Sezione: Errori e diagnostica · Intera Knowledge Base
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Controlla i dati mobili senza HappLascia la stessa registrazione e modalitàControlla i permessi dell'appControlla i limiti del lavoro di backgroundConfronta altre reti mobiliControlla il DNS solo dopo la localizzazioneCome controllare il risultatoSe non serve a nullaControlla i dati mobili senza Happ
Disattiva Wi-Fi e Happ. Apri alcuni siti web normali tramite una rete mobile. Se non si caricano, controlla la potenza del segnale, il bilanciamento o il pacchetto dati e lo spegnimento del sistema dei dati mobili.
Se la rete sorgente funziona, annota il sistema operativo, la versione Happ e il tempo di test. Le impostazioni di un determinato operatore non dovrebbero essere modificate senza le sue istruzioni ufficiali.
Lascia la stessa registrazione e modalità
Collega l'Happ con la stessa registrazione che funziona via Wi-Fi. Non passare contemporaneamente dalla modalità server a quella connessione. Se cambi più condizioni, il risultato non mostrerà se il problema è davvero legato alla rete mobile.
Annota il sintomo esatto: timeout, disconnessione immediata, nessuna connessione internet dopo la connessione, o un messaggio di sistema specifico. C'è una sequenza diagnostica separata per ciascuno di essi.
Controlla i permessi dell'app
Su Android e iOS, assicurati che Happ sia autorizzato a usare i dati mobili. I nomi dei menu di sistema dipendono dalla versione del sistema operativo e dal produttore del dispositivo, quindi gli editor devono confermare ogni percorso sul telefono reale prima di pubblicare.
Non effettuare un reset completo della rete come primo passo. Per prima cosa, spegni e riaccendi i dati mobili, riavvia Happ e riprova.
Controlla i limiti del lavoro di background
Lascia Happ aperto sullo schermo e esegui il test. Se la connessione si interrompe solo dopo aver minimizzato o bloccato il telefono, il problema è legato al lavoro in background e non direttamente alla rete mobile.
Per Android, usa un'istruzione separata sulle disconnessioni in background Happ. Non trasferire i nomi delle impostazioni di Android su iPhone.
Confronta altre reti mobili
Se possibile, prova con una SIM diversa o tramite l'hotspot di un altro telefono senza modificare il record Happ. Un test del genere aiuta a separare il dispositivo e l'applicazione da una specifica rete mobile.
Non concludere che l'operatore sia limitato a un singolo test. Questo richiede un risultato ripetibile e informazioni ufficiali da parte dell'operatore.
Controlla il DNS solo dopo la localizzazione
Se Happ si connette ma i nomi di dominio non vengono aperti, torna all'ultima configurazione DNS funzionante. Non impostare valori casuali. Usa un ordine separato Diagnostica DNS.
Se Internet mobile funziona senza Happ, ma scompare completamente dopo la connessione, vai alle istruzioni "Non c'è internet dopo aver connesso Happ".
Come controllare il risultato
- Disattiva Wi-Fi e Happ.
- Controlla internet mobile.
- Collega lo stesso record Happ.
- Salva il risultato esatto.
- Riavvia l'app.
- Confronta un'altra rete mobile o un access point.
- Restituisci i parametri modificati dopo la verifica.
Se non serve a nulla
Invia il modello del telefono di supporto, il sistema operativo, la versione Happ, l'ora, la rete mobile e il risultato tramite Wi-Fi. Nascondi il tuo numero di telefono, indirizzi, chiavi e link personale.
La procedura generale per la domanda è indicata nell'articolo Informazioni sul supporto Happ Plus. Lo scenario opposto viene analizzato sulla pagina "Happ funziona su una rete mobile, ma non tramite Wi-Fi".
Domande Frequenti
Devo cambiare il punto di accesso dell'operatore?
Non senza le istruzioni ufficiali dell'operatore. Prima di tutto, controlla internet mobile senza Happ e i permessi di sistema dell'app.
Perché Happ funziona solo quando lo schermo è aperto?
È più come limitare il lavoro di background o risparmiare potere. Controlla separatamente.
Posso resettare subito le impostazioni di rete del mio telefono?
No. Un hard reset cancella le impostazioni salvate. Inizia con i Controlli Reversibili.
Fonti
I nomi degli elementi dell'interfaccia possono variare tra le versioni dell'applicazione e del sistema operativo. Controlla la versione attuale prima di cambiare le impostazioni.
Conserva il testo esatto degli errori e le informazioni del dispositivo nascondendo in anticipo le tue informazioni personali.
Supporto apertoCronologia degli aggiornamenti
— è stata pubblicata la versione russa del manuale, sono stati aggiunti la navigazione interna, le FAQ e dati strutturati.