القسم: الأخطاء والتشخيصات · قاعدة معرفية كاملة
جدول المحتويات
أكد الميزانتحقق من الإنترنت الأصليتحقق من اشتراككتحديث قائمة الخوادمقارن بين شبكة مختلفةتحقق من جهاز آخرتحقق من صفحة الحالة دون التسرع في الاستنتاجاتماذا أرسله للدعمأكد الميزان
تحقق من سجلين مختلفين على الأقل من الاشتراك الحالي. سجل ما يحدث عندما تحاول: وقت مستقطع، إيقاف فوري، N/A، قائمة فارغة، أو رسالة محددة. هذه الأعراض تتطلب خطوات مختلفة تالية.
إذا لم تنجح مدخلات واحدة فقط، استخدم "خادم One Happ معطل. إذا لم تكن هناك خوادم في الواجهة على الإطلاق، اذهب إلى المادة عن قائمة فارغة بعد الاستيراد.
تحقق من الإنترنت الأصلي
افصل Happ وافتح عدة مواقع. اطلع على التطبيق الآخر. إذا لم يعمل الإنترنت العادي أيضا، أعد الشبكة الأصلية قبل تشخيص Happ.
بعد ذلك، قارن بين الواي فاي واتصال الجوال، أو شبكتين واي فاي مختلفتين. لا تغير الخادم أو DNS أو الوضع في نفس الوقت: يجب أن تظهر النتيجة تأثير معلمة واحدة.
تحقق من اشتراكك
افتح حسابك الشخصي وتأكد من أن فترة الوصول لم تنته، وأن الدفع لم يكتمل ولم يتم تجاوز حد الجهاز. بعد تجديد أو تغيير حالتك، قم بتحديث الإدخال الذي أضفته بالفعل إلى Happ.
لا تستورد نفس الرابط فوق رابط موجود عدة مرات. أولا، استخدم تحديث المخزون. يمكن العثور على فحص مفصل للحالة في المقال حول حالة الاشتراك.
تحديث قائمة الخوادم
شغل تحديث يدوي للسجل وانتظر النتيجة. تحقق مما إذا كان وقت التحديث قد تغير وإذا كانت القائمة الكاملة معروضة. إذا رأيت خطأ في استيراد أو تحديث منفصل، احتفظ بالنص الدقيق للخطأ.
قم بإلغاء تصفية الفلاتر، ومسح البحث، وتأكد من اختيار الاشتراك الصحيح. إذا ظهرت القائمة N/A، الاستخدام تشخيص حالة عدم الصلاحيةبدلا من تكرار الاتصال إلى أجل غير مسمى.
قارن بين شبكة مختلفة
كرر الاختبار على الشبكة الثانية دون تغيير بقية الإعدادات. إذا كانت جميع التسجيلات تعمل عبر بيانات الهاتف المحمول ولكن ليس عبر الواي فاي المنزلي، استمر في التعليمات حول مشكلة شبكة واي فاي معينة.
إذا كانت النتيجة نفسها على شبكتين مستقلتين، تابع فحص الجهاز الآخر. هذا لا يثبت فشلا خارجيا، لكنه يستبعد بعض الأسباب المحلية.
تحقق من جهاز آخر
استخدم فقط الجهاز المسموح به في الاشتراك ولا تشارك الرابط الشخصي مع الغرباء. قم بتثبيت أحدث إصدار من Happ من مصدر موثوق، ثم أضف البيانات مرة واحدة، ثم تحقق مرة أخرى.
إذا لم تكن القائمة كاملة متوفرة فقط على الجهاز الأول، تحقق من الأذونات، وضع الاتصال، برنامج الأمان، وإعدادات الشبكة. إذا تكررت المشكلة على جهازين وشبكتين، جهز البيانات للدعم.
تحقق من صفحة الحالة دون التسرع في الاستنتاجات
مفتوح صفحة حالة Happ Plus وانظر إلى حالة المكونات العامة. غياب حادثة منشورة لا يعني أن المشكلة محلية بالتأكيد؛ الحادثة المنشورة أيضا لا تلغي التحقق من الاشتراك والإنترنت الأصلي.
لا تنشئ رسائل فشل جماعي بنفسك بناء على اختبار واحد.
ماذا أرسله للدعم
حدد إصدار نظام التشغيل وHapp، الوقت، شبكتين مختبرتين، سجلين، والنتيجة على الجهاز الثاني. أرفق النص الدقيق للخطأ ولقطة شاشة غير شخصية. لا ترسل رمز QR أو رابط كامل أو كلمة مرور أو معلومات دفع.
تم وصف الإجراء العام لإعداد الاستئناف في المقال حول دعم Happ Plus.
الأسئلة الشائعة
جميع الخوادم غير متاحة – هل هذا فشل عام؟
ليس بالضرورة. أولا، عليك مقارنة شبكة أخرى، وتحديث اشتراكك، والاختبار على جهاز مختلف.
هل أحتاج لإعادة تثبيت Happ؟
ليست الخطوة الأولى. إعادة التثبيت لن تحل مشكلة صلاحية الوصول أو اشتراك فارغ أو مشكلة خاصة بالشبكة.
لماذا يعمل كل شيء على جهاز آخر؟
هذا يشير إلى الدقة المحلية أو الوضع أو إعدادات الشبكة للجهاز الأول. قارن المعايير باستمرار.
المصادر
قد تختلف أسماء عناصر الواجهة بين إصدارات التطبيق ونظام التشغيل. تحقق من الإصدار الحالي قبل تغيير الإعدادات.
احتفظ بالنص الخطأ الدقيق ومعلومات الجهاز عن طريق إخفاء معلوماتك الشخصية مسبقا.
الدعم المفتوحتحديث التاريخ
— تم نشر النسخة الروسية من الدليل، وأضيفت بيانات الملاحة الداخلية، والأسئلة الشائعة، والبيانات المنظمة.