Un serveur Happ est hors service

Section : Erreurs et diagnostics · Base de connaissances complète

Assurez-vous que le problème ne concerne qu’une seule entrée

Sélectionnez deux autres entrées du même abonnement actuel et effectuez un test chacune. Si elles fonctionnent, l’internet d’origine, les permissions de l’application et le partage ne sont probablement pas la première voie de validation.

Si la liste complète n’est pas incluse, utilisez une instruction différente — « Tous les serveurs Happ sont indisponibles ». Si la liste est vide, vérifiez Résultat de l’importation.

Retester la latence

Effectuez la vérification standard du ping pour l’enregistrement problématique et attendez le résultat. N/A cela ne signifie pas automatiquement que le serveur est éteint ; Cela nécessite un contrôle séparé. Comparez la valeur avec d’autres enregistrements, mais n’inférez pas la vitesse uniquement à partir du ping.

Les limites de mesure détaillées sont décrites dans l’instruction « Comment vérifier le ping des serveurs Happ ».

Vérifie un autre réseau

Sans changer l’enregistrement ni le mode Happ, passez à un autre réseau Wi-Fi ou à un autre mode de données mobiles. Si le serveur ne fonctionne que via un seul réseau, enregistrez la différence et ne changez pas immédiatement de DNS, de routage et de routeur.

Lorsque le résultat est le même sur deux réseaux, utilisez temporairement un enregistrement disponible différent et préparez les informations pour le support. C’est plus sûr que de modifier manuellement votre configuration personnelle.

Mettez à jour votre abonnement

Effectuez une mise à jour de routine d’un enregistrement existant. Ne rajoutez pas le même lien. Après la mise à jour, vérifiez si le serveur problématique est toujours là, si son nom a changé, et si le résultat de la mesure est disponible.

Si des doublons surviennent après la mise à niveau, ne supprimez pas toute la liste. Premièrement, déterminez la source de chaque enregistrement et conservez votre accès de travail. Un article séparé est fourni pour les entrées en double À propos des serveurs en double.

Considérez le correctif Happ Desktop 3.1.0

La version officielle de la version desktop 3.1.0 a corrigé une situation où les mêmes serveurs d’abonnement pouvaient être combinés en un seul enregistrement qui ne mesurait pas le ping. Après la mise à niveau, ces serveurs doivent être affichés séparément.

Vérifiez la version de l’application de bureau si vous voyez les mêmes noms ou la même entrée inhabituelle. Cette correction particulière ne prouve pas la cause d’une panne individuelle et ne s’applique pas automatiquement aux versions mobiles.

Ne modifie pas aveuglément les paramètres

Ne changez pas l’adresse, le port, le protocole, le SNI, l’UUID ou d’autres champs sans les informations de l’abonné. Un changement accidentel peut endommager la configuration et révéler des paramètres secrets dans les captures d’écran.

Si l’enregistrement actuel est nécessaire pour le diagnostic, enregistrez uniquement le nom anonymisé, le temps de test, le type de réseau et le résultat observé.

Comment vérifier le résultat

1. Comparez les deux entrées de travail.
2. Vérifiez le ping de l’entrée problématique.
3. Répétez le test sur un autre réseau.
4. Mettez à jour votre abonnement existant.
5. Redémarrez Happ.
6. Essaie une fois.
7. Notez l’heure et le résultat exact.

Si ça ne sert à rien

Sélectionnez temporairement un serveur disponible et contactez le support. Rapportez la version de Happ, le système d’exploitation, l’heure, deux réseaux vérifiés, et l’état des autres enregistrements. N’envoyez pas l’adresse complète, le lien d’abonnement ou le code QR dans un message ouvert.

Les recommandations de choix sont disponibles dans le matériel « Comment choisir un serveur dans Happ ». Le diagnostic général de connectivité est situé sur le blog Happ Plus.

Questions fréquemment posées

Sources

• Happ Desktop 3.1.0 - version officielle
• Dépôt officiel Happ Desktop

Les noms des éléments d’interface peuvent différer entre les versions de l’application et du système d’exploitation. Vérifie la version actuelle avant de changer les paramètres.