Bagian: Kesalahan dan diagnostik · Seluruh Basis Pengetahuan
Indeks
Periksa data seluler tanpa HappTinggalkan perekaman dan mode yang samaMemeriksa izin aplikasiMemeriksa batas kerja latar belakangBandingkan jaringan seluler lainnyaPeriksa DNS hanya setelah pelokalanCara memeriksa hasilnyaJika tidak membantuPeriksa data seluler tanpa Happ
Matikan Wi-Fi dan Happ. Buka beberapa situs web reguler melalui jaringan seluler. Jika tidak memuat, periksa kekuatan sinyal, saldo atau paket data dan pematian sistem data seluler.
Jika jaringan sumber berfungsi, catat sistem operasi, versi Happ, dan waktu pengujian. Pengaturan operator tertentu tidak boleh diubah tanpa instruksi resminya.
Tinggalkan perekaman dan mode yang sama
Hubungkan Happ dengan rekaman yang sama yang berfungsi melalui Wi-Fi. Jangan beralih antara server dan mode koneksi secara bersamaan. Jika Anda mengubah beberapa kondisi, hasilnya tidak akan menunjukkan apakah masalahnya benar-benar terkait dengan jaringan seluler.
Catat gejala yang tepat: batas waktu, pemutusan langsung, tidak ada internet setelah koneksi, atau pesan sistem tertentu. Ada urutan diagnostik terpisah untuk masing-masing.
Memeriksa izin aplikasi
Di Android dan iOS, pastikan Happ diizinkan menggunakan data seluler. Nama menu sistem tergantung pada versi OS dan produsen perangkat, jadi editor harus mengonfirmasi setiap jalur di ponsel asli sebelum menerbitkan.
Jangan melakukan reset jaringan penuh sebagai langkah pertama. Pertama, matikan dan hidupkan data seluler Anda, mulai ulang Happ, dan coba lagi.
Memeriksa batas kerja latar belakang
Biarkan Happ terbuka di layar dan jalankan pengujian. Jika koneksi berhenti hanya setelah meminimalkan atau mengunci telepon, masalahnya terkait dengan pekerjaan latar belakang dan tidak langsung ke jaringan seluler.
Untuk Android, gunakan instruksi terpisah tentang pemutusan latar belakang Happ. Jangan mentransfer nama pengaturan Android ke iPhone.
Bandingkan jaringan seluler lainnya
Jika memungkinkan, uji dengan kartu SIM lain atau melalui hotspot ponsel lain tanpa mengubah catatan Happ. Tes semacam itu membantu memisahkan perangkat dan aplikasi dari jaringan seluler tertentu.
Jangan menyimpulkan bahwa operator terbatas pada satu tes. Ini membutuhkan hasil yang dapat diulang dan informasi resmi dari operator.
Periksa DNS hanya setelah pelokalan
Jika Happ terhubung tetapi nama domain tidak dibuka, kembali ke pengaturan DNS terakhir yang berfungsi. Jangan menetapkan nilai acak. Menggunakan pesanan terpisah Diagnostik DNS.
Jika Internet seluler berfungsi tanpa Happ, tetapi menghilang sepenuhnya setelah koneksi, buka instruksi "Tidak ada internet setelah menghubungkan Happ".
Cara memeriksa hasilnya
- Matikan Wi-Fi dan Happ.
- Periksa internet seluler.
- Hubungkan rekaman Happ yang sama.
- Simpan hasil yang tepat.
- Mulai ulang aplikasi.
- Bandingkan jaringan seluler atau titik akses lain.
- Mengembalikan parameter yang diubah setelah verifikasi.
Jika tidak membantu
Kirim model telepon dukungan, OS, versi Happ, waktu, jaringan seluler, dan hasil melalui Wi-Fi. Sembunyikan nomor telepon, alamat, kunci, dan tautan pribadi Anda.
Prosedur umum untuk melamar ada di artikel tentang dukungan Happ Plus. Skenario terbalik dianalisis pada halaman "Happ bekerja melalui jaringan seluler, tetapi tidak melalui Wi-Fi".
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya perlu mengubah titik akses operator?
Bukan tanpa instruksi operator resmi. Pertama, periksa internet seluler tanpa Happ dan izin sistem aplikasi.
Mengapa Happ hanya berfungsi saat layar terbuka?
Ini lebih seperti membatasi pekerjaan latar belakang atau menghemat daya. Periksa secara terpisah.
Bisakah saya mengatur ulang pengaturan jaringan ponsel saya segera?
Tidak. Hard reset menghapus pengaturan yang disimpan. Mulailah dengan Cek Reversibel.
Sumber
Nama item antarmuka mungkin berbeda antara versi aplikasi dan sistem operasi. Periksa versi saat ini sebelum mengubah pengaturan.
Simpan teks kesalahan dan informasi perangkat yang tepat dengan menyembunyikan informasi pribadi Anda sebelumnya.
Buka dukunganRiwayat pembaruan
— versi manual Rusia telah diterbitkan, navigasi internal, FAQ dan data terstruktur telah ditambahkan.