Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa
Índice
Confirme a escalaConfira a internet originalVerifique sua assinaturaAtualize a lista de servidoresCompare uma rede diferenteVerifique outro dispositivoConfira a página de status sem tirar conclusões precipitadasO que enviar para o suporteConfirme a escala
Verifique pelo menos dois registros diferentes da assinatura atual. Registre o que acontece quando você tenta: tempo de encerramento, desligamento imediato, N/A, uma lista vazia ou uma mensagem específica. Esses sintomas exigem diferentes próximos passos.
Se apenas uma entrada não funcionar, use a "Um servidor Happ está fora do ar". Se não houver servidores na interface, vá para o material Sobre uma lista vazia após a importação.
Confira a internet original
Desconecte o Happ e abra vários sites. Dá uma olhada no outro app. Se a Internet comum também não funcionar, restaure a rede original antes do diagnóstico Happ.
Em seguida, compare Wi-Fi com conexão móvel, ou duas redes Wi-Fi diferentes. Não mude o servidor, DNS e modo ao mesmo tempo: o resultado deve mostrar o efeito de um parâmetro.
Verifique sua assinatura
Abra sua conta pessoal e certifique-se de que o período de acesso não expirou, o pagamento foi concluído e o limite do dispositivo não foi ultrapassado. Após renovar ou mudar seu status, atualize a entrada que você já adicionou ao Happ.
Não importe o mesmo link sobre um link existente várias vezes. Primeiro, use a atualização de estoque. Uma verificação detalhada de status pode ser encontrada no artigo Sobre o Status da Assinatura.
Atualize a lista de servidores
Execute uma atualização manual de registro e aguarde o resultado. Verifique se o horário da atualização mudou e se a lista completa está exibida. Se você vir um erro separado de importação ou atualização, mantenha o texto exato do erro.
Desfiltre seus filtros, limpe sua busca e certifique-se de que a assinatura correta esteja selecionada. Se a lista mostrar N/A, usar Diagnóstico do status N/Aem vez de repetir a conexão indefinidamente.
Compare uma rede diferente
Repita o teste na segunda rede sem mudar as outras configurações. Se todas as gravações funcionarem por dados móveis, mas não pelo Wi-Fi doméstico, continue com as instruções sobre o problema de uma rede Wi-Fi específica.
Se o resultado for o mesmo em duas redes independentes, prossiga para verificar o outro dispositivo. Isso não prova uma falha externa, mas exclui algumas causas locais.
Verifique outro dispositivo
Use apenas o dispositivo permitido pela assinatura e não compartilhe o link pessoal com desconhecidos. Instale a versão mais recente do Happ a partir de uma fonte confiável, adicione os dados uma vez e verifique novamente.
Se a lista completa não estiver disponível apenas no primeiro dispositivo, verifique suas permissões, modo de conexão, software de segurança e configurações de rede. Se o problema voltar a aparecer em dois dispositivos e duas redes, prepare os dados para suporte.
Confira a página de status sem tirar conclusões precipitadas
Aberto Página de status do Happ Plus e analise o status dos componentes públicos. A ausência de um incidente publicado não significa que o problema seja definitivamente local; O incidente publicado também não cancela a verificação da assinatura e da Internet original.
Não crie suas próprias mensagens de falha em massa baseadas em um único teste.
O que enviar para o suporte
Especifique a versão do sistema operacional e o Happ, o tempo, duas redes testadas, dois registros e o resultado no segundo dispositivo. Anexe o texto exato do erro e uma captura de tela impessoal. Não envie código QR, link completo, senha ou informações de pagamento.
O procedimento geral para preparar um recurso está descrito no artigo Sobre o suporte ao Happ Plus.
Perguntas Frequentes
Todos os servidores estão indisponíveis – isso é uma falha geral?
Não necessariamente. Primeiro, você precisa comparar outra rede, atualizar sua assinatura e testar em outro dispositivo.
Preciso reinstalar o Happ?
Não é o primeiro passo. Reinstalar não vai resolver um acesso expirado, uma assinatura vazia ou um problema específico da rede.
Por que tudo funciona em outro dispositivo?
Isso indica as resoluções locais, modos ou configurações de rede do primeiro dispositivo. Compare parâmetros de forma consistente.
Fontes
Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.
Mantenha o texto exato do erro e as informações do dispositivo, escondendo suas informações pessoais antes.
Suporte abertoHistórico de atualizações
— a versão russa do manual foi publicada, navegação interna, FAQ e dados estruturados foram adicionados.