Bagian: Kesalahan dan diagnostik · Seluruh Basis Pengetahuan
Indeks
Pastikan masalahnya hanya dalam satu entriMenguji ulang latensiPeriksa jaringan lainTingkatkan langganan AndaPertimbangkan hotfix Happ Desktop 3.1.0Jangan mengedit parameter secara membabi butaCara memeriksa hasilnyaJika tidak membantuPastikan masalahnya hanya dalam satu entri
Pilih dua entri lain dari langganan saat ini yang sama dan jalankan masing-masing satu pengujian. Jika berfungsi, internet asli, izin aplikasi, dan berbagi mungkin bukan arah pertama validasi.
Jika seluruh daftar tidak disertakan, gunakan instruksi yang berbeda — "Semua server Happ tidak tersedia". Jika daftar kosong, periksa Hasil impor.
Menguji ulang latensi
Jalankan pemeriksaan ping standar untuk catatan yang bermasalah dan tunggu hasilnya. N/A tidak secara otomatis berarti bahwa server dimatikan; Ini membutuhkan pemeriksaan terpisah. Bandingkan nilainya dengan catatan lain, tetapi jangan menyimpulkan kecepatan dari ping saja.
Batas pengukuran terperinci dijelaskan dalam instruksi "Cara memeriksa ping server Happ".
Periksa jaringan lain
Tanpa mengubah mode perekaman dan Happ, beralih ke jaringan Wi-Fi atau data seluler yang berbeda. Jika server hanya bekerja melalui satu jaringan, catat perbedaannya dan jangan segera mengubah DNS, perutean, dan router.
Jika hasilnya sama pada dua jaringan, gunakan sementara rekaman yang tersedia yang berbeda dan siapkan informasi untuk dukungan. Ini lebih aman daripada mengedit konfigurasi pribadi Anda secara manual.
Tingkatkan langganan Anda
Lakukan pembaruan rutin dari rekaman yang ada. Jangan menambahkan tautan yang sama lagi. Setelah pembaruan, periksa apakah server yang bermasalah masih ada, apakah namanya telah berubah, dan apakah hasil pengukuran tersedia.
Jika duplikat terjadi setelah peningkatan, jangan hapus seluruh daftar. Pertama, tentukan sumber setiap catatan dan pertahankan akses kerja Anda. Artikel terpisah disediakan untuk entri duplikat Tentang server duplikat.
Pertimbangkan hotfix Happ Desktop 3.1.0
Rilis resmi desktop 3.1.0 memperbaiki situasi di mana server langganan yang sama dapat digabungkan menjadi satu catatan yang tidak mengukur ping. Setelah peningkatan, server tersebut harus ditampilkan secara terpisah.
Periksa versi aplikasi desktop jika Anda melihat nama yang sama atau entri yang tidak biasa yang sama. Perbaikan khusus ini tidak membuktikan penyebab kegagalan individu dan tidak secara otomatis berlaku untuk versi seluler.
Jangan mengedit parameter secara membabi buta
Jangan mengubah alamat, port, protokol, SNI, UUID, atau bidang lainnya tanpa informasi pelanggan. Perubahan yang tidak disengaja dapat merusak konfigurasi dan mengungkapkan parameter rahasia dalam tangkapan layar.
Jika catatan saat ini diperlukan untuk diagnostik, simpan hanya nama anonim, waktu pengujian, jenis jaringan, dan hasil yang diamati.
Cara memeriksa hasilnya
- Bandingkan dua entri kerja.
- Periksa ping entri yang bermasalah.
- Ulangi pengujian melalui jaringan yang berbeda.
- Tingkatkan langganan yang ada.
- Mulai ulang Happ.
- Cobalah sekali.
- Catat waktu dan hasil yang tepat.
Jika tidak membantu
Pilih sementara server yang tersedia dan hubungi dukungan. Laporkan versi Happ, OS, waktu, dua jaringan yang diperiksa, dan status catatan lainnya. Jangan kirim alamat lengkap, tautan langganan, atau kode QR dalam pesan terbuka.
Rekomendasi untuk dipilih tersedia dalam materi "Cara memilih server di Happ". Diagnostik konektivitas umum terletak di blog Happ Plus.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya perlu menghapus server yang rusak?
Tidak segera. Pertama, perpanjang langganan Anda dan simpan data verifikasi Anda. Server dapat berubah atau menghilang saat daftar diperbarui secara normal.
Mengapa ada ping, tetapi koneksi tidak berfungsi?
Ping dan koneksi penuh memeriksa berbagai hal. Kehadiran pengukuran tidak menjamin pengoperasian semua protokol dan aplikasi.
Bisakah saya memperbaiki alamat secara manual?
Hanya jika parameter yang benar disediakan oleh pemilik konfigurasi dan fitur diverifikasi. Jangan memilih nilainya sendiri.
Sumber
Nama item antarmuka mungkin berbeda antara versi aplikasi dan sistem operasi. Periksa versi saat ini sebelum mengubah pengaturan.
Simpan teks kesalahan dan informasi perangkat yang tepat dengan menyembunyikan informasi pribadi Anda sebelumnya.
Buka dukunganRiwayat pembaruan
— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi internal, FAQ dan data terstruktur telah ditambahkan.