Szekció: Hibák és diagnosztika · Teljes tudásbázis
Tartalomjegyzék
Erősítsd meg a skálátNézd meg az eredeti internetetNézd meg az előfizetésedetFrissítse a szerverek listájátHasonlíts össze egy másik hálózatotNézz meg egy másik eszköztNézd meg az állapotoldalt anélkül, hogy gyorsan következtetéseket vonnálMit küldjünk a támogatásnakErősítsd meg a skálát
Legalább két különböző rekordot nézz meg a jelenlegi előfizetésből. Jegyezd fel, mi történik, amikor próbálkozol: időkorlát, azonnali leállás, N/A, egy üres listát vagy egy konkrét üzenetet. Ezek a tünetek különböző következő lépéseket igényelnek.
Ha csak egy bejegyzés nem működik, használd a "Egy Happ szerver leállt". Ha egyáltalán nincsenek szerverek a felületen, menj az anyaghoz Egy üres listáról az importálás után.
Nézd meg az eredeti internetet
Húzd ki a Happ konnektort, és nyiss több oldalt. Nézd meg a másik alkalmazást. Ha a hagyományos internet sem működik, állítsd vissza az eredeti hálózatot a Happ diagnózis előtt.
Ezután hasonlítsuk össze a Wi-Fi-t és egy mobilkapcsolatot, vagy két különböző Wi-Fi hálózatot. Ne változtass egyszerre a szervert, a DNS-t és a módot: az eredménynek egy paraméter hatását kell mutatnia.
Nézd meg az előfizetésedet
Nyisd meg a személyes fiókodat, és győződj meg róla, hogy a hozzáférési időszak nem járt le, a fizetés lement, és az eszközkorlátot nem lépték túl. A státusz megújítása vagy megváltoztatása után frissítse a már hozzáadott bejegyzést a Happ-ba.
Ne importáld ugyanazt a linket többször egy meglévő kapcsolaton keresztül. Először használd a stock update-et. Részletes státuszellenőrzés a cikkben található Előfizetési státuszról.
Frissítse a szerverek listáját
Indíts el egy manuális rekordfrissítést, és várd meg az eredményt. Ellenőrizd, változott-e a frissítési idő, és megjelenik-e a teljes lista. Ha külön importálási vagy frissítési hibát látsz, tartsd meg a hiba pontos szövegét.
Szűrd ki a szűrőket, töröld a keresést, és győződj meg róla, hogy a megfelelő előfizetés van kiválasztva. Ha a lista megmutatja N/A, használat N/A státusz diagnózisahelyett, hogy a kapcsolatot végtelenül ismételné.
Hasonlíts össze egy másik hálózatot
Ismételd meg a tesztet a második hálózaton anélkül, hogy megváltoztatnád a többi beállítást. Ha minden felvétel mobil adaton keresztül működik, de nem otthoni Wi-Fi-n keresztül, folytasd az utasításokat egy adott Wi-Fi hálózat problémájáról.
Ha az eredmény ugyanaz két független hálózaton, nézd meg a másik eszközt. Ez nem bizonyít külső hibát, de kizár néhány helyi okot.
Nézz meg egy másik eszközt
Csak az előfizetés által engedélyezett eszközt használd, és ne oszd meg a személyes linket idegenekkel. Telepítsd a Happ legújabb verzióját megbízható forrásból, add hozzá az adatokat egyszer, majd ellenőrizd újra.
Ha az egész lista nem csak az első eszközön érhető el, ellenőrizze a jogosultságait, a csatlakozási módot, a biztonsági szoftvert és a hálózati beállításokat. Ha a probléma két eszközön és két hálózaton ismétlődik, készítsd elő az adatokat a támogatásra.
Nézd meg az állapotoldalt anélkül, hogy gyorsan következtetéseket vonnál
Nyisd ki Happ Plus állapot oldal és nézzük meg a közszereplők helyzetét. Az, hogy nincs közzétévesztett incidens, nem jelenti azt, hogy a probléma egyértelműen helyi lenne; A közzétett eset sem törli meg az előfizetés és az eredeti internet ellenőrzését.
Ne készíts saját tömeges hibaüzeneteidet egyetlen teszt alapján.
Mit küldjünk a támogatásnak
Megadja az operációs rendszer verziót és a Happ-ot, az időt, két tesztelt hálózatot, két rekordot, valamint az eredményt a második eszközön. Csatold a hiba pontos szövegét és egy személytelen képernyőképet. Ne küldj QR-kódot, teljes linket, jelszót vagy fizetési adatot.
A fellebbezés általános eljárását a cikk írja le a Happ Plus támogatásról.
Gyakran Ismételt Kérdések
Minden szerver nem elérhető – ez általános hiba?
Nem feltétlenül. Először is összehasonlítani kell egy másik hálózatot, frissítened az előfizetésedet, és tesztelned kell egy másik eszközön.
Újra kell telepítenem a Hapot?
Nem ez volt az első lépés. Az újratelepítés nem javítja meg a lejárt hozzáférést, az üres előfizetést vagy a hálózat-specifikus problémát.
Miért működik minden egy másik eszközön?
Ez az első eszköz helyi felbontását, módját vagy hálózati beállításait mutatja. Hasonlítsd össze a paramétereket következetesen.
Források
Az interfész elemek nevei eltérhetnek az alkalmazás és az operációs rendszer verziói között. Ellenőrizd a jelenlegi verziót, mielőtt megváltoztatod a beállításokat.
Tartsd meg a pontos hibaszöveget és az eszközadatokat azzal, hogy előre elrejted a személyes adataidat.
Nyílt támogatásFrissítési előzmény
— megjelent a kézikönyv orosz változata, belső navigáció, gyik-ek és strukturált adatok is hozzáadásra kerültek.