Section : Erreurs et diagnostics · Base de connaissances complète
Table des matières
Confirme l’échelleVérifiez l’internet originalVérifiez votre abonnementMettre à jour la liste des serveursComparez un autre réseauVérifie un autre appareilConsultez la page de statut sans tirer de conclusions hâtivesQue faire pour envoyer au supportConfirme l’échelle
Vérifiez au moins deux enregistrements différents de l’abonnement actuel. Notez ce qui se passe quand vous essayez : temps mort, arrêt immédiat, N/A, une liste vide, ou un message spécifique. Ces symptômes nécessitent différentes étapes suivantes.
Si une seule entrée ne fonctionne pas, utilisez le « Un serveur Happ est hors service ». S’il n’y a aucun serveur dans l’interface, allez au matériel À propos d’une liste vide après l’importation.
Vérifiez l’internet original
Débranche Happ et ouvre plusieurs sites. Regarde l’autre application. Si l’Internet classique ne fonctionne pas non plus, rétablissez le réseau d’origine avant le diagnostic Happ.
Ensuite, comparez le Wi-Fi et une connexion mobile, ou deux réseaux Wi-Fi différents. Ne changez pas le serveur, le DNS et le mode en même temps : le résultat doit montrer l’effet d’un paramètre.
Vérifiez votre abonnement
Ouvrez votre compte personnel et assurez-vous que la période d’accès n’a pas expiré, que le paiement a été effectué et que la limite de l’appareil n’a pas été dépassée. Après avoir renouvelé ou modifié votre statut, mettez à jour l’entrée que vous avez déjà ajoutée à Happ.
Ne importez pas le même lien sur un lien existant plusieurs fois. D’abord, utilisez la mise à jour d’origine. Une vérification détaillée de l’état se trouve dans l’article À propos de l’état de l’abonnement.
Mettre à jour la liste des serveurs
Faites une mise à jour manuelle des enregistrements et attendez le résultat. Vérifiez si l’heure de mise à jour a changé et si la liste complète est affichée. Si vous voyez une erreur d’importation ou de mise à jour séparée, gardez le texte exact de l’erreur.
Désfiltrez vos filtres, effacez vos recherches et assurez-vous que l’abonnement correct est sélectionné. Si la liste est montrée N/A, utiliser Diagnostic du statut N/Aau lieu de répéter la connexion indéfiniment.
Comparez un autre réseau
Répétez le test sur le second réseau sans changer les autres paramètres. Si tous les enregistrements fonctionnent via les données mobiles mais pas via le Wi-Fi domestique, continuez les instructions à propos du problème d’un réseau Wi-Fi spécifique.
Si le résultat est le même sur deux réseaux indépendants, vérifiez l’autre appareil. Cela ne prouve pas une défaillance externe, mais exclut certaines causes locales.
Vérifie un autre appareil
Utilisez uniquement l’appareil autorisé par l’abonnement et ne partagez pas le lien personnel avec des inconnus. Installez la dernière version de Happ à partir d’une source fiable, ajoutez les données une fois, puis vérifiez à nouveau.
Si la liste complète n’est pas disponible uniquement sur le premier appareil, vérifiez ses permissions, son mode de connexion, son logiciel de sécurité et ses paramètres réseau. Si le problème réapparaît sur deux appareils et deux réseaux, préparez les données pour le support.
Consultez la page de statut sans tirer de conclusions hâtives
Ouvre Page d’état de Happ Plus et regardez l’état des composantes publiques. L’absence d’un incident publié ne signifie pas que le problème est définitivement local ; L’incident publié n’annule pas non plus la vérification de l’abonnement ni de l’Internet original.
Ne créez pas vos propres messages de défaillance massive basés sur un seul test.
Que faire pour envoyer au support
Spécifiez la version du système d’exploitation et Happ, l’heure, deux réseaux testés, deux enregistrements, et le résultat sur le second appareil. Joins le texte exact de l’erreur et une capture d’écran impersonnelle. N’envoyez pas de code QR, de lien complet, de mot de passe ou d’informations de paiement.
La procédure générale pour préparer un appel est décrite dans l’article à propos du support Happ Plus.
Questions fréquemment posées
Tous les serveurs sont indisponibles – est-ce une défaillance générale ?
Pas forcément. D’abord, vous devez comparer un autre réseau, mettre à jour votre abonnement et tester sur un autre appareil.
Dois-je réinstaller Happ ?
Ce n’est pas la première étape. La réinstallation ne résoudra pas un accès expiré, un abonnement vide ou un problème spécifique au réseau.
Pourquoi tout fonctionne-t-il sur un autre appareil ?
Cela indique les résolutions locales, le mode ou les réglages réseau du premier appareil. Comparez les paramètres de manière cohérente.
Sources
Les noms des éléments d’interface peuvent différer entre les versions de l’application et du système d’exploitation. Vérifie la version actuelle avant de changer les paramètres.
Conservez exactement le texte d’erreur et les informations de l’appareil en cachant vos informations personnelles à l’avance.
Soutien ouvertHistorique des mises à jour
— la version russe du manuel a été publiée, la navigation interne, la FAQ et les données structurées ont été ajoutées.