Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Fix een reeks, niet één enkel nummerVergelijk zonder HappAchtergrondprocessen uitsluitenVergelijk het tweede netwerkVergelijk een ander recordControleer verliezen en breukenHoe nuttige gegevens te verzamelenAls het niet helpt,Fix een reeks, niet één enkel nummer
Noteer minstens meerdere opeenvolgende resultaten met dezelfde validatiemethode. Geef het tijdstip, het apparaat, het netwerktype, de Happ-versie en de geselecteerde invoer op. Beweeg het apparaat tijdens de serie niet door het appartement en start geen achtergronddownloads.
Een enkel slecht resultaat kan per ongeluk zijn. Het herhaalde grote verschil tussen de metingen geeft al reden om de diagnose voort te zetten.
Vergelijk zonder Happ
Zet de app uit en herhaal dezelfde serie. Als de snelheid zonder Happ ook veel verandert, controleer dan eerst je Wi-Fi, mobiele netwerk, kanaalbelasting en apparaat. Happ kan de oorspronkelijke verbinding niet stabieler maken.
Als je Wi-Fi gebruikt, vergelijk dan de signaalsterkte op één plek en gebruik indien mogelijk tijdelijk een bekabelde verbinding op je computer. Verander de routerinstellingen niet zonder back-up.
Achtergrondprocessen uitsluiten
Stop met cloud-synchronisatie, systeemupdates, appstore-downloads en back-ups. Controleer andere apparaten op hetzelfde netwerk: de tv of spelconsole kan actief het kanaal gebruiken.
Na het stoppen van de lading herhaal je beide series zonder Happ en met Happ. Als de verspreiding in beide gevallen is afgenomen, is de oorzaak niet gelokaliseerd in de app.
Vergelijk het tweede netwerk
Laat hetzelfde record achter en schakel over naar een onafhankelijk netwerk. Voor een telefoon kan het een vergelijking zijn tussen Wi-Fi en mobiele data; voor een computer, een ander Wi-Fi-netwerk. Voer dezelfde reeks metingen uit.
Als de instabiliteit alleen via Wi-Fi wordt waargenomen, gebruik dan het materiaal "Happ werkt via een mobiel netwerk, maar niet via Wi-Fi". Verander niet van server terwijl je je netwerk verandert.
Vergelijk een ander record
Ga terug naar het bronnetwerk en controleer het tweede beschikbare record. Als het probleem maar voor één optie geldt, gebruik dan tijdelijk de andere en sla de resultaten op. Als de hele lijst zich hetzelfde gedraagt, blijf dan het netwerk, de modus en het apparaat controleren.
Hoge ping en onstabiele snelheden zijn verschillende symptomen. Voor vertraging, gebruik Aparte instructie, en voor een consistent laag resultaat is het materiaal Over langzame snelheid.
Controleer verliezen en breuken
Als de beschikbaarheid van sites verandert samen met de snelheid, de afspeelsnelheid stopt of de verbinding verbreekt, noteer dan de exacte tijd. Claim geen pakketverlies zonder te meten met het juiste instrument.
Voor de redactionele versie van het artikel moet de verificatiemethode afzonderlijk op elk platform worden gereproduceerd. Je kunt geen commando's toevoegen aan aangepaste tekst die de test niet haalt en je kunt de systeeminstellingen wijzigen.
Hoe nuttige gegevens te verzamelen
- Een serie zonder Happ op het eerste netwerk.
- Een serie met één plaat op het eerste netwerk.
- Dezelfde opname op het tweede netwerk.
- De tweede vermelding op het eerste netwerk.
- Een controletest na het uitschakelen van achtergronddownloads.
Zo'n verzameling toont welke voorwaarde geassocieerd is met de verandering in het resultaat.
Als het niet helpt,
Pass om de meettabel, tijd, OS- en Happ-versies, en waargenomen gaten te ondersteunen. Verberg persoonlijke adressen en namen als ze toegangsgegevens bevatten. Algemene instructies zijn op de pagina te vinden Ondersteuningsincidenten.
Veelgestelde vragen
Waarom springt de snelheid zelfs zonder Happ?
Controleer het bronnetwerk, het Wi-Fi-signaal, de linkbelasting en de achtergrondprocessen. Ten eerste heb je een stabiele basislijn nodig.
Moet ik de server constant veranderen?
Nee. Voor diagnostiek wordt één record in een reeks gecontroleerd, anders kunnen de resultaten niet worden vergeleken.
Betekent onstabiele snelheid een serveroverbelasting?
Dit kan niet alleen door gebruikersmetingen worden bewezen. Vergelijk twee netwerken en meerdere records.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.