Sezione: Errori e diagnostica · Intera Knowledge Base
Indice
Annota l'indirizzo esatto e l'erroreControlla l'altro browserConfronta senza HappDai un'occhiata a un altro discoControlla DNSControlla il percorsoConfronta una rete diversaSe non serve a nullaAnnota l'indirizzo esatto e l'errore
Copia l'indirizzo della pagina senza parametri personali, token e dettagli di accesso. Annota il testo di errore del browser e l'ora. Controlla la pagina principale del dominio, non solo il deep link con l'autorizzazione.
Non dare per scontato che un sito sia bloccato o crashato basandosi su un singolo dispositivo.
Controlla l'altro browser
Apri lo stesso indirizzo in un browser diverso sullo stesso dispositivo. Se funziona, controlla le estensioni, la cache e le impostazioni del primo browser. Inizia con una finestra privata senza estensioni attive, se disponibili.
Per una clearance sicura della cache, vedi "Come cancellare la cache dell'app Happ", ma la cache Happ e quella del browser sono cose diverse. Non cancellare inutilmente i dati dell'app.
Confronta senza Happ
Scollega Happ e apri lo stesso sito. Se non funziona e non c'è un'app, controlla la disponibilità del sito tramite una rete o un dispositivo diverso. Se il sito si apre senza Happ, salva questo risultato e continua a controllare record, DNS e routing.
Se l'intero Internet smette di funzionare dopo la connessione, usa Un'istruzione più generale.
Dai un'occhiata a un altro disco
Seleziona un altro server disponibile e riprova il test. Non cambiare browser, rete e DNS contemporaneamente. Se il sito funziona con un solo record, usalo temporaneamente e risparmia tempo di controllo.
Non dedurre la ragione dell'indisponibilità del primo server senza dati infrastrutturali.
Controlla DNS
Se il browser segnala un errore di risoluzione dei nomi o un risultato di rete simile, resetta l'ultima configurazione DNS funzionante. Non impostare valori casuali. Diagnostiche dettagliate sono disponibili sulla pagina "Happ non fa funzionare il DNS".
Controlla più domini. Un problema di un singolo indirizzo non equivale a un guasto DNS comune.
Controlla il percorso
Se stai usando regole personalizzate, eccezioni di dominio o esclusioni applicative, torna temporaneamente al profilo di lavoro più recente. Non cancellare il profilo senza un backup. Una singola regola non valida può influenzare un singolo dominio, ma questo deve essere confermato tramite un test coerente.
La configurazione generale del routing sarà descritta nella pagina delle regole Happ.
Confronta una rete diversa
Lascia l'ingresso selezionato e controlla il sito tramite una rete indipendente. Se il problema si ripresenta solo sul Wi-Fi domestico, esamina separatamente le regole DNS e del router. Mantieni le impostazioni originali prima di apportare modifiche.
Se non serve a nulla
Passa a supportare un dominio senza percorso personale, testo di errore esatto, ora, browser, due reti e due record verificati. Non inviare cookie, intestazioni di autorizzazione o un link di abbonamento completo.
Se il problema riguarda i singoli programmi piuttosto che i siti web, usa l'articolo Informazioni sulle app.
Domande Frequenti
Il sito non funziona - significa forse che è bloccato?
No. Potrebbe esserci un errore specifico del sito, del browser, del DNS, del routing o della rete. Sono necessari test comparativi.
Devo cambiare server?
Confronta un altro documento. Questo è un passaggio diagnostico, non una prova della causa.
Perché il sito si apre in un browser diverso?
Controlla le estensioni, la cache, i cookie e le impostazioni del primo browser. La rotta di rete in questo caso potrebbe essere sana.
Fonti
I nomi degli elementi dell'interfaccia possono variare tra le versioni dell'applicazione e del sistema operativo. Controlla la versione attuale prima di cambiare le impostazioni.
Conserva il testo esatto degli errori e le informazioni del dispositivo nascondendo in anticipo le tue informazioni personali.
Supporto apertoCronologia degli aggiornamenti
— è stata pubblicata la versione russa del manuale, sono stati aggiunti la navigazione interna, le FAQ e dati strutturati.