Happ hoạt động qua Wi-Fi, nhưng không hoạt động qua mạng di động

Phần: Lỗi và chẩn đoán · Toàn bộ cơ sở kiến thức

Kiểm tra dữ liệu di động mà không cần Happ

Tắt Wi-Fi và Happ. Mở một vài trang web thông thường qua mạng di động. Nếu chúng không tải, hãy kiểm tra cường độ tín hiệu, cân bằng hoặc gói dữ liệu và hệ thống tắt dữ liệu di động.

Nếu mạng nguồn đang hoạt động, hãy ghi lại hệ điều hành, phiên bản Happ và thời gian kiểm tra. Không nên thay đổi cài đặt của một nhà điều hành cụ thể mà không có hướng dẫn chính thức của anh ta.

Để nguyên bản ghi và chế độ

Kết nối Happ với cùng một bản ghi hoạt động qua Wi-Fi. Không chuyển đổi giữa máy chủ và chế độ kết nối cùng một lúc. Nếu bạn thay đổi nhiều điều kiện, kết quả sẽ không cho biết liệu sự cố có thực sự liên quan đến mạng di động hay không.

Ghi lại triệu chứng chính xác: hết thời gian chờ, ngắt kết nối ngay lập tức, không có internet sau khi kết nối hoặc một thông báo hệ thống cụ thể. Có một trình tự chẩn đoán riêng cho mỗi người trong số họ.

Kiểm tra quyền của ứng dụng

Trên Android và iOS, hãy đảm bảo Happ được phép sử dụng dữ liệu di động. Tên của các menu hệ thống phụ thuộc vào phiên bản hệ điều hành và nhà sản xuất thiết bị, vì vậy các biên tập viên phải xác nhận từng đường dẫn trên điện thoại thực trước khi xuất bản.

Không thực hiện thiết lập lại toàn bộ mạng như bước đầu tiên. Đầu tiên, tắt và bật dữ liệu di động của bạn, khởi động lại Happ và thử lại.

Kiểm tra giới hạn công việc trong nền

Để Happ mở trên màn hình và chạy thử nghiệm. Nếu kết nối chỉ dừng sau khi thu nhỏ hoặc khóa điện thoại, sự cố liên quan đến công việc nền chứ không liên quan trực tiếp đến mạng di động.

Đối với Android, hãy sử dụng một hướng dẫn riêng về ngắt kết nối nền Happ. Không chuyển tên cài đặt Android sang iPhone.

So sánh các mạng di động khác

Nếu có thể, hãy kiểm tra bằng thẻ SIM khác hoặc thông qua điểm phát sóng của điện thoại khác mà không thay đổi bản ghi Happ. Thử nghiệm như vậy giúp tách thiết bị và ứng dụng khỏi một mạng di động cụ thể.

Đừng kết luận rằng người vận hành bị giới hạn trong một bài kiểm tra duy nhất. Điều này yêu cầu kết quả có thể lặp lại và thông tin chính thức từ nhà điều hành.

Chỉ kiểm tra DNS sau khi bản địa hóa

Nếu Happ kết nối nhưng tên miền không được mở, hãy hoàn nguyên về thiết lập DNS hoạt động cuối cùng. Không đặt giá trị ngẫu nhiên. Sử dụng đơn đặt hàng riêng Chẩn đoán DNS.

Nếu Internet di động hoạt động mà không cần Happ, nhưng biến mất hoàn toàn sau khi kết nối, hãy đi đến hướng dẫn "Không có internet sau khi kết nối Happ".

Cách kiểm tra kết quả

1. Tắt Wi-Fi và Happ.
2. Kiểm tra internet di động.
3. Kết nối cùng một bản ghi Happ.
4. Lưu kết quả chính xác.
5. Khởi động lại ứng dụng.
6. So sánh một mạng di động hoặc điểm truy cập khác.
7. Trả về các thông số đã thay đổi sau khi xác minh.

Nếu nó không giúp ích

Gửi mẫu điện thoại hỗ trợ, hệ điều hành, phiên bản Happ, thời gian, mạng di động và kết quả qua Wi-Fi. Ẩn số điện thoại, địa chỉ, khóa và liên kết cá nhân của bạn.

Thủ tục chung để đăng ký có trong bài viết Giới thiệu về hỗ trợ Happ Plus. Kịch bản ngược lại được phân tích trên trang "Happ hoạt động qua mạng di động, nhưng không hoạt động qua Wi-Fi".

Những câu hỏi thường gặp

Nguồn

• Kho lưu trữ chính thức của Happ Android
• Kho lưu trữ chính thức của Happ Desktop

Tên của các mục giao diện có thể khác nhau giữa các phiên bản của ứng dụng và hệ điều hành. Kiểm tra phiên bản hiện tại trước khi thay đổi cài đặt.