Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen
Innehållsförteckning
Håll budskapet korrektKolla internet innan du lanserar HappKontrollera åtkomstperiodenProva en annan postKontrollera behörigheter och lägeUtför ett rent omtestOm det inte hjälperHåll budskapet korrekt
Ta en skärmdump av felet och anteckna när det visade sig. Ange om det sker omedelbart eller efter väntan. Korta inte av meddelandets systemhuvud, men se till att dölja personliga länkar, QR-koder, adresser och identifierare.
Om Happ bara stannar i ett mellanläge utan meddelande, använd Om att hålla fast vid anslutningen.
Kolla internet innan du lanserar Happ
Koppla ur Happ och öppna flera sajter. Om källnätverket är långsamt eller ständigt river kan timeouten vara en följd av detta tillstånd. Återanslut till Wi-Fi och upprepa testet. Jämför sedan resultatet om möjligt via mobildata eller ett annat Wi-Fi-nätverk.
Byt inte DNS, anslutningsläge eller server direkt. Ett test bör bara kontrollera en förändring.
Kontrollera åtkomstperioden
Öppna ditt personliga konto och se till att prenumerationen är aktiv. Efter att du betalat eller förnyat, uppdatera din befintliga Happ-post. Gör inte flera kopior av samma länk: Att ha dubbletter ger inte åtkomsten och gör det svårare att välja vilket alternativ man ska testa.
Om listan med servrar är tom, gå till instruktionerna "Det finns inga servrar efter import till Happ". Om Ej/A visas, använd materialet om värdet av N/A.
Prova en annan post
Välj ett annat tillgängligt alternativ från samma nuvarande prenumeration. Om den ansluter upp, installera inte om appen eller ändra systeminställningarna: först åtgärda att timeouten bara gäller för en post.
Om en timeout uppstår med hela listan, kontrollera det andra nätverket och den andra enheten. En matchning mellan två enheter är viktig information att stödja, men det bevisar i sig inte ett globalt misslyckande.
Kontrollera behörigheter och läge
Upprepa standardanslutningen på din telefon och se till att systemförfrågan har bekräftats. På din dator, kontrollera om du ser en säkerhetsvarning efter att du uppdaterat din Happ.
Om timeouten börjar efter att du bytt mellan TUN och systemproxyn, eller efter att routingregler lagts till, återgå till det senaste driftläget. Tillgänglighet och parameternamn varierar mellan plattformar.
Utför ett rent omtest
- Inaktivera Happ.
- Stäng appen.
- Se till att det vanliga internet fungerar.
- Öppna Happ igen.
- Välj en post.
- Starta anslutningen och tajma den.
- Skriv ner resultatet och texten i meddelandet.
Gör inte tio snabba försök i rad. Mellan testerna, återställ appen till dess ursprungliga frånkopplade tillstånd.
Om det inte hjälper
Förbered Happ-versionen, operativsystemet, nätverkstyp, tid, valt läge och resultat med ett annat nätverk och post. Om loggen är tillgänglig, bifoga ett utdrag runt tidpunkten för felet, efter att du tidigare raderat den hemliga datan.
En ytterligare verifieringsprocedur ges i den allmänna artikeln om Happ-anslutningsfel. Det aktuella tillståndet för offentliga komponenter kan ses på Statussida, men avsaknaden av ett meddelande där utesluter inte ett lokalt problem.
Vanliga frågor
Betyder en timeout att servern är offline?
Inte nödvändigtvis. Detta resultat är också möjligt om nätverket är instabilt, systemet är begränsat eller det valda läget är problematiskt. Ett jämförande test behövs.
Hur länge måste jag vänta på en anslutning?
Sätt inte en godtycklig standard. Registrera den faktiska tiden och exakt tid då meddelandet dök upp i den version av Happ du testar.
Behöver jag importera länken igen?
Uppdatera först den befintliga posten och kontrollera åtkomstperioden. Omimport kan skapa en dubbletter och inte lösa orsaken.
Källor
Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.
Behåll exakt feltext och enhetsinformation genom att dölja din personliga information i förväg.
Öppet stödUppdateringshistorik
— den ryska versionen av manualen har publicerats, intern navigation, FAQ och strukturerad data har lagts till.