Avsnitt: Fel och diagnostik · Hela kunskapsbasen
Innehållsförteckning
Kontrollera mobildata utan HappLämna samma inspelning och lägeKontrollera appens behörigheterKontrollera gränser för bakgrundsarbeteJämför andra mobilnätKontrollera DNS endast efter lokaliseringHur man kontrollerar resultatetOm det inte hjälperKontrollera mobildata utan Happ
Stäng av Wi-Fi och Happ. Öppna några vanliga webbplatser över mobilnätet. Om de inte laddas, kontrollera signalstyrka, balans eller datapaket och systemavstängning av mobildata.
Om källnätverket fungerar, notera operativsystemet, Happ-versionen och testtiden. Inställningarna för en viss operatör bör inte ändras utan hans officiella instruktioner.
Lämna samma inspelning och läge
Koppla Happ med samma inspelning som fungerar över Wi-Fi. Byt inte mellan server- och anslutningsläge samtidigt. Om du ändrar flera villkor kommer resultatet inte att visa om problemet verkligen är relaterat till mobilnätet.
Registrera det exakta symtomet: timeout, omedelbar frånkoppling, inget internet efter anslutning, eller ett specifikt systemmeddelande. Det finns en separat diagnostisk sekvens för var och en av dem.
Kontrollera appens behörigheter
På Android och iOS, se till att Happ får använda mobildata. Namnen på systemmenyerna beror på OS-versionen och enhetstillverkaren, så redaktörerna måste bekräfta varje väg på den riktiga telefonen innan de publiceras.
Utför inte en fullständig nätverksåterställning som första steg. Först, stäng av och på mobildatan, starta om Happ och försök igen.
Kontrollera gränser för bakgrundsarbete
Lämna Happ öppet på skärmen och kör testet. Om anslutningen först bryts efter att telefonen minimerats eller låsts, är problemet relaterat till bakgrundsarbete och inte direkt till mobilnätet.
För Android, använd en separat instruktion om Happ-bakgrundsavkopplingar. Överför inte namnen på Android-inställningarna till iPhone.
Jämför andra mobilnät
Om möjligt, testa med ett annat SIM-kort eller via en annan telefons hotspot utan att ändra Happ-posten. Ett sådant test hjälper till att separera enheten och applikationen från ett specifikt mobilnät.
Dra inte slutsatsen att operatören är begränsad till ett enda test. Detta kräver ett upprepbart resultat och officiell information från operatören.
Kontrollera DNS endast efter lokalisering
Om Happ ansluter men domännamnen inte öppnas, återgå till den senaste fungerande DNS-uppsättningen. Sätt inte slumpmässiga värden. Använd en separat ordning DNS-diagnostik.
Om mobilinternet fungerar utan Happ, men försvinner helt efter anslutning, gå till instruktionerna "Det finns inget internet efter att du har anslutit Happ".
Hur man kontrollerar resultatet
- Stäng av Wi-Fi och Happ.
- Kolla mobilnätet.
- Koppla samma Happ-post.
- Spara det exakta resultatet.
- Starta om appen.
- Jämför ett annat mobilnät eller accesspunkt.
- Returnera de ändrade parametrarna efter verifiering.
Om det inte hjälper
Skicka supporttelefonmodell, operativsystem, Happ-version, tid, mobilnät och resultat via Wi-Fi. Döm ditt telefonnummer, adresser, nycklar och personliga länkar.
Den allmänna proceduren för ansökan finns i artikeln om Happ Plus-stöd. Det omvända scenariot analyseras på sidan "Happ fungerar över mobilnät, men inte över Wi-Fi".
Vanliga frågor
Behöver jag byta operatörens accesspunkt?
Inte utan den officiella operatörens instruktioner. Kolla först mobilinternet utan Happ och appsystemets behörigheter.
Varför fungerar Happ bara när skärmen är öppen?
Det handlar mer om att begränsa bakgrundsarbete eller spara energi. Kolla separat.
Kan jag återställa min telefons nätverksinställningar direkt?
Nej. En hård återställning raderar de sparade inställningarna. Börja med reversibla checkar.
Källor
Namnen på gränssnittsobjekten kan skilja sig mellan versionerna av applikationen och operativsystemet. Kontrollera den nuvarande versionen innan du ändrar inställningarna.
Behåll exakt feltext och enhetsinformation genom att dölja din personliga information i förväg.
Öppet stödUppdateringshistorik
— den ryska versionen av manualen har publicerats, intern navigation, FAQ och strukturerad data har lagts till.