Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen
Innehållsförteckning
Verifiera att appen verkligen är frystStarta om försöket säkertKontrollera källnätverketKontrollera inspelningen och prenumerationenKontrollera läget och systemfråganKontrollera resultatetOm det inte hjälperVerifiera att appen verkligen är fryst
Se om gränssnittets status ändras och om systemanslutningsindikatorn visas. Sätt inte godtyckliga timeouts: Vid redaktionell granskning behöver du mäta beteendet hos den aktuella versionen av Happ på en specifik plattform.
Ta en anonymiserad skärmdump och registrera hur länge appen var i detta tillstånd. Om du sedan ser ett tidsinställt meddelande, gå till instruktionerna Om time-out.
Starta om försöket säkert
Använd standardåtgärden för att ångra eller inaktivera, om den finns tillgänglig. Stäng Happ helt och öppna den igen. Radera inte appdata eller installera om den innan du kollat ditt nätverk och din prenumeration.
Efter omstart, aktivera inte anslutningen omedelbart. Först, se till att gränssnittet svarar, listan med poster visas och att det vanliga Internet fungerar.
Kontrollera källnätverket
Öppna flera platser utan Happ. Om de laddar långsamt eller sporadiskt, återanslut till nätverket. Jämför Wi-Fi med mobildata eller använd ett annat Wi-Fi-nätverk.
Om hängningen sker på endast ett nätverk, spara detta resultat. Ändra inte routerinställningar blint eller kopiera parametrar från slumpmässiga instruktioner.
Kontrollera inspelningen och prenumerationen
Se till att åtkomsten är aktiv på ditt personliga konto. Uppdatera den redan tillagda posten med Happ-standardåtgärden. Prova sedan ett annat tillgängligt alternativ.
Om en annan post fungerar är problemet redan lokaliserat och du behöver inte installera om appen. Om listan är tom eller visar N/A, använd den lämpliga smala instruktionen istället för att importera länken igen.
Kontrollera läget och systemfrågan
Om hängningen uppstår efter att TUN, systemproxy eller routing ändrats, återgå till det senaste arbetsläget. På din telefon, se till att systemanslutningsförfrågan har bekräftats. På din dator, kontrollera varningarna för säkerhetsprogramvaran och statusen för nätverkskomponenten.
Aktivera inte flera applikationer som hanterar systemproxies eller nätverksprofiler samtidigt. För testet, slutför resten av dessa program och starta om Happ.
Kontrollera resultatet
- Starta Happ helt efter stängning.
- Välj en enskild post som ska verifieras.
- Starta anslutningen en gång.
- Registrera starttiden.
- Vänta på resultatet eller tills hängningen återkommer.
- Registrera gränssnittet och nätverksstatusen.
Upprepa samma test med en annan post, sedan över ett annat nätverk. En sådan matris ger stöd för mer information än upprepade tryck och ominstallation.
Om det inte hjälper
Samla in Happ-versionen, operativsystemet, tid, nätverkstyp, använt läge och resultaten från fyra jämförelser: käll- och annan post, käll- och annat nätverk. Om applikationen tillåter dig att hämta loggen, exportera bara utdraget runt skanningstiden och göm den hemliga datan.
Den allmänna diagnosproceduren finns i artikeln "Vad ska man göra om Happ-anslutningen misslyckas". För att ansöka, använd instruktionerna För att förbereda data för stöd.
Vanliga frågor
Kan jag trycka på anslutningsknappen igen?
Först, avbryt det aktuella försöket eller starta om appen. Upprepade klick hjälper inte till att fastställa orsaken och kan förvirra gränssnittets tillstånd.
Är hängningar och timeouts samma sak?
Nej. När en timeout inträffar avslutas försöket med ett meddelande. När appen hänger fortsätter den att visa ett mellanliggande tillstånd.
När behöver du installera om?
Efter att ha kontrollerat nätverk, prenumeration, annan post, läge och systembehörigheter. Tills den raderas, behåll åtkomst- och lokal data.
Källor
Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.
Behåll exakt feltext och enhetsinformation genom att dölja din personliga information i förväg.
Öppet stödUppdateringshistorik
— den ryska versionen av manualen har publicerats, intern navigation, FAQ och strukturerad data har lagts till.