Bagian: Kesalahan dan diagnostik · Seluruh Basis Pengetahuan
Indeks
Konfirmasikan bahwa masalahnya ada pada aplikasiPeriksa aplikasi tanpa HappPeriksa jaringan lain dan rekamMemeriksa Pengecualian AplikasiPeriksa peruteanPeriksa Batasan SistemPeriksa DNS dan Mode HappJika tidak membantuKonfirmasikan bahwa masalahnya ada pada aplikasi
Buka beberapa situs dan program lain saat Happ aktif. Jika seluruh Internet tidak berfungsi, gunakan instruksi "Setelah menghubungkan Happ, Internet menghilang". Jika hanya halaman di browser yang tidak terbuka, lewati ke materi Tentang masing-masing situs.
Tuliskan nama dan versi aplikasi yang bermasalah, teks kesalahan yang tepat, dan waktu.
Periksa aplikasi tanpa Happ
Cabut Happ dan ulangi langkah yang sama. Jika aplikasi tidak berfungsi tanpanya, perbarui aplikasi, periksa statusnya sendiri dan jaringan sumbernya. Jangan mengaitkan ke Happ bug yang direproduksi pada koneksi normal.
Jika semuanya berfungsi tanpa Happ, lanjutkan dengan satu entri yang dipilih dan jangan mengubah beberapa pengaturan secara bersamaan.
Periksa jaringan lain dan rekam
Tinggalkan catatan yang sama terlebih dahulu dan ubah jaringan. Kemudian, kembali ke jaringan sumber dan pilih rekaman lain yang tersedia. Catat keempat hasilnya. Ini membantu membedakan antara dependensi jaringan dan rute tertentu.
Jangan menyebut program tidak kompatibel dengan Happ tanpa bermain di versi terbaru dari kedua belah pihak.
Memeriksa Pengecualian Aplikasi
Jika platform dan versi Happ Anda mendukung kebijakan per aplikasi, pastikan aplikasi Anda tidak dikecualikan atau diarahkan ke mode yang tidak diinginkan. Nama dan ketersediaan fitur ini bervariasi antara Windows dan Android.
Jangan mentransfer instruksi ke iOS tanpa konfirmasi. Pengaturan langkah demi langkah akan diposting di halaman "Cara mengecualikan aplikasi individu dari Happ".
Periksa perutean
Kembalikan profil perutean operasional terakhir, atau nonaktifkan sementara hanya aturan kustom yang sedang diuji. Simpan pengaturan saat ini sebelum Anda melakukan perubahan. Jika program mulai bekerja, nyalakan aturan satu per satu hingga gejala kambuh.
Jangan memublikasikan konten konfigurasi pribadi. Dasar-dasarnya akan dijelaskan dalam instruksi perutean Happ.
Periksa Batasan Sistem
Di Android, pastikan aplikasi diizinkan untuk data seluler dan pekerjaan latar belakang. Di Windows, periksa pengaturan proxy dan aturan firewall program itu sendiri. Beberapa aplikasi menggunakan pengaturan jaringan terpisah, tetapi Anda perlu memeriksanya terhadap dokumentasi resmi mereka.
Jangan nonaktifkan antivirus atau firewall Anda sepenuhnya. Hanya edit aturan yang dikonfirmasi dengan metode pengembalian dana yang aman.
Periksa DNS dan Mode Happ
Jika aplikasi mengakses domain dan melaporkan kesalahan jaringan, bandingkan hasilnya setelah kembali ke penyiapan DNS terakhir yang berfungsi. Jika masalah dimulai setelah mengubah TUN atau proksi sistem, kembali ke mode sebelumnya.
Untuk diagnostik DNS umum, gunakan Artikel terpisahtanpa mencampurnya dengan aturan aplikasi tertentu.
Jika tidak membantu
Siapkan versi OS, Happ dan program yang bermasalah, teks kesalahan yang tepat, hasilnya tanpa Happ, di jaringan kedua dan dengan catatan yang berbeda. Lampirkan tangkapan layar anonim. Jangan mengirimkan informasi login atau konten konfigurasi.
Prosedur umum untuk melamar diberikan dalam artikel tentang dukungan Happ Plus.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mengapa browser berfungsi tetapi aplikasi tidak?
Sebuah program dapat memiliki pengaturan jaringannya sendiri, batasan sistem, atau aturan perutean terpisah. Verifikasi yang konsisten diperlukan.
Apakah saya perlu mengaktifkan TUN?
Tidak universal. Ketersediaan dan perilaku mode bervariasi menurut platform dan konfigurasi. Pertama, kembali ke mode kerja terakhir.
Bisakah saya menghapus aplikasi dari pengecualian?
Hanya setelah menyimpan aturan saat ini dan memverifikasi bahwa fitur tersebut benar-benar didukung oleh platform Anda.
Sumber
Nama item antarmuka mungkin berbeda antara versi aplikasi dan sistem operasi. Periksa versi saat ini sebelum mengubah pengaturan.
Simpan teks kesalahan dan informasi perangkat yang tepat dengan menyembunyikan informasi pribadi Anda sebelumnya.
Buka dukunganRiwayat pembaruan
— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi internal, FAQ dan data terstruktur telah ditambahkan.