Innehållsförteckning
Beskriv resultatetSpecificera enhetenKopiera feletLista stegenSkydda dina dataEn förfrågan, ett problemBeskriv resultatet
Skriv ner vad du förväntade dig att se och vad som faktiskt hände. Formuleringen "fungerar inte" utan detaljer saktar ner diagnosen.
Specificera enheten
Lägg till Happ-modellen, operativsystemet och versionen. Skicka inte serienummer utan att bli tillfrågad.
Kopiera felet
Den exakta texten och tidpunkten för händelsen hjälper dig att hitta händelsen i loggarna. Bifoga en anonymiserad skärmdump.
Lista stegen
Låt mig veta om du har kollat kontot, postuppdateringen, det andra nätverket och omstarten. Upprepa inte farliga handlingar.
Skydda dina data
Skicka inte lösenord, CVC, engångskoder, fullständig länk eller QR. Betalningschecken måste vara opersonlig.
En förfrågan, ett problem
Skapa inte flera identiska träffar. Komplettera den ursprungliga dialogen med ny information.
Vanliga frågor
Var ska man börja kolla?
Med exakt meddelande, appversion, enhet och personlig kontostatus.
Behöver jag skicka en kod till supporten?
Nej. Skicka inte en fullständig länk, QR, lösenord och betalningshemligheter.
När behöver du installera om?
Efter att ha kontrollerat de enklare skälen och behållit tillgången till kontot.