目次
まず、症状を解決しますHappなしでインターネットをテストするサブスクリプションとサーバーリストを確認してくださいモードとプロファイルの競合を除去する許可と背景調査の確認結果を確認してくださいもし効果がなければまず、症状を解決します
3つのことを書き留めてください:エラーがどのデバイスで発生しているか、切断されるまでの時間、そしてメッセージのテキストが表示されるかどうか。匿名のスクリーンショットを撮ってください。個人リンク、QRコード、サーバーアドレス、その他のアクセスデータを含んではいけません。
このシナリオを、2つの類似した問題と区別することが重要です。
- Happは接続状態のまま結果を報告しません。命令を つながりを待ってください;
- アプリは「PRO教材を使え」というタイムメッセージで試みを終わらせます 接続タイムアウト.
Happなしでインターネットをテストする
Happを無効にして、いくつかの普通のウェブサイトを開くと良いでしょう。アプリなしでもインターネットが不安定なら、まず元の接続を復元してください。Wi-Fiとモバイルネットワークを切り替えるか、別のWi-Fiネットワークを試してみてください。2つ目のネットワーク上の結果は、エラーが特定の接続に関連しているかどうかを理解するのに役立ちます。
DNS、ルーティング、システム設定を同時に変更しないでください。各ステップごとに1回だけ再テストを実行してください。そうしないと、どのステップがトリガーされたのか判別できません。
サブスクリプションとサーバーリストを確認してください
個人アカウントを開設して、そのアクセスが有効であることを確認してください。その後、既存のHappレコードをアプリケーションの最新バージョンで更新します。更新を確認するまでは同じリンクを再インポートしないでください。再インポートすると別のレコードが作成されたり、サーバーが重複したりする可能性があります。
リストに複数の選択肢がある場合は、別の選択肢を選択して再接続してください。1つのオプションだけが無効になった場合は、別の命令を使いましょう 「ハップサーバーが一つダウン」.リスト全体が利用できない場合は、診断に進みましょう すべてのサーバーの中で.
モードとプロファイルの競合を除去する
モードの利用可能性は、オペレーティングシステムやHappのバージョンによって異なります。もし以前にTUN、システムプロキシ、ルーティング、またはアプリケーション例外を変更している場合は、一時的に最後の動作設定に戻してください。未検証の古いルールの上に新しいルールを作ってはいけません。
スマホで他のアクティブなシステム接続プロファイルがないか確認してください。コンピュータ上で、システムプロキシを変更したり仮想ネットワークアダプタを作成したりする他のネットワークプログラムを完全に終了させます。その後、Happを再起動して1回テストを行います。
許可と背景調査の確認
Androidでは、最小化直後に無効になるのは、バックグラウンドの作業システムの制限による可能性があります。画面上でHappを開いたまま結果を比較してください。アプリが開いている時だけ接続が保存される場合は、Androidバックグラウンドでの手順を続けてください。
iPhoneで通常の接続を試して、システムプロンプトが出るか確認してください。WindowsやmacOSでは、セキュリティソフトウェアの警告やネットワークコンポーネントのシステム権限に注意してください。システム全体の保護を無効にしないでください。
結果を確認してください
各変更後:
- 前の接続を完全に切断してください。
- ハップを閉鎖して再開してください。
- 検証対象となる単一のレコードを選択してください。
- 接続を始めてください。
- 元の症状が再発するか消えるのを待ちましょう。
- 通常のウェブサイトを開き、接続を確認してください。
問題が解消したら、残りの設定を一つずつ元に戻してテストを繰り返してください。こうすることで、破損を引き起こした具体的な変化を特定することができます。
もし効果がなければ
OSバージョン、Happバージョン、エラー時間、ネットワークタイプ、そしてサポート用の正確なメッセージテキストを準備してください。障害が別のネットワークや異なるレコードで繰り返されているかどうかを指定してください。ログを送信する前に、個人のリンク、鍵、アドレスを削除してください。
この記事から一般的な診断を始めることができます 「ハップ接続が失敗した場合の対処法」.サブスクリプションの状況は別途 個人的な記述.
よくある質問
すぐにHappを再インストールする必要がありますか?
いいえ。まず、インターネット、サブスクリプション、他の記録、接続モード、システム権限を確認してください。再インストールしても外部ネットワークやアクセス期限の問題は解決しません。
なぜ別のレコードは普通に接続されるのでしょうか?
これにより、問題は特定のレコードか入手可能性に絞られます。助けを求めるときに仕事記録を削除したり共有したりしないでください。
何をサポートに送ればいいですか?
システムバージョンとHapp、正確な時間、エラーテキスト、2つ目のネットワークでのテスト結果、そして匿名化されたスクリーンショット。
出典
インターフェース項目の名前は、アプリケーションのバージョンとオペレーティングシステムによって異なる場合があります。設定を変更する前に現在のバージョンを確認してください。
個人情報を事前に隠して、正確なエラーテキストやデバイス情報を保持しましょう。
オープンサポート更新履歴
ロシア語版マニュアルが公開され、内部ナビゲーション、FAQ、構造化データが追加されました。