Mục lục
Mô tả kết quảChỉ định thiết bịSao chép lỗiLiệt kê các bướcBảo vệ dữ liệu của bạnMột yêu cầu, một vấn đềMô tả kết quả
Viết ra những gì bạn mong đợi sẽ thấy và những gì thực sự đã xảy ra. Từ ngữ "không hoạt động" mà không có chi tiết làm chậm quá trình chẩn đoán.
Chỉ định thiết bị
Thêm mô hình, hệ điều hành và phiên bản Happ. Không gửi số sê-ri mà không được hỏi.
Sao chép lỗi
Văn bản và thời gian xảy ra chính xác giúp bạn tìm thấy sự kiện trong nhật ký. Đính kèm ảnh chụp màn hình ẩn danh.
Liệt kê các bước
Hãy cho tôi biết nếu bạn đã kiểm tra tài khoản, cập nhật bản ghi, mạng khác và khởi động lại. Không lặp lại các hành động nguy hiểm.
Bảo vệ dữ liệu của bạn
Không gửi mật khẩu, CVC, mã dùng một lần, liên kết đầy đủ hoặc QR. Séc thanh toán phải không mang tính cá nhân.
Một yêu cầu, một vấn đề
Không tạo nhiều lần truy cập giống hệt nhau. Bổ sung cho đoạn hội thoại ban đầu với thông tin mới.
Những câu hỏi thường gặp
Bắt đầu kiểm tra từ đâu?
Với thông báo, phiên bản ứng dụng, thiết bị và trạng thái tài khoản cá nhân chính xác.
Tôi có cần gửi mã cho bộ phận hỗ trợ không?
Không. Không gửi liên kết đầy đủ, QR, mật khẩu và bí mật thanh toán.
Khi nào bạn cần cài đặt lại?
Sau khi kiểm tra các lý do đơn giản hơn và duy trì quyền truy cập vào tài khoản.