Indeks
Jelaskan hasilnyaTentukan perangkatSalin kesalahanBuat daftar langkah-langkahnyaLindungi data AndaSatu permintaan, satu masalahJelaskan hasilnya
Tuliskan apa yang Anda harapkan untuk dilihat dan apa yang sebenarnya terjadi. Kata-kata "tidak berhasil" tanpa detail memperlambat diagnosis.
Tentukan perangkat
Tambahkan model, sistem operasi, dan versi Happ. Jangan kirim nomor seri tanpa diminta.
Salin kesalahan
Teks yang tepat dan waktu terjadinya membantu Anda menemukan peristiwa dalam log. Lampirkan tangkapan layar anonim.
Buat daftar langkah-langkahnya
Beri tahu saya jika Anda memeriksa akun, pembaruan catatan, jaringan lain, dan restart. Jangan mengulangi tindakan berbahaya.
Lindungi data Anda
Jangan kirim kata sandi, CVC, kode sekali pakai, tautan lengkap, atau QR. Cek pembayaran harus impersonal.
Satu permintaan, satu masalah
Jangan membuat beberapa klik identik. Lengkapi dialog asli dengan informasi baru.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Di mana harus mulai memeriksa?
Dengan pesan yang tepat, versi aplikasi, perangkat, dan status akun pribadi.
Apakah saya perlu mengirim kode ke dukungan?
Tidak. Jangan kirim tautan lengkap, QR, kata sandi, dan rahasia pembayaran.
Kapan Anda perlu menginstal ulang?
Setelah memeriksa alasan yang lebih sederhana dan mempertahankan akses ke akun.