القسم: الأخطاء والتشخيصات · قاعدة معرفية كاملة
جدول المحتويات
أولا، أصلح العرضاختبر الإنترنت بدون Happتحقق من اشتراكك وقائمة الخوادمالقضاء على تعارضات الوضع والملف الشخصيالتحقق من الأصوات والعمل الخلفيتحقق من النتيجةإذا لم يساعد ذلكأولا، أصلح العرض
دون ثلاثة أمور: على أي جهاز يحدث الخطأ، وكم من الوقت يستغرق قبل أن ينفصل، وما إذا كان نص الرسالة يظهر. خذ لقطة شاشة مجهولة. يجب ألا يحتوي على رابط شخصي أو رمز QR أو عنوان خادم أو بيانات وصول أخرى.
من المهم التمييز بين هذا السيناريو وبين مشكلتين متشابهتين:
- يبقى Happ في حالة الاتصال ولا يبلغ عن النتيجة – استخدم التعليمات على انتظر الاتصال;
- ينهي التطبيق المحاولة برسالة زمنية محددة — استخدم مادة PRO مهلة الاتصال.
اختبر الإنترنت بدون Happ
قم بتعطيل Happ وافتح بعض المواقع العادية. إذا كان الإنترنت بدون التطبيق غير مستقر أيضا، استعد الاتصال الأصلي أولا. انتقل بين الواي فاي وشبكة الهاتف المحمول، أو جرب شبكة واي فاي مختلفة. النتيجة على الشبكة الثانية تساعدك على فهم ما إذا كان الخطأ مرتبطا باتصال معين.
لا تغير DNS أو التوجيه أو إعدادات النظام في نفس الوقت. قم بإعادة اختبار واحدة بعد كل خطوة، وإلا فلن تتمكن من تحديد الخطوة التي تم تفعيلها.
تحقق من اشتراكك وقائمة الخوادم
افتح حسابك الشخصي وتأكد من تفعيل الوصول إليه. ثم، قم بتحديث السجل الحالي في Happ بالإصدار الحالي من التطبيق. لا تعيد استيراد نفس الرابط حتى تتحقق من التحديث: إعادة الاستيراد قد تؤدي إلى سجل منفصل أو تكرار خوادم.
إذا كانت هناك عدة خيارات متاحة في القائمة، اختر خيارا آخر وأعد الاتصال. عندما يتم تعطيل خيار واحد فقط، استخدم تعليمة منفصلة "خادم One Happ معطل. إذا لم تكن القائمة كاملة متاحة، تابع إلى التشخيص من بين جميع الخوادم.
القضاء على تعارضات الوضع والملف الشخصي
قد تختلف توفر الوضع حسب نظام التشغيل وإصدار Happ. إذا كنت قد غيرت سابقا TUN، وكيل النظام، التوجيه، أو استثناءات التطبيقات، عد مؤقتا إلى آخر تكوين يعمل. لا تضع قاعدة جديدة فوق قاعدة قديمة لم تختبر.
على هاتفك، تحقق مما إذا كان هناك ملف اتصال نشط آخر للنظام. على الكمبيوتر، قم بإنهاء برامج الشبكة الأخرى التي تغير بروكسي النظام أو إنشاء محول شبكة افتراضي. بعد ذلك، أعد تشغيل Happ وقم بإجراء اختبار واحد.
التحقق من الأصوات والعمل الخلفي
على أندرويد، قد يكون التعطيل مباشرة بعد التصغير بسبب قيود نظام العمل الخلفي. اترك Happ مفتوحا على الشاشة وقارن النتيجة. إذا كان الاتصال محفوظا فقط عندما يكون التطبيق مفتوحا، استمر في اتباع تعليمات التشغيل في خلفية أندرويد.
على هاتفك الآيفون، أعد محاولة الاتصال العادي وتحقق مما إذا كان موجه النظام يظهر. على ويندوز وماك أو إس، انتبه لتحذيرات برامج الأمان وأصار النظام الخاصة بمكون الشبكة. لا تعطل حماية النظام بالكامل.
تحقق من النتيجة
بعد كل تغيير:
- افصل الاتصال السابق تماما.
- أغلق وأعد فتح هاب.
- اختر سجلا واحدا ليتم التحقق منه.
- ابدأ الاتصال.
- انتظر حتى يعود العرض الأصلي أو يختفي.
- افتح الموقع العادي وتحقق من الاتصال.
إذا اختفت المشكلة، قم بإعادة الإعدادات واحدة تلو الأخرى وكرر الاختبار. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد التغيير المحدد الذي تسبب في الانقطاع.
إذا لم يساعد ذلك
جهز نسخة النظام، نسخة Happ، وقت الخطأ، نوع الشبكة، ونص الرسالة الدقيقة للدعم. حدد ما إذا كان الانقطاع يتكرر على شبكة مختلفة وبسجل مختلف. قبل إرسال السجل، قم بإزالة الروابط الشخصية والمفاتيح والعناوين.
يمكنك بدء تشخيص عام من خلال المقال "ماذا أفعل إذا انقطع اتصال هاب". يتم التحقق من حالة الاشتراك بشكل منفصل في الحساب الشخصي.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج لإعادة تثبيت Happ فورا؟
لا. أولا، تحقق من الإنترنت، الاشتراك، السجل الآخر، وضع الاتصال، وأمنيات النظام. إعادة التثبيت لا تحل مشكلة الشبكة الخارجية أو انتهاء صلاحية الوصول.
لماذا يتصل سجل آخر بشكل طبيعي؟
هذا يضيق المشكلة إلى سجل محدد أو توفره. لا تحذف سجل عملك أو تشاركه عندما تطلب المساعدة.
ماذا أرسل للدعم؟
نسخة النظام وHapp، الوقت الدقيق، نص الخطأ، نتيجة الاختبار على الشبكة الثانية ولقطة شاشة مجهولة.
المصادر
قد تختلف أسماء عناصر الواجهة بين إصدارات التطبيق ونظام التشغيل. تحقق من الإصدار الحالي قبل تغيير الإعدادات.
احتفظ بالنص الخطأ الدقيق ومعلومات الجهاز عن طريق إخفاء معلوماتك الشخصية مسبقا.
الدعم المفتوحتحديث التاريخ
— تم نشر النسخة الروسية من الدليل، وأضيفت بيانات الملاحة الداخلية، والأسئلة الشائعة، والبيانات المنظمة.