Table des matières
Décrivez le résultatSpécifier l’appareilCopie de l’erreurÉnumérez les étapesProtégez vos donnéesUne demande, un problèmeDécrivez le résultat
Écrivez ce que vous vous attendiez à voir et ce qui s’est réellement passé. Le libellé « ne fonctionne pas » sans détails ralentit le diagnostic.
Spécifier l’appareil
Ajoutez le modèle Happ, le système d’exploitation et la version. N’envoyez pas de numéros de série sans qu’on vous le demande.
Copie de l’erreur
Le texte exact et l’heure de l’événement vous aident à retrouver l’événement dans les journaux. Joins une capture d’écran anonyme.
Énumérez les étapes
Faites-moi savoir si vous avez vérifié le compte, la mise à jour des enregistrements, l’autre réseau, et le redémarrage. Ne répétez pas les actions dangereuses.
Protégez vos données
N’envoyez pas de mot de passe, CVC, codes à usage unique, lien complet ou QR. Le chèque de paiement doit être impersonnel.
Une demande, un problème
Ne créez pas plusieurs coups identiques. Complétez le dialogue original avec de nouvelles informations.
Questions fréquemment posées
Par où commencer à vérifier ?
Avec le message exact, la version de l’application, l’appareil et le statut du compte personnel.
Dois-je envoyer un code au support ?
Non. N’envoyez pas de lien complet, de QR, de mot de passe et de secrets de paiement.
Quand faut-il réinstaller ?
Après avoir vérifié les raisons les plus simples et maintenu l’accès au compte.