Sectie: Fouten en diagnostiek · Volledige kennisbasis
Inhoudsopgave
Eerst los je het symptoom opTest het internet zonder HappControleer je abonnements- en serverlijstElimineer modus- en profielconflictenControleer de rechten en achtergrondwerkControleer het resultaatAls het niet helpt,Eerst los je het symptoom op
Schrijf drie dingen op: op welk apparaat de fout optreedt, hoe lang het duurt voordat het verbinding wordt verbroken, en of de berichttekst verschijnt. Maak een geanonimiseerde screenshot. Het mag geen persoonlijke link, QR-code, serveradres of andere toegangsgegevens bevatten.
Het is belangrijk dit scenario te onderscheiden van twee vergelijkbare problemen:
- Happ blijft in de verbindingstoestand en rapporteert het resultaat niet – gebruik de instructie op de Wacht op de verbinding;
- De app beëindigt de poging met een getimede boodschap — gebruik het PRO-materiaal Verbindingstime-out.
Test het internet zonder Happ
Schakel Happ uit en open een paar gewone websites. Als het internet zonder de app ook instabiel is, herstel dan eerst de oorspronkelijke verbinding. Wissel tussen Wi-Fi en je mobiele netwerk, of probeer een ander Wi-Fi-netwerk. Het resultaat op het tweede netwerk helpt je te begrijpen of de fout te maken heeft met een specifieke verbinding.
Verander DNS, routering en systeeminstellingen niet tegelijk. Doe na elke stap één hertest, anders kun je niet bepalen welke stap is geactiveerd.
Controleer je abonnements- en serverlijst
Open je persoonlijke account en zorg dat de toegang actief is. Werk vervolgens het bestaande record in Happ bij met de huidige versie van de applicatie. Importeer dezelfde link niet opnieuw voordat je de update hebt geverifieerd: opnieuw importeren kan een apart record creëren of servers dupliceren.
Als er meerdere opties beschikbaar zijn in de lijst, kies dan een andere en maak opnieuw verbinding met hem. Wanneer slechts één optie is uitgeschakeld, gebruik dan een aparte instructie "Eén Happ-server ligt uit". Als de volledige lijst niet beschikbaar is, ga dan door naar diagnostiek van alle servers.
Elimineer modus- en profielconflicten
De beschikbaarheid van modi kan variëren afhankelijk van het besturingssysteem en de Happ-versie. Als je eerder TUN, systeemproxy, routering of applicatie-uitzonderingen hebt gewijzigd, keer dan tijdelijk terug naar de laatst werkende configuratie. Maak geen nieuwe regel bovenop een ongeteste oude.
Controleer op je telefoon of er een ander actief systeemverbindingsprofiel is. Beëindig op de computer volledig andere netwerkprogramma's die de systeemproxy wijzigen of maak een virtuele netwerkadapter aan. Daarna start je Happ opnieuw en voer je één test uit.
Controleer de rechten en achtergrondwerk
Op Android kan het direct na het minimaliseren uitschakelen te wijten zijn aan beperkingen van het achtergrondwerksysteem. Laat Happ open op het scherm en vergelijk het resultaat. Als de verbinding alleen wordt opgeslagen wanneer de app open is, ga dan door met de instructies voor Android-achtergrondwerking.
Probeer op je iPhone opnieuw de normale verbinding en controleer of de systeemprompt verschijnt. Let op beveiligingssoftwarewaarschuwingen en systeemmachtigingen van het netwerkcomponent op Windows en macOS. Schakel niet de volledige systeembescherming uit.
Controleer het resultaat
Na elke wijziging:
- Koppel de vorige verbinding volledig los.
- Sluit en heropen Happ.
- Selecteer één enkel record om te verifiëren.
- Begin de verbinding.
- Wacht tot het oorspronkelijke symptoom terugkeert of verdwijnt.
- Open de reguliere website en controleer de verbinding.
Als het probleem verdwijnt, zet dan de rest van de instellingen één voor één terug en herhaal de test. Op deze manier kun je de specifieke verandering identificeren die de breuk veroorzaakte.
Als het niet helpt,
Bereid de OS-versie, Happ-versie, fouttijd, netwerktype en de exacte berichttekst voor voor ondersteuning. Specificeer of de storing herhaald wordt op een ander netwerk en met een ander record. Verwijder voordat je het logboek verstuurt, persoonlijke links, sleutels en adressen.
Je kunt een algemene diagnose beginnen met het artikel "Wat te doen als de Happ-verbinding faalt?". De status van het abonnement wordt afzonderlijk gecontroleerd in de Persoonlijk verslag.
Veelgestelde vragen
Moet ik Happ meteen opnieuw installeren?
Nee. Controleer eerst het internet, het abonnement, andere records, verbindingsmodus en systeemrechten. Herinstallatie lost het externe netwerk of het toegangsvervalprobleem niet op.
Waarom maakt een ander record normaal verbinding met me?
Dit beperkt het probleem tot een specifiek record of de beschikbaarheid ervan. Verwijder je werkdossier niet en deel het niet als je om hulp vraagt.
Wat moet ik naar de ondersteuning sturen?
Systeemversie en Happ, exacte tijd, fouttekst, testresultaat op het tweede netwerk en een geanonimiseerde screenshot.
Bronnen
De namen van interface-items kunnen verschillen tussen de versies van de applicatie en het besturingssysteem. Controleer de huidige versie voordat je de instellingen verandert.
Houd de exacte fouttekst en apparaatinformatie bij door je persoonlijke gegevens van tevoren te verbergen.
Open ondersteuningUpdategeschiedenis
— de Russische versie van de handleiding is gepubliceerd, interne navigatie, veelgestelde vragen en gestructureerde gegevens zijn toegevoegd.