Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen
Innehållsförteckning
Se till att problemet bara finns i en postTesta latensen igenKolla ett annat nätverkUppgradera ditt abonnemangÖverväg Happ Desktop 3.1.0 hotfixRedigera inte parametrar blintHur man kontrollerar resultatetOm det inte hjälperSe till att problemet bara finns i en post
Välj två andra poster från samma nuvarande prenumeration och kör ett test varje. Om de fungerar är det ursprungliga internet, appbehörigheter och delning troligen inte den första vägen för validering.
Om hela listan inte är med, använd en annan instruktion — "Alla Happ-servrar är otillgängliga". Om listan är tom, kontrollera Importresultat.
Testa latensen igen
Kör den vanliga pingkontrollen för den problematiska posten och vänta på resultatet. N/A betyder inte automatiskt att servern är avstängd; Det kräver en separat kontroll. Jämför värdet med andra poster, men dra inte slutsatsen om hastigheten enbart från pingen.
Detaljerade mätgränser beskrivs i instruktionen "Hur man kontrollerar pingen på Happ-servrar".
Kolla ett annat nätverk
Utan att ändra inspelnings- och Happ-läget, byt till ett annat Wi-Fi-nätverk eller mobildata. Om servern bara fungerar via ett nätverk, registrera skillnaden och byt inte omedelbart DNS, routing och router.
När resultatet är detsamma på två nätverk, använd tillfälligt en annan tillgänglig post och förbered informationen för stöd. Detta är säkrare än att manuellt redigera din personliga konfiguration.
Uppgradera ditt abonnemang
Utför en rutinuppdatering av en befintlig post. Lägg inte till samma länk igen. Efter uppdateringen, kontrollera om den problematiska servern fortfarande finns kvar, om dess namn har ändrats och om mätresultatet är tillgängligt.
Om dubbletter uppstår efter uppgraderingen, radera inte hela listan. För det första, fastställ källan till varje post och behåll din arbetsåtkomst. En separat artikel tillhandahålls för dubblettposter Om dubblettservrar.
Överväg Happ Desktop 3.1.0 hotfix
Den officiella versionen av desktop 3.1.0 löste en situation där samma prenumerationsservrar kunde kombineras till en enda post som inte mätte ping. Efter uppgraderingen bör sådana servrar visas separat.
Kolla versionen av skrivbordsapplikationen om du ser samma namn eller samma ovanliga post. Denna specifika lösning bevisar inte orsaken till något enskilt fel och gäller inte automatiskt för mobilversionerna.
Redigera inte parametrar blint
Ändra inte adress, port, protokoll, SNI, UUID eller andra fält utan abonnentens information. Oavsiktliga ändringar kan skada konfigurationen och avslöja hemliga parametrar i skärmdumpar.
Om den aktuella posten behövs för diagnostik, spara endast det anonymiserade namnet, testtiden, nätverkstypen och det observerade resultatet.
Hur man kontrollerar resultatet
- Jämför de två arbetsposterna.
- Kontrollera pingen på den problematiska posten.
- Upprepa testet över ett annat nätverk.
- Uppgradera din befintliga prenumeration.
- Starta om Happ.
- Prova en gång.
- Registrera tiden och det exakta resultatet.
Om det inte hjälper
Välj tillfälligt en tillgänglig server och kontakta supporten. Rapportera Happ-version, operativsystem, tid, två kontrollerade nätverk och status för andra poster. Skicka inte hela adressen, prenumerationslänken eller QR-koden i ett öppet meddelande.
Rekommendationer för val finns i materialet "Hur man väljer server i Happ". Den allmänna anslutningsdiagnostiken finns på Happ Plus-bloggen.
Vanliga frågor
Behöver jag ta bort en trasig server?
Inte omedelbart. Först, förnya din prenumeration och spara dina verifieringsdata. Servern kan ändras eller försvinna när listan uppdateras normalt.
Varför finns det en ping, men anslutningen fungerar inte?
Ping och full anslutning kontrollerar olika saker. Närvaron av en mätning garanterar inte att alla protokoll och applikationer fungerar.
Kan jag korrigera adressen manuellt?
Endast om rätt parametrar tillhandahålls av konfigurationsägaren och funktionen verifieras. Välj inte värderingarna själv.
Källor
Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.
Behåll exakt feltext och enhetsinformation genom att dölja din personliga information i förväg.
Öppet stödUppdateringshistorik
— den ryska versionen av manualen har publicerats, intern navigation, FAQ och strukturerad data har lagts till.