結果を説明してください
何が見たかったのか、実際に何が起きたのかを書き留めてください。詳細がなければ「効果がない」という表現は診断の進行を遅らせます。
デバイスを指定してください
Happのモデル、オペレーティングシステム、バージョンを追加してください。尋ねられずにシリアル番号を送らないでください。
エラーをコピーします
正確なテキストと発生時刻がログでイベントを特定するのに役立ちます。匿名のスクリーンショットを添付してください。
手順をリストアップします
アカウント、レコードの更新、他のネットワーク、再起動を確認したかどうか教えてください。危険な行動を繰り返さないでください。
データを保護しましょう
パスワード、CVC、ワンタイムコード、フルリンク、QRは送信しないでください。支払い小切手は個人的でないものでなければなりません。
一つのリクエスト、一つの問題
同じヒットを複数回作らないでください。元の対話に新しい情報を加えましょう。
よくある質問
どこから調べ始めればいいのでしょうか?
正確なメッセージ、アプリのバージョン、デバイス、個人アカウントの状態を記載しています。
サポートにコードを送る必要がありますか?
いいえ。リンク全文、QR、パスワード、支払いの秘密は送らないでください。
いつ再インストールが必要ですか?
簡単な理由を確認し、アカウントへのアクセスを維持した後。