Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Maak de verbinding volledig afCheck het gewone internetControleer de systeemproxyControleer je netwerkadapter of TUNZorg dat de DNS weer draaitVeilige herstelprocedureAls het niet helpt,Maak de verbinding volledig af
Open Happ en gebruik de standaard afsluitactie. Wacht tot de interface een inactieve toestand aangeeft. Sluit de app dan helemaal en start hem opnieuw zonder de verbinding aan te zetten.
Als de app bevriest of niet reageert, beëindig deze dan met een normaal besturingssysteemtool. Verwijder op dit punt geen lokale data en configuraties.
Check het gewone internet
Open een paar sites en een andere app. Als het netwerk niet op alle apparaten werkt, kan het probleem bij de router of ISP liggen, en niet bij de lokale Happ-instellingen. Als er nog maar één apparaat zonder internet is, ga dan door met lokale diagnostiek.
Maak opnieuw verbinding met Wi-Fi of zet je mobiele data uit en weer aan. Dit is veiliger dan een volledige netwerkreset.
Controleer de systeemproxy
Op desktopsystemen blijft de systeemproxy soms in een gewijzigde staat nadat een netwerkapplicatie is gecrasht. Open de standaard proxy-instellingen van het besturingssysteem en vergelijk ze met de staat voordat je Happ start. Als je de oorspronkelijke waarden niet kent, voer dan geen willekeurige adressen en poorten in.
Schakel alleen een instelling uit die duidelijk verwijst naar een voltooide lokale verbinding en die door Happ is ingeschakeld. Maak een screenshot van de oorspronkelijke staat voordat je het verandert, zodat de instellingen kunnen worden teruggezet.
Controleer je netwerkadapter of TUN
Als TUN is gebruikt, zorg er dan voor dat het virtuele netwerkcomponent niet actief bleef nadat de applicatie was gesloten. Begin eerst Happ opnieuw en zet de standaard aan- en uit-uit. Daarna start je apparaat opnieuw op.
Verwijder drivers niet handmatig zonder een bevestigde versie-specifieke instructie. In de officiële release van Happ Desktop 3.1.0 kondigden de ontwikkelaars afzonderlijk een oplossing aan voor slaapherstel, waarbij het internet geblokkeerd kon blijven tot een herstart. Daarom is de app-versie belangrijk voor diagnostiek.
Zorg dat de DNS weer draait
Als de DNS is veranderd in Happ of in het systeemprofiel, geef dan de laatst werkende waarde terug. Installeer geen DNS van derden alleen omdat het in een willekeurige instructie wordt genoemd: eerst moet je bevestigen dat het probleem echt te maken heeft met het oplossen van domeinnamen.
Sluit na de wijziging je browser, open hem opnieuw en bekijk een paar verschillende sites.
Veilige herstelprocedure
- Schakel Happ normaal uit.
- Sluit de app helemaal.
- Maak opnieuw verbinding met je huidige netwerk.
- Controleer de systeemproxy.
- Herstart je apparaat.
- Check het internet voordat je Happ opnieuw opstart.
- Pas nadat het netwerk is hersteld, zet je de app weer aan.
Als het internet bij elke verbreking opnieuw uitvalt, noteer dan de verbindingsmodus en de exacte actie waarna het probleem ontstaat.
Als het niet helpt,
Voer geen volledige netwerkreset uit totdat je de vereiste Wi-Fi-instellingen hebt opgeslagen en de impact op je apparaat hebt gecontroleerd. Bereid de Happ-versie, besturingssysteem, gebruikte modus, crashtijd en screenshots van systeeminstellingen zonder persoonlijke gegevens voor.
Neem contact op met de Happ Plus ondersteuning en voeg een onpersoonlijk logboek bij. Als het probleem al verschijnt wanneer de verbinding actief is, gebruik dan de instructies "Na het verbinden van Happ verdwijnt het internet".
Overweeg om pas na deze controles opnieuw te installeren en behoud toegang tot Leuk Safe herinstallatie-instructies.
Veelgestelde vragen
Helpt een herstart?
Het kan het tijdelijk overgebleven netwerkcomponent herstellen, maar het is ook belangrijk om de versie en modus te repareren zodat het probleem niet zonder uitleg opnieuw optreedt.
Moet ik de TAN-driver verwijderen?
Nee, niet de eerste stap. Gebruik eerst een reguliere afsluiting, herstart de Happ en het apparaat. Handmatige verwijdering vereist een aparte, bewezen instructie.
Waarom kan het netwerk niet meteen worden gestart?
Een harde reset verwijdert andere opgeslagen instellingen en maakt het moeilijk om de oorzaak te achterhalen. Begin met omkeerbare acties.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.