Happ kết nối và ngắt kết nối ngay lập tức

Phần: Lỗi và chẩn đoán · Toàn bộ cơ sở kiến thức

Đầu tiên, khắc phục triệu chứng

Viết ra ba điều: lỗi đang xảy ra trên thiết bị nào, mất bao lâu trước khi ngắt kết nối và văn bản thông báo có xuất hiện hay không. Chụp ảnh màn hình ẩn danh. Nó không được chứa liên kết cá nhân, mã QR, địa chỉ máy chủ hoặc dữ liệu truy cập khác.

Điều quan trọng là phải phân biệt kịch bản này với hai vấn đề tương tự:

• Happ vẫn ở trạng thái kết nối và không báo cáo kết quả - sử dụng hướng dẫn trên Giữ kết nối;
• Ứng dụng kết thúc nỗ lực bằng một thông báo hẹn giờ - sử dụng tài liệu PRO Hết thời gian chờ kết nối.

Kiểm tra internet mà không cần Happ

Tắt Happ và mở một vài trang web thông thường. Nếu internet không có ứng dụng cũng không ổn định, trước tiên hãy khôi phục kết nối ban đầu. Chuyển đổi giữa Wi-Fi và mạng di động của bạn hoặc thử một mạng Wi-Fi khác. Kết quả trên mạng thứ hai giúp bạn biết liệu lỗi có liên quan đến một kết nối cụ thể hay không.

Không thay đổi cài đặt DNS, định tuyến và hệ thống cùng một lúc. Chạy một lần kiểm tra lại sau mỗi bước, nếu không, bạn sẽ không thể xác định bước nào đã được kích hoạt.

Kiểm tra đăng ký và danh sách máy chủ của bạn

Mở tài khoản cá nhân của bạn và đảm bảo quyền truy cập đó đang hoạt động. Sau đó, cập nhật bản ghi hiện có trong Happ với phiên bản hiện tại của ứng dụng. Không nhập lại cùng một liên kết cho đến khi bạn đã xác minh bản cập nhật: nhập lại có thể tạo một bản ghi riêng biệt hoặc các máy chủ trùng lặp.

Nếu có một số tùy chọn có sẵn trong danh sách, hãy chọn một tùy chọn khác và kết nối lại. Khi chỉ có một tùy chọn bị tắt, hãy sử dụng một hướng dẫn riêng "Máy chủ One Happ ngừng hoạt động". Nếu toàn bộ danh sách không có sẵn, hãy tiến hành chẩn đoán của tất cả các máy chủ.

Loại bỏ xung đột chế độ và hồ sơ

Tính khả dụng của chế độ có thể khác nhau tùy thuộc vào hệ điều hành và phiên bản Happ. Nếu trước đó bạn đã thay đổi TUN, proxy hệ thống, định tuyến hoặc ngoại lệ ứng dụng, hãy tạm thời hoàn nguyên về cấu hình hoạt động cuối cùng. Đừng tạo một quy tắc mới trên một quy tắc cũ chưa được kiểm tra.

Trên điện thoại của bạn, hãy kiểm tra xem có cấu hình kết nối hệ thống đang hoạt động khác hay không. Trên máy tính, chấm dứt hoàn toàn các chương trình mạng khác thay đổi proxy hệ thống hoặc tạo bộ điều hợp mạng ảo. Sau đó, khởi động lại Happ và thực hiện một bài kiểm tra.

Kiểm tra quyền và công việc nền

Trên Android, việc tắt ngay sau khi thu nhỏ có thể là do giới hạn hệ thống làm việc nền. Để Happ mở trên màn hình và so sánh kết quả. Nếu kết nối chỉ được lưu khi ứng dụng đang mở, hãy tiếp tục với hướng dẫn về thao tác nền của Android.

Trên iPhone của bạn, hãy thử lại kết nối bình thường và kiểm tra xem lời nhắc hệ thống có xuất hiện không. Trên Windows và macOS, hãy chú ý đến các cảnh báo phần mềm bảo mật và quyền hệ thống của thành phần mạng. Không tắt toàn bộ bảo vệ hệ thống.

Kiểm tra kết quả

Sau mỗi lần thay đổi:

1. Ngắt kết nối hoàn toàn trước đó.
2. Đóng và mở lại Happ.
3. Chọn một bản ghi duy nhất để xác minh.
4. Bắt đầu kết nối.
5. Chờ cho triệu chứng ban đầu tái phát hoặc biến mất.
6. Mở trang web thông thường và kiểm tra kết nối.

Nếu sự cố biến mất, hãy hoàn nguyên từng cài đặt còn lại và lặp lại kiểm tra. Bằng cách này, bạn có thể xác định thay đổi cụ thể gây ra sự phá vỡ.

Nếu nó không giúp ích

Chuẩn bị phiên bản hệ điều hành, phiên bản Happ, thời gian lỗi, loại mạng và văn bản tin nhắn chính xác để được hỗ trợ. Chỉ định xem sự cố ngừng hoạt động có lặp lại trên một mạng khác và với một bản ghi khác hay không. Trước khi gửi nhật ký, hãy xóa các liên kết, khóa và địa chỉ cá nhân.

Bạn có thể bắt đầu chẩn đoán chung với bài viết "Phải làm gì nếu kết nối Happ không thành công". Trạng thái của gói đăng ký được kiểm tra riêng trong tệp Tài khoản cá nhân.

Những câu hỏi thường gặp

Nguồn

• Kho lưu trữ chính thức của Happ Desktop
• Kho lưu trữ chính thức của Happ Android

Tên của các mục giao diện có thể khác nhau giữa các phiên bản của ứng dụng và hệ điều hành. Kiểm tra phiên bản hiện tại trước khi thay đổi cài đặt.