Happ kopplar upp och kopplar bort omedelbart

Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen

Först, åtgärda symtomet

Skriv ner tre saker: vilken enhet felet uppträder på, hur lång tid det tar innan den kopplas bort och om meddelandetexten dyker upp. Ta en anonymiserad skärmdump. Den ska inte innehålla en personlig länk, QR-kod, serveradress eller annan åtkomstdata.

Det är viktigt att skilja detta scenario från två liknande problem:

• Happ förblir i anslutningstillståndet och rapporterar inte resultatet – använd instruktionen på Vänta på anslutningen;
• Appen avslutar försöket med ett tidsbegränsat meddelande — använd PRO-materialet Anslutningstimeout.

Testa internet utan Happ

Inaktivera Happ och öppna några vanliga webbplatser. Om internet utan appen också är instabilt, återställ den ursprungliga anslutningen först. Byt mellan Wi-Fi och ditt mobilnät, eller prova ett annat Wi-Fi-nätverk. Resultatet på det andra nätverket hjälper dig att förstå om felet är relaterat till en specifik anslutning.

Ändra inte DNS, routing och systeminställningar samtidigt. Kör ett omtest efter varje steg, annars kan du inte avgöra vilket steg som triggades.

Kolla din prenumerations- och serverlista

Öppna ditt personliga konto och se till att åtkomsten är aktiv. Uppdatera sedan den befintliga posten i Happ med den aktuella versionen av applikationen. Importera inte samma länk igen förrän du har verifierat uppdateringen: omimport kan skapa en separat post eller duplicerade servrar.

Om det finns flera tillgängliga alternativ i listan, välj ett annat och koppla upp igen. När endast ett alternativ är inaktiverat, använd en separat instruktion "En Happ-server är nere". Om hela listan inte är tillgänglig, gå vidare till diagnostik av alla servrar.

Eliminera konflikt mellan läge och profil

Tillgängligheten av lägen kan variera beroende på operativsystem och Happ-version. Om du tidigare har ändrat TUN, systemproxy, routing eller applikationsundantag, återgå tillfälligt till den senaste fungerande konfigurationen. Skapa inte en ny regel ovanpå en oprövad gammal.

På din telefon, kontrollera om det finns en annan aktiv systemanslutningsprofil. På datorn, avsluta helt andra nätverksprogram som ändrar systemproxyn eller skapa en virtuell nätverksadapter. Efter det, starta om Happ och utför ett test.

Kontrollera behörigheter och bakgrundsarbete

På Android kan avstängning direkt efter minimering bero på begränsningar i bakgrundssystemet på arbetssystemet. Lämna Happ öppet på skärmen och jämför resultatet. Om anslutningen bara sparas när appen är öppen, fortsätt med instruktionerna för Androids bakgrundsdrift.

På din iPhone, försök igen med normal anslutning och kontrollera om systemprompten dyker upp. På Windows och macOS, var uppmärksam på säkerhetsvarningar och systembehörigheter för nätverkskomponenten. Inaktivera inte hela systemets skydd.

Kontrollera resultatet

Efter varje byte:

1. Koppla bort den tidigare anslutningen helt.
2. Stäng och öppna Happ igen.
3. Välj en enskild post som ska verifieras.
4. Starta anslutningen.
5. Vänta på att det ursprungliga symtomet ska återkomma eller försvinna.
6. Öppna den vanliga webbplatsen och kontrollera anslutningen.

Om problemet försvinner, återställ resten av inställningarna en i taget och upprepa testet. På så sätt kan du identifiera den specifika förändring som orsakade brottet.

Om det inte hjälper

Förbered OS-versionen, Happ-versionen, feltid, nätverkstyp och exakt meddelandetext för stöd. Ange om avbrottet upprepas på ett annat nätverk och med en annan post. Innan du skickar loggen, ta bort personliga länkar, nycklar och adresser.

Du kan börja en allmän diagnos med artikeln "Vad ska man göra om Happ-anslutningen misslyckas". Prenumerationens status kontrolleras separat i Personligt konto.

Vanliga frågor

Källor

• Officiellt Happ Desktop-arkiv
• Officiellt Happ Android-arkiv

Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.