ส่วน: ข้อผิดพลาดและการวินิจฉัย · ฐานความรู้ทั้งหมด
สารบัญ
ยืนยันมาตราส่วนตรวจสอบอินเทอร์เน็ตเดิมตรวจสอบการสมัครใช้งานของคุณอัปเดตรายการเซิร์ฟเวอร์เปรียบเทียบเครือข่ายอื่นตรวจสอบอุปกรณ์อื่นตรวจสอบหน้าสถานะโดยไม่ต้องด่วนสรุปสิ่งที่ต้องส่งให้ฝ่ายสนับสนุนยืนยันมาตราส่วน
ตรวจสอบเรกคอร์ดที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองระเบียนจากการสมัครใช้งานปัจจุบัน บันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณลอง: หมดเวลา ปิดเครื่องทันที N/Aรายการว่างเปล่า หรือข้อความที่ระบุ อาการเหล่านี้ต้องมีขั้นตอนต่อไปที่แตกต่างกัน
หากรายการเดียวใช้ไม่ได้ ให้ใช้ปุ่ม "เซิร์ฟเวอร์ One Happ หยุดทํางาน". หากไม่มีเซิร์ฟเวอร์ในอินเทอร์เฟซเลย ให้ไปที่เนื้อหา เกี่ยวกับรายการว่างหลังจากนําเข้า.
ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตเดิม
ถอดปลั๊ก Happ และเปิดหลายไซต์ ตรวจสอบแอปอื่น หากอินเทอร์เน็ตปกติไม่ทํางาน ให้กู้คืนเครือข่ายเดิมก่อนการวินิจฉัย Happ
จากนั้น ให้เปรียบเทียบ Wi-Fi กับการเชื่อมต่อมือถือ หรือเครือข่าย Wi-Fi สองเครือข่ายที่แตกต่างกัน อย่าเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS และโหมดพร้อมกัน: ผลลัพธ์ควรแสดงผลของพารามิเตอร์เดียว
ตรวจสอบการสมัครใช้งานของคุณ
เปิดบัญชีส่วนตัวของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาการเข้าถึงยังไม่หมดอายุการชําระเงินเสร็จสมบูรณ์และไม่เกินขีดจํากัดของอุปกรณ์ หลังจากต่ออายุหรือเปลี่ยนสถานะของคุณแล้ว ให้อัปเดตรายการที่คุณได้เพิ่มไปยัง Happ แล้ว
อย่านําเข้าลิงก์เดียวกันทับลิงก์ที่มีอยู่หลายครั้ง ขั้นแรก ให้ใช้การอัปเดตสต็อก การตรวจสอบสถานะโดยละเอียดสามารถพบได้ในบทความ เกี่ยวกับสถานะการสมัครสมาชิก.
อัปเดตรายการเซิร์ฟเวอร์
เรียกใช้การอัปเดตระเบียนด้วยตนเองและรอผลลัพธ์ ตรวจเช็คดูว่าเวลาทําการอัพเดตมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ และรายการทั้งหมดแสดงขึ้นมาหรือไม่ หากคุณเห็นข้อผิดพลาดในการนําเข้าหรืออัปเดตแยกต่างหาก ให้เก็บข้อความของข้อผิดพลาดไว้ทุกประการ
ยกเลิกการกรองตัวกรอง ล้างการค้นหา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกการสมัครใช้งานที่ถูกต้องแล้ว หากรายการแสดง N/Aใช้ การวินิจฉัยสถานะ N/Aแทนที่จะทําซ้ําการเชื่อมต่ออย่างไม่มีกําหนด
เปรียบเทียบเครือข่ายอื่น
ทําการทดสอบซ้ําบนเครือข่ายที่สองโดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าที่เหลือ หากการบันทึกทั้งหมดทํางานผ่านข้อมูลมือถือ แต่ไม่สามารถผ่าน Wi-Fi ที่บ้านได้ ให้ทําตามคําแนะนําต่อไป เกี่ยวกับปัญหาของเครือข่าย Wi-Fi เฉพาะ.
