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Descreva o resultadoEspecifique o dispositivoCopie o erroListe os passosProteja seus dadosUm pedido, um problemaDescreva o resultado
Escreva o que esperava ver e o que realmente aconteceu. A redação "não funciona" sem detalhes atrasa o diagnóstico.
Especifique o dispositivo
Adicione o modelo do Happ, sistema operacional e versão. Não envie números de série sem ser solicitado.
Copie o erro
O texto exato e o horário do ocorrido ajudam a encontrar o evento nos registros. Anexe uma captura de tela anonimizada.
Liste os passos
Me avise se você verificou a conta, a atualização do registro, a outra rede e o reinício. Não repita ações perigosas.
Proteja seus dados
Não envie senha, CVC, códigos de uso único, link completo ou QR. O cheque de pagamento deve ser impessoal.
Um pedido, um problema
Não crie múltiplos acertos idênticos. Complemente o diálogo original com novas informações.
Perguntas Frequentes
Por onde começar a verificar?
Com a mensagem exata, versão do app, dispositivo e status da conta pessoal.
Preciso enviar um código para o suporte?
Não. Não envie um link completo, QR, senha e segredos de pagamento.
Quando é necessário reinstalar?
Depois de verificar os motivos mais simples e manter o acesso à conta.