Tartalomjegyzék
Írja le az eredménytMegadja az eszköztÁtmásoltam a hibátSorold fel a lépéseketVédd meg adataidatEgy kérés, egy problémaÍrja le az eredményt
Írd le, mit vártál látni, és mi is történt valójában. A "nem működik" kifejezés részletek nélkül lassítja a diagnózist.
Megadja az eszközt
Add hozzá a Happ modellt, operációs rendszert és verziót. Ne küldj sorozatszámot anélkül, hogy kérnék.
Átmásoltam a hibát
A pontos szöveg és az esemény időpontja segít megtalálni az eseményt a naplókban. Csatolj egy anonim képernyőképet.
Sorold fel a lépéseket
Szólj, ha ellenőrizted a fiókot, a rekordfrissítést, a másik hálózatot és az újraindítást. Ne ismételd meg a veszélyes cselekedeteket.
Védd meg adataidat
Ne küldj jelszót, CVC-t, egyszeri kódokat, teljes linket vagy QR-t. A fizetési csekknek személytelennek kell lennie.
Egy kérés, egy probléma
Ne hozz létre több azonos találatot. Egészítsd ki az eredeti párbeszédet új információkkal.
Gyakran Ismételt Kérdések
Hol kezdjük az ellenőrzést?
A pontos üzenet, az alkalmazás verziója, az eszköz és a személyes fiók állapota.
Kellene kódot küldenem a támogatásnak?
Nem. Ne küldj teljes linket, QR-t, jelszót és fizetési titkokat.
Mikor kell újratelepíteni?
Miután átnézte az egyszerűbb okokat, és megőrizte a hozzáférést a fiókhoz.