Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen
Innehållsförteckning
Bekräfta skalanKolla originalinternetKolla din prenumerationUppdatera listan över servrarJämför ett annat nätverkKolla en annan enhetKolla statussidan utan att dra förhastade slutsatserVad du ska skicka till supportenBekräfta skalan
Kontrollera minst två olika poster från den nuvarande prenumerationen. Spela in vad som händer när du försöker: timeout, omedelbar avstängning, N/A, en tom lista eller ett specifikt meddelande. Dessa symtom kräver olika nästa steg.
Om bara en post inte fungerar, använd "En Happ-server är nere". Om det inte finns några servrar alls i gränssnittet, gå till materialet Om en tom lista efter import.
Kolla originalinternet
Koppla ur Happ och öppna flera sajter. Kolla in den andra appen. Om det vanliga internet inte heller fungerar, återställ det ursprungliga nätverket innan Happ-diagnosen.
Jämför sedan Wi-Fi och en mobilanslutning, eller två olika Wi-Fi-nätverk. Byt inte server, DNS och läge samtidigt: resultatet ska visa effekten av en parameter.
Kolla din prenumeration
Öppna ditt personliga konto och se till att åtkomstperioden inte har löpt ut, att betalningen har slutförts och att enhetsgränsen inte har överskridits. Efter att ha förnyat eller ändrat din status, uppdatera den post du redan lagt till i Happ.
Importera inte samma länk över en befintlig länk flera gånger. Först, använd standarduppdateringen. En detaljerad statuskontroll finns i artikeln Om prenumerationsstatus.
Uppdatera listan över servrar
Kör en manuell uppdatering av journalen och vänta på resultatet. Kontrollera om uppdateringstiden har ändrats och om hela listan visas. Om du ser ett separat import- eller uppdateringsfel, behåll exakt samma text som felet.
Avfiltrera dina filter, rensa din sökning och se till att rätt prenumeration är vald. Om listan visas N/A, använd Diagnos av N/A-statusistället för att upprepa förbindelsen i all oändlighet.
Jämför ett annat nätverk
Upprepa testet på det andra nätverket utan att ändra resten av inställningarna. Om alla inspelningar fungerar via mobildata men inte via hemma-Wi-Fi, fortsätt med instruktionerna om problemet med ett specifikt Wi-Fi-nätverk.
Om resultatet är detsamma på två oberoende nätverk, gå vidare och kontrollera den andra enheten. Detta bevisar inte ett yttre fel, men utesluter vissa lokala orsaker.
Kolla en annan enhet
Använd endast den enhet som abonnemanget tillåter och dela inte den personliga länken med främlingar. Installera den senaste versionen av Happ från en pålitlig källa, lägg till datan en gång och kontrollera igen.
Om hela listan inte bara finns på den första enheten, kontrollera dess behörigheter, anslutningsläge, säkerhetsprogramvara och nätverksinställningar. Om problemet återkommer på två enheter och två nätverk, förbered data för stöd.
Kolla statussidan utan att dra förhastade slutsatser
Öppet Happ Plus statussida och titta på statusen för offentliga komponenter. Avsaknaden av en publicerad händelse betyder inte att problemet definitivt är lokalt; Den publicerade händelsen avbryter inte heller verifieringen av prenumerationen och det ursprungliga Internet.
Skapa inte egna massmisslyckanden baserat på ett enda test.
Vad du ska skicka till supporten
Ange OS-versionen och Happ, tid, två testade nätverk, två poster och resultatet på den andra enheten. Bifoga exakt den texten till felet och en opersonlig skärmdump. Skicka inte en QR-kod, fullständig länk, lösenord eller betalningsinformation.
Den allmänna proceduren för att förbereda ett överklagande beskrivs i artikeln om Happ Plus-stöd.
Vanliga frågor
Alla servrar är otillgängliga – är detta ett allmänt fel?
Inte nödvändigtvis. Först behöver du jämföra ett annat nätverk, uppdatera din prenumeration och testa på en annan enhet.
Behöver jag installera om Happ?
Inte första steget. En ominstallation löser inte utgången åtkomst, ett tomt abonnemang eller ett nätverksspecifikt problem.
Varför fungerar allt på en annan enhet?
Detta visar lokala upplösningar, läge eller nätverksinställningar för den första enheten. Jämför parametrar konsekvent.
Källor
Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.
Behåll exakt feltext och enhetsinformation genom att dölja din personliga information i förväg.
Öppet stödUppdateringshistorik
— den ryska versionen av manualen har publicerats, intern navigation, FAQ och strukturerad data har lagts till.