หากผลลัพธ์เหมือนกันในเครือข่ายอิสระสองเครือข่าย ให้ดําเนินการตรวจสอบอุปกรณ์อื่น สิ่งนี้ไม่ได้พิสูจน์ความล้มเหลวภายนอก แต่ไม่รวมสาเหตุในท้องถิ่นบางประการ
ตรวจสอบอุปกรณ์อื่น
ใช้เฉพาะอุปกรณ์ที่อนุญาตโดยการสมัครสมาชิกและอย่าแชร์ลิงก์ส่วนตัวกับคนแปลกหน้า ติดตั้ง Happ เวอร์ชันล่าสุดจากแหล่งที่เชื่อถือได้เพิ่มข้อมูลหนึ่งครั้งแล้วตรวจสอบอีกครั้ง
หากรายการทั้งหมดไม่พร้อมใช้งานเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องแรก ให้ตรวจสอบสิทธิ์ โหมดการเชื่อมต่อ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย และการตั้งค่าเครือข่าย หากปัญหาเกิดขึ้นอีกบนอุปกรณ์สองเครื่องและสองเครือข่าย ให้เตรียมข้อมูลสําหรับการสนับสนุน
ตรวจสอบหน้าสถานะโดยไม่ต้องด่วนสรุป
เปิด หน้าสถานะ Happ Plus และดูสถานะของส่วนประกอบสาธารณะ การไม่มีเหตุการณ์ที่เผยแพร่ไม่ได้หมายความว่าปัญหาเกิดขึ้นในท้องถิ่นอย่างแน่นอน เหตุการณ์ที่เผยแพร่ไม่ได้ยกเลิกการตรวจสอบการสมัครสมาชิกและอินเทอร์เน็ตดั้งเดิม
อย่าสร้างข้อความความล้มเหลวจํานวนมากของคุณเองโดยอิงจากการทดสอบเพียงครั้งเดียว
สิ่งที่ต้องส่งให้ฝ่ายสนับสนุน
ระบุเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการและ Happ, เวลา, เครือข่ายที่ทดสอบสองเครือข่าย, สองระเบียนและผลลัพธ์บนอุปกรณ์ที่สอง แนบข้อความที่แน่นอนของข้อผิดพลาดและภาพหน้าจอที่ไม่มีตัวตน อย่าส่งรหัส QR ลิงก์แบบเต็ม รหัสผ่าน หรือข้อมูลการชําระเงิน
ขั้นตอนทั่วไปในการเตรียมการอุทธรณ์ได้อธิบายไว้ในบทความ เกี่ยวกับการสนับสนุนของ Happ Plus.
คําถามที่พบบ่อย
เซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดไม่พร้อมใช้งาน – นี่เป็นความล้มเหลวทั่วไปหรือไม่?
ไม่จําเป็น. ขั้นแรก คุณต้องเปรียบเทียบเครือข่ายอื่น อัปเดตการสมัครใช้งาน และทดสอบบนอุปกรณ์อื่น
ฉันจําเป็นต้องติดตั้ง Happ ใหม่หรือไม่
ไม่ใช่ขั้นตอนแรก การติดตั้งใหม่จะไม่แก้ไขการเข้าถึงที่หมดอายุการสมัครใช้งานที่ว่างเปล่าหรือปัญหาเฉพาะเครือข่าย
เหตุใดทุกอย่างจึงทํางานบนอุปกรณ์อื่น
สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความละเอียดในเครื่อง โหมด หรือการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์เครื่องแรก เปรียบเทียบพารามิเตอร์อย่างสม่ําเสมอ
แหล่งที่มา
ชื่อของรายการอินเทอร์เฟซอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันของแอปพลิเคชันและระบบปฏิบัติการ ตรวจสอบเวอร์ชันปัจจุบันก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า
เก็บข้อความแสดงข้อผิดพลาดและข้อมูลอุปกรณ์ไว้โดยซ่อนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้ล่วงหน้า
การสนับสนุนแบบเปิดประวัติการอัปเดต
— มีการเผยแพร่คู่มือเวอร์ชันภาษารัสเซีย