Tất cả các máy chủ Happ đều không khả dụng

Phần: Lỗi và chẩn đoán · Toàn bộ cơ sở kiến thức

Xác nhận quy mô

Kiểm tra ít nhất hai bản ghi khác nhau từ đăng ký hiện tại. Ghi lại những gì xảy ra khi bạn thử: hết thời gian chờ, tắt máy ngay lập tức, N/A, một danh sách trống hoặc một tin nhắn cụ thể. Những triệu chứng này đòi hỏi các bước tiếp theo khác nhau.

Nếu chỉ có một mục nhập không hoạt động, hãy sử dụng phương thức "Máy chủ One Happ ngừng hoạt động". Nếu không có máy chủ nào trong giao diện, hãy chuyển đến tài liệu Giới thiệu về danh sách trống sau khi nhập.

Kiểm tra internet gốc

Rút phích cắm Happ và mở nhiều trang web. Kiểm tra ứng dụng khác. Nếu Internet thông thường cũng không hoạt động, hãy khôi phục mạng ban đầu trước khi chẩn đoán Happ.

Tiếp theo, so sánh Wi-Fi và kết nối di động hoặc hai mạng Wi-Fi khác nhau. Không thay đổi máy chủ, DNS và chế độ cùng một lúc: kết quả sẽ hiển thị hiệu ứng của một tham số.

Kiểm tra đăng ký của bạn

Mở tài khoản cá nhân của bạn và đảm bảo rằng thời hạn truy cập chưa hết, thanh toán đã hoàn tất và không vượt quá giới hạn thiết bị. Sau khi gia hạn hoặc thay đổi trạng thái của bạn, hãy cập nhật mục nhập bạn đã thêm vào Happ.

Không nhập cùng một liên kết qua một liên kết hiện có nhiều lần. Đầu tiên, hãy sử dụng bản cập nhật chứng khoán. Kiểm tra trạng thái chi tiết có thể được tìm thấy trong bài viết Giới thiệu về trạng thái đăng ký.

Cập nhật danh sách máy chủ

Chạy cập nhật bản ghi thủ công và đợi kết quả. Kiểm tra xem thời gian cập nhật có thay đổi không và danh sách đầy đủ có hiển thị không. Nếu bạn thấy lỗi nhập hoặc cập nhật riêng biệt, hãy giữ lại chính xác văn bản của lỗi.

Bỏ lọc bộ lọc, xóa tìm kiếm và đảm bảo chọn đúng gói đăng ký. Nếu danh sách hiển thị N/A, sử dụng Chẩn đoán trạng thái N/Athay vì lặp lại kết nối vô thời hạn.

So sánh một mạng khác

Lặp lại thử nghiệm trên mạng thứ hai mà không thay đổi phần còn lại của cài đặt. Nếu tất cả các bản ghi hoạt động qua dữ liệu di động nhưng không hoạt động qua Wi-Fi gia đình, hãy tiếp tục làm theo hướng dẫn về sự cố của một mạng Wi-Fi cụ thể.

Nếu kết quả giống nhau trên hai mạng độc lập, hãy tiến hành kiểm tra thiết bị kia. Điều này không chứng minh một thất bại bên ngoài, nhưng loại trừ một số nguyên nhân cục bộ.

Kiểm tra thiết bị khác

Chỉ sử dụng thiết bị được đăng ký cho phép và không chia sẻ liên kết cá nhân với người lạ. Cài đặt phiên bản mới nhất của Happ từ một nguồn đáng tin cậy, thêm dữ liệu một lần và kiểm tra lại.

Nếu toàn bộ danh sách không chỉ khả dụng trên thiết bị đầu tiên, hãy kiểm tra quyền, chế độ kết nối, phần mềm bảo mật và cài đặt mạng của nó. Nếu sự cố tái diễn trên hai thiết bị và hai mạng, hãy chuẩn bị dữ liệu để được hỗ trợ.

Kiểm tra trang trạng thái mà không vội kết luận

Mở Trang trạng thái Happ Plus và xem xét tình trạng của các thành phần công cộng. Việc không có một sự cố được công bố không có nghĩa là vấn đề chắc chắn là cục bộ; Sự cố được công bố cũng không hủy bỏ việc xác minh đăng ký và Internet gốc.

Đừng tạo thông báo thất bại hàng loạt của riêng bạn dựa trên một thử nghiệm duy nhất.

Những gì cần gửi để hỗ trợ

Chỉ định phiên bản hệ điều hành và Happ, thời gian, hai mạng đã thử nghiệm, hai bản ghi và kết quả trên thiết bị thứ hai. Đính kèm văn bản chính xác của lỗi và ảnh chụp màn hình không mang tính cá nhân. Không gửi mã QR, liên kết đầy đủ, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán.

Thủ tục chung để chuẩn bị kháng cáo được mô tả trong bài viết Giới thiệu về hỗ trợ Happ Plus.

Những câu hỏi thường gặp

Nguồn

• Kho lưu trữ chính thức của Happ Desktop
• Kho lưu trữ chính thức của Happ Android

Tên của các mục giao diện có thể khác nhau giữa các phiên bản của ứng dụng và hệ điều hành. Kiểm tra phiên bản hiện tại trước khi thay đổi cài đặt.