O Happ funciona por uma rede móvel, mas não por Wi-Fi

Seção: Erros e diagnósticos · Base de Conhecimento Completa

Verifique o Wi-Fi sem o Happ

Desconecte o Happ e abra vários sites. Verifique outro aplicativo e, se possível, um segundo dispositivo na mesma rede. Se o Wi-Fi não estiver funcionando para todos os dispositivos, restaure a própria rede antes de continuar.

Reconecte-se ao Wi-Fi e reinicie o roteador apenas se você tiver acesso a ele e isso não atrapalhar outros usuários. Não faça um reset de fábrica.

Repita o teste com a mesma gravação

Use a mesma gravação e modo que funciona em uma rede móvel. Registre exatamente o sintoma e o tempo. Se você mudar o servidor, DNS ou perfil de roteamento ao mesmo tempo, a comparação não fica mais limpa.

Se o Happ se conectar, mas toda a Internet desaparecer, use as instruções Sobre a perda da Internet após a conexão.

Compare Outras Rede Wi-Fi

Conecte-se a uma rede Wi-Fi independente e repita o teste. Se o Happ está rodando lá, o problema está na primeira rede ou em suas regras. Não culpe o bloqueio sem confirmação do administrador ou um teste técnico reproduzível.

Redes corporativas, de convidados e comunitárias podem ter suas próprias políticas. Não tente burlar as restrições do dono da rede.

Verifique DNS

Se os sites não abrirem pelo nome, volte para a última configuração de DNS funcionando do dispositivo e do Happ. Não mude o DNS do seu roteador e do celular ao mesmo tempo. Primeiro, teste um nível e mantenha o valor original.

Para mais informações, veja o artigo "O Happ não tem DNS funcionando".

Verifique filtros e controles parentais

Se você gerencia um roteador, verifique se filtragem de dispositivos, controles parentais, isolamento de convidados ou restrições estão ativadas no seu celular atual. Não abra as portas nem desative totalmente a proteção.

Faça uma cópia de backup das configurações ou uma captura de tela antes de fazer a alteração. Após cada ação, repita um teste e retorne o parâmetro caso não tenha afetado o resultado.

Verifique o modo Happ

Se o problema aparecer após a alteração do TUN, proxy do sistema ou roteamento, retorne ao último modo operacional. A disponibilidade de recursos varia conforme o sistema operacional. Não copie as configurações do aplicativo desktop para o seu celular.

Para comparar modos, há uma instrução separada sobre TUN e proxy do sistema.

Como verificar o resultado

1. Verifique o Wi-Fi sem o Happ.
2. Use o mesmo registro que funciona em uma rede móvel.
3. Mantenha o sintoma exato.
4. Repita o teste em outra rede Wi-Fi.
5. Verifique DNS e filtros um de cada vez.
6. Devolva os parâmetros alterados.

Se não ajudar

Prepare o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional e o Happ, duas redes Wi-Fi testadas e o resultado via Internet móvel. Não envie sua senha do Wi-Fi, configurações de acesso ao roteador ou link pessoal.

O cenário inverso é discutido no artigo "O Happ funciona via Wi-Fi, mas não via rede móvel". Para se candidatar, use Instruções de suporte.

Perguntas Frequentes

Fontes

• Repositório oficial Happ para Android
• Repositório oficial do Happ Desktop

Os nomes dos itens da interface podem variar entre as versões do aplicativo e do sistema operacional. Verifique a versão atual antes de mudar as configurações.