Bahagian: Ralat dan diagnostik · Keseluruhan Pangkalan Pengetahuan
Jadual Kandungan
Sahkan skalaSemak internet asalSemak langganan andaKemas kini senarai pelayanBandingkan rangkaian yang berbezaSemak peranti lainSemak halaman status tanpa membuat kesimpulanPerkara yang perlu dihantar kepada sokonganSahkan skala
Semak sekurang-kurangnya dua rekod berbeza daripada langganan semasa. Catat perkara yang berlaku apabila anda mencuba: tamat masa, penutupan serta-merta, N/A, senarai kosong atau mesej tertentu. Gejala-gejala ini memerlukan langkah seterusnya yang berbeza.
Jika hanya satu entri tidak berfungsi, gunakan "Satu pelayan Happ tidak berfungsi". Jika tiada pelayan dalam antara muka sama sekali, pergi ke bahan Perihal senarai kosong selepas import.
Semak internet asal
Cabut plag Happ dan buka berbilang tapak. Lihat apl lain. Jika Internet biasa juga tidak berfungsi, pulihkan rangkaian asal sebelum diagnosis Happ.
Seterusnya, bandingkan Wi-Fi dan sambungan mudah alih, atau dua rangkaian Wi-Fi yang berbeza. Jangan ubah pelayan, DNS dan mod pada masa yang sama: hasilnya harus menunjukkan kesan satu parameter.
Semak langganan anda
Buka akaun peribadi anda dan pastikan tempoh akses belum tamat tempoh, pembayaran telah selesai dan had peranti tidak melebihi. Selepas memperbaharui atau menukar status anda, kemas kini entri yang telah anda tambahkan pada Happ.
Jangan import pautan yang sama melalui pautan sedia ada beberapa kali. Mula-mula, gunakan kemas kini stok. Semakan status terperinci boleh didapati dalam artikel Perihal Status Langganan.
Kemas kini senarai pelayan
Jalankan kemas kini rekod manual dan tunggu hasilnya. Semak sama ada masa kemas kini telah berubah dan jika senarai penuh dipaparkan. Jika anda melihat ralat import atau kemas kini yang berasingan, simpan teks ralat yang tepat.
Nyahtapis penapis anda, kosongkan carian anda dan pastikan langganan yang betul dipilih. Jika senarai menunjukkan N/A, gunakan Diagnosis status N / Abukannya mengulangi sambungan selama-lamanya.
Bandingkan rangkaian yang berbeza
Ulangi ujian pada rangkaian kedua tanpa mengubah tetapan yang lain. Jika semua rakaman berfungsi melalui data mudah alih tetapi tidak melalui Wi-Fi rumah, teruskan dengan arahan mengenai masalah rangkaian Wi-Fi tertentu.
Sekiranya hasilnya sama pada dua rangkaian bebas, teruskan untuk memeriksa peranti lain. Ini tidak membuktikan kegagalan luaran, tetapi tidak termasuk beberapa punca tempatan.
Semak peranti lain
Gunakan hanya peranti yang dibenarkan oleh langganan dan jangan kongsi pautan peribadi dengan orang yang tidak dikenali. Pasang versi terkini Happ daripada sumber yang dipercayai, tambah data sekali dan semak semula.
Jika keseluruhan senarai tidak tersedia hanya pada peranti pertama, semak kebenaran, mod sambungan, perisian keselamatan dan tetapan rangkaiannya. Jika masalah berulang pada dua peranti dan dua rangkaian, sediakan data untuk sokongan.
Semak halaman status tanpa membuat kesimpulan
Buka Halaman status Happ Plus dan melihat status komponen awam. Ketiadaan insiden yang diterbitkan tidak bermakna bahawa masalahnya pasti tempatan; Kejadian yang diterbitkan juga tidak membatalkan pengesahan langganan dan Internet asal.
Jangan buat mesej kegagalan besar-besaran anda sendiri berdasarkan satu ujian.
Perkara yang perlu dihantar kepada sokongan
Tentukan versi OS dan Happ, masa, dua rangkaian yang diuji, dua rekod dan keputusan pada peranti kedua. Lampirkan teks ralat yang tepat dan tangkapan skrin yang tidak peribadi. Jangan hantar kod QR, pautan penuh, kata laluan atau maklumat pembayaran.
Prosedur umum untuk menyediakan rayuan diterangkan dalam artikel perihal sokongan Happ Plus.
Soalan Lazim
Semua pelayan tidak tersedia - adakah ini kegagalan umum?
Tidak semestinya. Pertama, anda perlu membandingkan rangkaian lain, mengemas kini langganan anda dan menguji pada peranti lain.
Adakah saya perlu memasang semula Happ?
Bukan langkah pertama. Memasang semula tidak akan membetulkan akses yang telah tamat tempoh, langganan kosong atau masalah khusus rangkaian.
Mengapa semuanya berfungsi pada peranti lain?
Ini menunjukkan resolusi, mod atau tetapan rangkaian tempatan peranti pertama. Bandingkan parameter secara konsisten.
Sumber
Nama item antara muka mungkin berbeza antara versi aplikasi dan sistem pengendalian. Semak versi semasa sebelum menukar tetapan.
Simpan teks ralat dan maklumat peranti yang tepat dengan menyembunyikan maklumat peribadi anda terlebih dahulu.
Sokongan terbukaSejarah kemas kini
— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi dalaman, Soalan Lazim dan data berstruktur telah ditambah.