目次
スケールを確認してください元のインターネットをチェックしてくださいご自身のサブスクリプションを確認してくださいサーバーのリストを更新してください別のネットワークと比較してください別のデバイスを確認してください早合点せずにステータスページを確認してくださいサポートに送るべきものスケールを確認してください
現在のサブスクリプションから少なくとも2つの異なるレコードを確認してください。試したときに起こることを記録してください:タイムアウト、即時シャットダウン、 N/A空のリスト、または特定のメッセージ。これらの症状には異なる次のステップが必要です。
もし1つのエントリだけが使えない場合は、 「ハップサーバーが一つダウン」.インターフェースにサーバーが全くない場合は、資料にアクセスしてください インポート後の空のリストについて.
元のインターネットをチェックしてください
Happの電源を外して複数のサイトを開く。もう一つのアプリもチェックしてみてください。通常のインターネットも使えない場合は、Happ診断前の元のネットワークを復元してください。
次に、Wi-Fiとモバイル接続、あるいは2つの異なるWi-Fiネットワークを比較してください。サーバー、DNS、モードを同時に変更しないでください。結果は1つのパラメータの影響を示すべきです。
ご自身のサブスクリプションを確認してください
個人アカウントを開設し、アクセス期間が終了していないか、支払いが完了していないか、端末の限度額が超過していないかを確認してください。ステータスを更新または変更した後、すでにHappに追加したエントリーを更新してください。
同じリンクを既存のリンクに何度もインポートしないでください。まずはストックアップデートを活用しましょう。詳細な状況確認は記事に記載されています。 購読状況について.
サーバーのリストを更新してください
手動でレコード更新を実行し、結果を待ちます。更新時間が変わっているか、そして全リストが表示されているかを確認してください。もし別のインポートや更新エラーが見つかった場合は、その正確なテキストを保持してください。
フィルターを解除し、検索を終了し、正しい購読が選択されているか確認してください。リストが示すなら N/A、使用 N/A状態の診断無限に繋がりを繰り返すのではなく。
別のネットワークと比較してください
他の設定を変えずに2つ目のネットワークで同じテストを繰り返してください。すべての録画はモバイルデータで動作し、家庭用Wi-Fiでは動作しない場合は、指示通りに進めてください 特定のWi-Fiネットワークの問題について.
もし2つの独立したネットワークで結果が同じなら、もう一方のデバイスも確認してください。これは外部の失敗を証明するものではありませんが、いくつかの局所的な原因を除外しています。
別のデバイスを確認してください
サブスクリプションで許可されているデバイスのみを使用し、個人リンクは見知らぬ人と共有しないでください。信頼できるソースから最新バージョンのHappをインストールし、一度データを追加してから再度確認してください。
リスト全体が最初のデバイスだけで利用できない場合は、その権限、接続モード、セキュリティソフト、ネットワーク設定を確認してください。もし問題が2台のデバイスと2つのネットワークで再発した場合は、サポート用のデータを準備してください。
早合点せずにステータスページを確認してください
開けて Happ Plusのステータスページ そして、公共コンポーネントの状況も確認しましょう。公表された事例がないからといって、問題が確実に局所的なものであるというわけではありません。公開された事件は、サブスクリプションや元のインターネットの認証をキャンセルするものではありません。
単一のテストだけで大量失敗のメッセージを作るのはやめましょう。
サポートに送るべきもの
OSのバージョンとHapp、時間、2つのテスト済みネットワーク、2つのレコード、そして2台目のデバイスでの結果を指定します。エラーの正確なテキストと個人的なスクリーンショットを添付してください。QRコード、完全なリンク、パスワード、支払い情報の送信は避けてください。
控訴準備の一般的な手続きは記事で説明されています Happ Plusのサポートについて.
よくある質問
すべてのサーバーが利用できません – これは一般的な故障でしょうか?
必ずしもそうとは限りません。まず、別のネットワークを比較し、サブスクリプションを更新し、別のデバイスでテストする必要があります。
Happを再インストールする必要がありますか?
最初の一歩じゃない。再インストールしても、アクセス期限切れやサブスクリプションが空になったり、ネットワーク固有の問題は解決しません。
なぜ他のデバイスではすべてが動作するのでしょうか?
これは最初のデバイスのローカル解像度、モード、ネットワーク設定を示します。パラメータを一貫して比較しましょう。
出典
インターフェース項目の名前は、アプリケーションのバージョンとオペレーティングシステムによって異なる場合があります。設定を変更する前に現在のバージョンを確認してください。
個人情報を事前に隠して、正確なエラーテキストやデバイス情報を保持しましょう。
オープンサポート更新履歴
ロシア語版マニュアルが公開され、内部ナビゲーション、FAQ、構造化データが追加されました。