteer alleen het apparaat dat niet meer in gebruik is en voer een routinematige afsluiting uit. Verwijder je huidige telefoon of computer niet totdat je nog toegang hebt. Wacht na de wijziging tot de lijst is bijgewerkt en opnieuw geactiveerd op het nieuwe apparaat.
Als het oude apparaat verloren is, controleer dan ook de beveiliging van het account en de persoonlijke link.
Voeg het nieuwe apparaat correct toe
Na het vrijmaken van ruimte installeer je Happ van een betrouwbare bron en voeg je de data toe op de gegeven manier. Stuur de sleutel niet via een openbare chat en gebruik het apparaat van iemand anders niet om de QR-code permanent op te slaan.
Een stapsgewijze situatie is te vinden in het artikel Voeg een tweede apparaat toe. Algemene regels staan in het materiaal over het gebruik van Happ op meerdere apparaten.
Als je je oude apparaat niet kunt loskoppelen
Controleer of er een extra apparaat of een ander tarief beschikbaar is in het account. Beloof zo'n kans niet zonder het onder de huidige omstandigheden te tonen. Als de lijst een onbekend apparaat bevat, verwijder de gegevens dan niet chaotisch: verander de toegang op de voorgeschreven manier en neem contact op met de ondersteuning.
Deel je wachtwoord, volledige sleutel of betalingsgegevens niet met de klantenservice.
Hoe controleer je het resultaat
- Controleer de foutmelding.
- Controleer het tarief en de huidige limiet.
- Ga naar de lijst met je apparaten.
- Trek de bevestigde oude verbinding los.
- Wacht tot het account wordt bijgewerkt.
- Herhaal het toevoegen van het nieuwe apparaat één keer.
- Controleer de verbinding en de lijst.
Als het niet helpt,
Bereid het ordernummer of ID alleen voor in het beveiligde kanaal, het tijdstip van de fout en een geanonimiseerde lijst van apparaten. Gebruik de instructies door contact op te nemen met de Happ Plus-ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Hoeveel apparaten kan ik verbinden?
Bekijk de huidige waarde in de rekening en de tarieven. Vertrouw niet op oude screenshots of artikelen.
Is het mogelijk om de sleutel aan een familielid te geven?
Volg de voorwaarden van je tarief en geef je persoonlijke link niet bekend. Voor een extra apparaat gebruik je het standaardscenario.
Wat te doen met een verloren telefoon?
Koppel het apparaat uit de kast als die functie beschikbaar is, en controleer of je Personal Access via de support moet vervangen.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.