Tutti i server Happ sono non disponibili

Sezione: Errori e diagnostica · Intera Knowledge Base

Conferma la scala

Controlla almeno due record diversi dall'abbonamento attuale. Annota cosa succede quando provi: timeout, spegnimento immediato, N/A, una lista vuota o un messaggio specifico. Questi sintomi richiedono diversi passi successivi.

Se solo una voce non funziona, usa il "Un server Happ è fuori uso". Se non ci sono server nell'interfaccia, vai al materiale Informazioni su una lista vuota dopo l'importazione.

Controlla internet originale

Scollega Happ e apri più siti. Dai un'occhiata all'altra app. Se anche l'Internet normale non funziona, ripristina la rete originale prima della diagnosi Happ.

Poi, confronta il Wi-Fi e una connessione mobile, oppure due reti Wi-Fi diverse. Non cambiare server, DNS e modalità contemporaneamente: il risultato dovrebbe mostrare l'effetto di un parametro.

Controlla il tuo abbonamento

Apri il tuo account personale e assicurati che il periodo di accesso non sia scaduto, che il pagamento sia stato completato e che il limite del dispositivo non sia stato superato. Dopo aver rinnovato o cambiato il tuo stato, aggiorna la voce che hai già aggiunto a Happ.

Non importare lo stesso link su un link esistente più volte. Prima di tutto, usa l'aggiornamento stock. Un controllo dettagliato dello stato è disponibile nell'articolo Informazioni sullo stato dell'abbonamento.

Aggiorna l'elenco dei server

Esegui un aggiornamento manuale del record e aspetta il risultato. Controlla se l'orario di aggiornamento è cambiato e se la lista completa è mostrata. Se vedi un errore separato di importazione o aggiornamento, conserva il testo esatto dell'errore.

Elimina i filtri, cancella la ricerca e assicurati che sia selezionato l'abbonamento corretto. Se la lista mostra N/A, usa Diagnosi di stato N/Ainvece di ripetere la connessione all'infinito.

Confronta una rete diversa

Ripeti il test sulla seconda rete senza cambiare il resto delle impostazioni. Se tutte le registrazioni funzionano tramite dati mobili ma non tramite Wi-Fi domestico, continua con le istruzioni sul problema di una specifica rete Wi-Fi.

Se il risultato è lo stesso su due reti indipendenti, procedi a controllare l'altro dispositivo. Questo non dimostra un fallimento esterno, ma esclude alcune cause locali.

Controlla un altro dispositivo

Usa solo il dispositivo consentito dall'abbonamento e non condividere il link personale con sconosciuti. Installa l'ultima versione di Happ da una fonte affidabile, aggiungi i dati una volta e controlla di nuovo.

Se l'intera lista non è disponibile solo sul primo dispositivo, controlla i permessi, la modalità di connessione, il software di sicurezza e le impostazioni di rete. Se il problema si ripresenta su due dispositivi e due reti, prepara i dati per il supporto.

Controlla la pagina di stato senza saltare a conclusioni affrettate

Open Pagina di stato di Happ Plus e guarda allo stato dei componenti pubblici. L'assenza di un episodio pubblicato non significa che il problema sia sicuramente locale; L'incidente pubblicato non annulla nemmeno la verifica dell'abbonamento e di Internet originale.

Non creare i tuoi messaggi di fallimento di massa basati su un singolo test.

Cosa inviare al supporto

Specifica la versione del sistema operativo e Happ, il tempo, due reti testate, due record e il risultato sul secondo dispositivo. Allega il testo esatto dell'errore e uno screenshot impersonale. Non inviare un codice QR, un link completo, una password o informazioni di pagamento.

La procedura generale per preparare un ricorso è descritta nell'articolo Informazioni sul supporto Happ Plus.

Domande Frequenti

Fonti

• Repository ufficiale Happ Desktop
• Repository ufficiale Happ Android

I nomi degli elementi dell'interfaccia possono variare tra le versioni dell'applicazione e del sistema operativo. Controlla la versione attuale prima di cambiare le impostazioni.