Indice
Descrivi il risultatoSpecifica il dispositivoCopia l'erroreElenca i passaggiProteggi i tuoi datiUna richiesta, un problemaDescrivi il risultato
Scrivi cosa ti aspettavi di vedere e cosa è realmente successo. La formulazione "non funziona" senza dettagli rallenta la diagnosi.
Specifica il dispositivo
Aggiungi il modello Happ, il sistema operativo e la versione. Non inviare numeri di serie senza che ti venga chiesto.
Copia l'errore
Il testo esatto e l'ora dell'evento ti aiutano a trovare l'evento nei registri. Allega uno screenshot anonimo.
Elenca i passaggi
Fammi sapere se hai controllato l'account, l'aggiornamento dei record, l'altra rete e il riavvio. Non ripetere azioni pericolose.
Proteggi i tuoi dati
Non inviare password, CVC, codici monouso, link completo o QR. L'assegno di pagamento deve essere impersonale.
Una richiesta, un problema
Non creare più colpi identici. Integra il dialogo originale con nuove informazioni.
Domande Frequenti
Da dove cominciare a controllare?
Con il messaggio esatto, la versione dell'app, il dispositivo e lo stato dell'account personale.
Devo inviare un codice al supporto?
No. Non inviare link completo, QR, password e segreti di pagamento.
Quando è necessario reinstallare?
Dopo aver controllato le ragioni più semplici e mantenuto l'accesso all'account.