Bagian: Kesalahan dan diagnostik · Seluruh Basis Pengetahuan
Indeks
Konfirmasikan timbanganPeriksa internet asliPeriksa langganan AndaPerbarui daftar serverMembandingkan jaringan yang berbedaPeriksa perangkat lainPeriksa halaman status tanpa langsung mengambil kesimpulanApa yang harus dikirim ke dukunganKonfirmasikan timbangan
Periksa setidaknya dua catatan berbeda dari langganan saat ini. Catat apa yang terjadi saat Anda mencoba: batas waktu, shutdown segera, N/A, daftar kosong, atau pesan tertentu. Gejala-gejala ini membutuhkan langkah selanjutnya yang berbeda.
Jika hanya satu entri yang tidak berfungsi, gunakan "Satu server Happ sedang down". Jika tidak ada server di antarmuka sama sekali, buka materi Tentang daftar kosong setelah impor.
Periksa internet asli
Cabut Happ dan buka beberapa situs. Lihat aplikasi lain. Jika Internet biasa juga tidak berfungsi, pulihkan jaringan asli sebelum diagnosis Happ.
Selanjutnya, bandingkan Wi-Fi dan koneksi seluler, atau dua jaringan Wi-Fi yang berbeda. Jangan mengubah server, DNS, dan mode secara bersamaan: hasilnya harus menunjukkan efek dari satu parameter.
Periksa langganan Anda
Buka akun pribadi Anda dan pastikan periode akses belum kedaluwarsa, pembayaran telah selesai dan batas perangkat belum terlampaui. Setelah memperbarui atau mengubah status Anda, perbarui entri yang telah Anda tambahkan ke Happ.
Jangan mengimpor tautan yang sama melalui tautan yang ada beberapa kali. Pertama, gunakan pembaruan stok. Pemeriksaan status terperinci dapat ditemukan di artikel Tentang Status Langganan.
Perbarui daftar server
Jalankan pembaruan catatan manual dan tunggu hasilnya. Periksa apakah waktu pembaruan telah berubah dan apakah daftar lengkap ditampilkan. Jika Anda melihat error impor atau update terpisah, simpan teks error yang tepat.
Hapus filter filter, hapus pencarian, dan pastikan langganan yang benar dipilih. Jika daftar ditampilkan N/A, gunakan Diagnosis status N / Aalih-alih mengulangi koneksi tanpa batas waktu.
Membandingkan jaringan yang berbeda
Ulangi pengujian pada jaringan kedua tanpa mengubah pengaturan lainnya. Jika semua rekaman berfungsi melalui data seluler tetapi tidak melalui Wi-Fi rumah, lanjutkan dengan instruksi tentang masalah jaringan Wi-Fi tertentu.
Jika hasilnya sama pada dua jaringan independen, lanjutkan untuk memeriksa perangkat lain. Ini tidak membuktikan kegagalan eksternal, tetapi mengecualikan beberapa penyebab lokal.
Periksa perangkat lain
Gunakan hanya perangkat yang diizinkan oleh langganan dan jangan membagikan tautan pribadi dengan orang asing. Instal Happ versi terbaru dari sumber tepercaya, tambahkan data sekali, dan periksa lagi.
Jika seluruh daftar tidak hanya tersedia di perangkat pertama, periksa izin, mode koneksi, perangkat lunak keamanan, dan pengaturan jaringannya. Jika masalah berulang pada dua perangkat dan dua jaringan, siapkan data untuk dukungan.
Periksa halaman status tanpa langsung mengambil kesimpulan
Buka Halaman status Happ Plus dan melihat status komponen publik. Tidak adanya insiden yang dipublikasikan tidak berarti bahwa masalahnya pasti lokal; Insiden yang diterbitkan juga tidak membatalkan verifikasi langganan dan Internet asli.
Jangan membuat pesan kegagalan massal Anda sendiri berdasarkan satu pengujian.
Apa yang harus dikirim ke dukungan
Tentukan versi OS dan Happ, waktu, dua jaringan yang diuji, dua catatan, dan hasilnya pada perangkat kedua. Lampirkan teks kesalahan yang tepat dan tangkapan layar impersonal. Jangan kirim kode QR, tautan lengkap, kata sandi, atau informasi pembayaran.
Prosedur umum untuk menyiapkan banding dijelaskan dalam artikel tentang dukungan Happ Plus.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Semua server tidak tersedia – apakah ini kegagalan umum?
Belum tentu. Pertama, Anda perlu membandingkan jaringan lain, memperbarui langganan, dan menguji di perangkat lain.
Apakah saya perlu menginstal ulang Happ?
Bukan langkah pertama. Menginstal ulang tidak akan memperbaiki akses kedaluwarsa, langganan kosong, atau masalah khusus jaringan.
Mengapa semuanya berfungsi di perangkat lain?
Ini menunjukkan resolusi, mode, atau pengaturan jaringan lokal dari perangkat pertama. Bandingkan parameter secara konsisten.
Sumber
Nama item antarmuka mungkin berbeda antara versi aplikasi dan sistem operasi. Periksa versi saat ini sebelum mengubah pengaturan.
Simpan teks kesalahan dan informasi perangkat yang tepat dengan menyembunyikan informasi pribadi Anda sebelumnya.
Buka dukunganRiwayat pembaruan
— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi internal, FAQ dan data terstruktur telah ditambahkan.