Bagian: Kesalahan dan diagnostik · Seluruh Basis Pengetahuan
Indeks
Verifikasi bahwa jaringan sumber berfungsiTentukan skala masalahPeriksa catatan yang dipilihPeriksa DNSPeriksa Mode KoneksiPeriksa hasilnya di jaringan lainCara memeriksa perbaikanJika tidak membantuVerifikasi bahwa jaringan sumber berfungsi
Cabut Happ dan buka beberapa situs. Jika mereka tidak memuat dan tidak memiliki aplikasi, pulihkan Wi-Fi atau koneksi seluler Anda sebelum melanjutkan diagnosis. Mulai ulang koneksi jaringan Anda dan, jika memungkinkan, bandingkan hasilnya dengan jaringan lain.
Jangan setel ulang semua pengaturan jaringan sebagai langkah pertama. Gunakan tindakan reversibel terlebih dahulu dan catat hasil setiap pengujian.
Tentukan skala masalah
Periksa secara terpisah:
- Apakah situs terbuka di browser lain.
- Apakah aplikasi yang menggunakan internet berfungsi.
- Apakah domain lain sedang dibuka.
- Apakah masalah dengan entri lain di Happ berulang.
Jika hanya beberapa situs yang tidak terbuka, lanjutkan sesuai dengan instruksi Tentang masing-masing situs. Jika masalah hanya memengaruhi aplikasi, periksa Perutean dan pengecualian aplikasi.
Periksa catatan yang dipilih
Tingkatkan langganan Anda yang ada di Happ dan ulangi pengujian dengan opsi lain yang tersedia. Jika entri lain berfungsi, jangan ubah pengaturan sistem: masalahnya sudah dilokalkan cukup sempit. Jika semua entri tidak tersedia, periksa periode akses dan jalankan diagnostik dari seluruh daftar server.
Jangan memublikasikan tautan pribadi atau memasukkannya ke layanan verifikasi pihak ketiga.
Periksa DNS
Tanda kemungkinan masalah DNS adalah bahwa situs web tidak terbuka berdasarkan nama, meskipun koneksi itu sendiri tampaknya aktif. Pertama, setel ulang pengaturan DNS Happ dan sistem ke status kerja terakhir. Jika Anda mengubahnya tepat sebelum kesalahan muncul, batalkan perubahan tersebut.
Ubah hanya satu parameter pada satu waktu. Prosedur terperinci diberikan dalam instruksi "Happ tidak memiliki DNS yang berfungsi".
Periksa Mode Koneksi
Happ dapat menggunakan mode yang berbeda tergantung pada platformnya. Jika masalah muncul setelah mengganti TUN, proksi sistem, atau aturan perutean, kembali ke mode sebelumnya dan sambungkan kembali. Pastikan tidak ada profil jaringan lain yang aktif di sistem secara bersamaan.
Jangan menyalin pengaturan dari sistem operasi lain: ketersediaan mode dan perilakunya dapat bervariasi.
Periksa hasilnya di jaringan lain
Terhubung melalui jaringan Wi-Fi atau data seluler yang berbeda tanpa mengubah pengaturan lainnya. Jika Happ hanya berjalan di satu jaringan, alasannya mungkin ada pada pengaturan aturan router, DNS, atau pemilik jaringan tertentu. Jangan memodifikasi router tanpa mempertahankan pengaturan saat ini dan jalur kembali yang aman.
Cara memeriksa perbaikan
- Kembalikan satu pengaturan ke nilai kerja.
- Nonaktifkan Happ sepenuhnya.
- Mulai koneksi lagi.
- Buka dua situs reguler.
- Uji satu aplikasi.
- Ulangi tes dalam beberapa menit.
Pemuatan satu halaman belum mengonfirmasi operasi yang stabil. Penting untuk memeriksa situs dan aplikasi.
Jika tidak membantu
Simpan versi Happ, OS, nama mode, jenis jaringan, waktu pengujian, dan hasil dengan catatan yang berbeda. Jika log tersedia, hapus tautan langganan, kunci, dan alamat pribadi darinya sebelum mengirimkannya.
Urutan umum ditemukan dalam bahan Tentang error koneksi. Jika Internet tidak dipulihkan setelah memutuskan sambungan Happ, gunakan instruksi lain — Memulihkan jaringan setelah pemadaman.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya perlu segera mengubah DNS saya?
Tidak. Pertama, tentukan apakah seluruh Internet atau hanya domain individual yang tidak terbuka, dan kembalikan nilai kerja terakhir jika DNS telah berubah baru-baru ini.
Mengapa semuanya bekerja melalui jaringan yang berbeda?
Hasil ini menunjukkan ketergantungan pada jaringan tertentu. Periksa DNS dan aturannya secara terpisah tanpa mengubah pengaturan Happ secara bersamaan.
Bisakah saya menghapus aplikasi?
Menginstal ulang adalah langkah terlambat. Sebelum mencopot pemasangannya, Anda harus mempertahankan akses dan memastikan bahwa masalahnya tidak terkait dengan jaringan, server, atau langganan.
Sumber
Nama item antarmuka mungkin berbeda antara versi aplikasi dan sistem operasi. Periksa versi saat ini sebelum mengubah pengaturan.
Simpan teks kesalahan dan informasi perangkat yang tepat dengan menyembunyikan informasi pribadi Anda sebelumnya.
Buka dukunganRiwayat pembaruan
— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi internal, FAQ dan data terstruktur telah ditambahkan.