صف النتيجة
اكتب ما توقعت رؤيته وما حدث فعليا. صياغة "لا تعمل" بدون تفاصيل تبطئ التشخيص.
حدد الجهاز
أضف نموذج Happ ونظام التشغيل والإصدار. لا ترسل أرقام تسلسلية دون أن يطلب منك ذلك.
انسخ الخطأ
النص الدقيق ووقت الحدوث يساعدانك في العثور على الحدث في السجلات. أرفق لقطة شاشة مجهولة الهوية.
اعدد الخطوات
أخبرني إذا راجعت الحساب، تحديث السجل، الشبكة الأخرى، وإعادة التشغيل. لا تكرر الأفعال الخطرة.
احم بياناتك
لا ترسل كلمة المرور، أو CVC، أو رموز المرة الواحدة، أو الرابط الكامل، أو QR. يجب أن يكون شيك الدفع غير شخصي.
طلب واحد، مشكلة واحدة
لا تخلق عدة ضربات متطابقة. أضف إلى الحوار الأصلي معلومات جديدة.
الأسئلة الشائعة
من أين أبدأ في التحقق؟
مع الرسالة الدقيقة، وإصدار التطبيق، والجهاز، وحالة الحساب الشخصي.
هل أحتاج لإرسال رمز إلى الدعم؟
لا. لا ترسل رابطا كاملا، أو رمز سريع، أو كلمة مرور، أو أسرار دفع.
متى تحتاج لإعادة التثبيت؟
بعد التحقق من الأسباب الأبسط والحفاظ على الوصول إلى الحساب.