Bahagian: Ralat dan diagnostik · Keseluruhan Pangkalan Pengetahuan

Ilustrasi: Happ menyambung dan memutuskan sambungan serta-merta
Jadual KandunganPertama, betulkan gejalaUji internet tanpa HappSemak senarai langganan dan pelayan andaHapuskan konflik mod dan profilSemak kebenaran dan kerja latar belakangSemak keputusanJika ia tidak membantu

Pertama, betulkan gejala

Tuliskan tiga perkara: peranti mana ralat berlaku, berapa lama masa yang diambil sebelum ia terputus dan sama ada teks mesej muncul. Ambil tangkapan skrin tanpa nama. Ia tidak boleh mengandungi pautan peribadi, kod QR, alamat pelayan atau data akses lain.

Adalah penting untuk membezakan senario ini daripada dua masalah yang serupa:

  • Happ kekal dalam keadaan sambungan dan tidak melaporkan hasilnya – gunakan arahan pada Gantung sambungan;
  • Apl menamatkan percubaan dengan mesej bermasa — gunakan bahan PRO Tamat masa sambungan.

Uji internet tanpa Happ

Lumpuhkan Happ dan buka beberapa tapak web biasa. Jika internet tanpa apl juga tidak stabil, pulihkan sambungan asal terlebih dahulu. Tukar antara Wi-Fi dan rangkaian mudah alih anda atau cuba rangkaian Wi-Fi yang lain. Hasil pada rangkaian kedua membantu anda memahami sama ada ralat itu berkaitan dengan sambungan tertentu.

Jangan ubah DNS, penghalaan dan tetapan sistem pada masa yang sama. Jalankan satu ujian semula selepas setiap langkah, jika tidak, anda tidak akan dapat menentukan langkah yang dicetuskan.

Semak senarai langganan dan pelayan anda

Buka akaun peribadi anda dan pastikan akses itu aktif. Kemudian, kemas kini rekod sedia ada dalam Happ dengan versi semasa aplikasi. Jangan import semula pautan yang sama sehingga anda telah mengesahkan kemas kini: mengimport semula boleh mencipta rekod berasingan atau pelayan pendua.

Jika terdapat beberapa pilihan yang tersedia dalam senarai, pilih yang lain dan sambung semula. Apabila hanya satu pilihan dilumpuhkan, gunakan arahan yang berasingan "Satu pelayan Happ tidak berfungsi". Jika keseluruhan senarai tidak tersedia, teruskan ke diagnostik daripada semua pelayan.

Hapuskan konflik mod dan profil

Ketersediaan mod mungkin berbeza-beza bergantung pada sistem pengendalian dan versi Happ. Jika anda telah menukar pengecualian TUN, proksi sistem, penghalaan atau aplikasi sebelum ini, kembali buat sementara waktu kepada konfigurasi kerja terakhir. Jangan buat peraturan baharu di atas peraturan lama yang belum diuji.

Pada telefon anda, semak untuk melihat sama ada terdapat profil sambungan sistem aktif yang lain. Pada komputer, tamatkan sepenuhnya program rangkaian lain yang menukar proksi sistem atau mencipta penyesuai rangkaian maya. Selepas itu, mulakan semula Happ dan lakukan satu ujian.

Semak kebenaran dan kerja latar belakang

Pada Android, melumpuhkan serta-merta selepas meminimumkan mungkin disebabkan oleh had sistem kerja latar belakang. Biarkan Happ terbuka pada skrin dan bandingkan hasilnya. Jika sambungan disimpan hanya apabila apl dibuka, teruskan dengan arahan pada operasi latar belakang Android.

Pada iPhone anda, cuba semula sambungan biasa dan semak sama ada gesaan sistem muncul. Pada Windows dan macOS, perhatikan amaran perisian keselamatan dan kebenaran sistem komponen rangkaian. Jangan lumpuhkan keseluruhan perlindungan sistem.

Semak keputusan

Selepas setiap perubahan:

  1. Putuskan sambungan sebelumnya sepenuhnya.
  2. Tutup dan buka semula Happ.
  3. Pilih satu rekod untuk disahkan.
  4. Mulakan sambungan.
  5. Tunggu simptom asal berulang atau hilang.
  6. Buka laman web biasa dan semak sambungan.

Jika masalah hilang, kembalikan tetapan yang lain satu demi satu dan ulangi ujian. Dengan cara ini, anda boleh mengenal pasti perubahan khusus yang menyebabkan rehat.

Jika ia tidak membantu

Sediakan versi OS, versi Happ, masa ralat, jenis rangkaian dan teks mesej yang tepat untuk sokongan. Tentukan sama ada gangguan diulang pada rangkaian yang berbeza dan dengan rekod yang berbeza. Sebelum menghantar log, alih keluar pautan peribadi, kunci dan alamat.

Anda boleh memulakan diagnosis umum dengan artikel "Apa yang perlu dilakukan jika sambungan Happ gagal". Status langganan diperiksa secara berasingan dalam Akaun peribadi.

Soalan Lazim

Adakah saya perlu memasang semula Happ dengan segera?

Tidak. Mula-mula, semak internet, langganan, rekod lain, mod sambungan dan kebenaran sistem. Memasang semula tidak membetulkan rangkaian luaran atau isu tamat tempoh akses.

Mengapa rekod lain bersambung seperti biasa?

Ini menyempitkan masalah kepada rekod tertentu atau ketersediaannya. Jangan padamkan rekod kerja anda atau kongsikannya apabila anda meminta bantuan.

Apa yang perlu dihantar kepada sokongan?

Versi sistem dan Happ, masa yang tepat, teks ralat, keputusan ujian pada rangkaian kedua dan tangkapan skrin tanpa nama.

Sumber

Nama item antara muka mungkin berbeza antara versi aplikasi dan sistem pengendalian. Semak versi semasa sebelum menukar tetapan.

Perlukan bantuan?

Simpan teks ralat dan maklumat peranti yang tepat dengan menyembunyikan maklumat peribadi anda terlebih dahulu.

Sokongan terbuka

Kandungan yang berkaitan

Gantung sambungan

Tamat masa sambungan

"Satu pelayan Happ tidak berfungsi"

Sejarah kemas kini

— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi dalaman, Soalan Lazim dan data berstruktur telah ditambah.